調(diào)查公司Quris發(fā)表于2002年10月份的一項調(diào)查表明，56％的被調(diào)查者認(rèn)為高質(zhì)量的許可,Email營銷活動對于企業(yè)品牌有正面影響。67％的被調(diào)查者反映，他們對于自己信任的公司開展的Email營銷活動有良好印象，58％的用戶表示，經(jīng)常打開這些公司發(fā)來的Email，54％的用戶對于這些公司的信任要高于其競爭者。
該研究表明，利用Email溝通顧客關(guān)系并讓顧客保持滿意，對增加銷售有直接的促進(jìn)作用。許可Email信息的長期接收者經(jīng)常會點擊郵件中的信息，并且實現(xiàn)在線購買，這說明郵件列表對于企業(yè)的品牌認(rèn)知產(chǎn)生積極的效果。除了產(chǎn)品/服務(wù)促銷郵件之外，顧客服務(wù)郵件、確認(rèn)信息，以及顧客定制郵件都很重要，在一定的程度上對企業(yè)品牌產(chǎn)生影響。
另一方面，在Email營銷獲得認(rèn)可的同時，也應(yīng)考慮到可能的負(fù)面效果。Quris的調(diào)查表明，如果一個公司的Email營銷或者CRM活動開展得不專業(yè)，可能會對品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，尤其對于知名企業(yè)，更應(yīng)該用專業(yè)的手段開展Email營銷，因為2/3以上的被調(diào)查者對于知名企業(yè)比一般企業(yè)有更高的期望。
此外，調(diào)查結(jié)果表明，用戶最不歡迎的Email信息有：一次性的促銷郵件、來自于第三方租賃的郵件列表等。