很顯然，中國80以上的企業(yè)還沒有走進網(wǎng)絡營銷實質性的一步。網(wǎng)絡營銷大家都在談，但什么是網(wǎng)絡營銷?網(wǎng)絡營銷應該如何去做？如何才能夠實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷?很多的企業(yè)僅停留在網(wǎng)絡營銷非常表面的層次上，網(wǎng)絡營銷僅僅被做為一個新鮮但又并不新鮮的概念被眾人口口相傳而已?！　⊥高^現(xiàn)象看本質，網(wǎng)絡營銷并不神秘　　網(wǎng)絡營銷其實并不神秘，網(wǎng)絡營銷也不虛幻，網(wǎng)絡營銷重在細節(jié)。百度了一下（baidu.com），網(wǎng)絡營銷就是利用先進的網(wǎng)絡手段進行企業(yè)的產(chǎn)品營銷而已，它與傳統(tǒng)營銷最終的目的是一樣的，只不過它是在網(wǎng)上賣產(chǎn)品或者通過線上聯(lián)系而促進線下成單。依據(jù)這一線索，企業(yè)可以牢牢地抓住源頭，深入網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上銷售的細節(jié)，踏踏實實地做好每一步，網(wǎng)絡營銷就肯定會出成效。但是如果企業(yè)沒有抓住網(wǎng)絡營銷的本質，而在漫無目的，毫無規(guī)劃地走在邊緣線上，那么網(wǎng)絡營銷的實現(xiàn)將是一場空話。　　本文就目前企業(yè)在面臨網(wǎng)絡營銷出現(xiàn)的種種問題進行高度概括和深度剖析，能夠讓企業(yè)少走彎路。而要真正的了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷，就有必要了解企業(yè)通過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品的全過程，這里我為大家舉例兩家不同性質的企業(yè)如何在網(wǎng)上賣出產(chǎn)品的真實案例。當然，因為每個企業(yè)的產(chǎn)品不同，目標客戶群不同，規(guī)劃網(wǎng)絡營銷時并不能那么單純的生搬硬套?！　∑髽I(yè)網(wǎng)絡營銷的最終目的也是賣產(chǎn)品　　其中一家是賣網(wǎng)絡電話卡的，網(wǎng)絡電話卡是一種虛擬的產(chǎn)品，客戶只需要在電腦上面安裝網(wǎng)絡電話的軟件，然后向企業(yè)購買不同面值的網(wǎng)絡電話卡，企業(yè)給客戶分配網(wǎng)絡電話號碼及登錄密碼，客戶便可以在網(wǎng)絡電話軟件上向朋友拔打電話了。　　A經(jīng)理有很多親戚和朋友在國外，用國際長途拔打電話，話費實在高。久而久之，便只能壓縮通話次數(shù)來做到節(jié)約生活開支。因為之前在網(wǎng)上就有所了解關于網(wǎng)絡電話方面的知識，費用相對很低，拔美國才0.8元，話質也不錯。心里便想試試這種網(wǎng)絡電話的打算。恰巧，這天早上打開郵箱，有一封郵件主題為“打國際長途，您還沒有用網(wǎng)絡電話嗎？”的郵件，于是趕緊打開來一看，原來是封設計很精美的郵件廣告，并列出了用固話與網(wǎng)絡電話的資費對比，心里覺得這費用相差也太多了。于是點擊打開賣網(wǎng)絡電話卡的網(wǎng)站，這是一家各方面都做得不錯的網(wǎng)站，產(chǎn)品頁面列出了各種廠商開發(fā)的網(wǎng)絡電話卡，并配有詳細的功能、面值、促銷價及節(jié)省費用的說明，旁邊還有網(wǎng)絡電話卡的軟件下載及試用帳號。　　A經(jīng)理也沒那么多的時間，便從中選取了網(wǎng)通和鐵通的試用了一下，兩者音質都還行，沒有什么特別的區(qū)別，但網(wǎng)通的資費更低，并且贈送的話費面值更高，最終決定買網(wǎng)通的網(wǎng)絡電話卡。然后提交了購物車，并留下了聯(lián)系電話。才過了幾分鐘，A經(jīng)理便接到這家賣網(wǎng)絡電話卡網(wǎng)站客服小姐的電話。A經(jīng)理咨詢了一下網(wǎng)絡電話卡及付費方式方面的細節(jié)問題，客服小姐的回答讓A經(jīng)理感覺很專業(yè)，于是通過網(wǎng)上銀行轉帳購買了100元面值的網(wǎng)通網(wǎng)絡電話卡。而依據(jù)A經(jīng)理提交購物車時留下的資料，這家賣網(wǎng)絡電話卡的網(wǎng)站又對A經(jīng)理實施了不定期的后續(xù)產(chǎn)品營銷。另外一家則是做光盤生產(chǎn)的廠家，這家企業(yè)是杭州光盤制作的龍頭企業(yè)，主要業(yè)務遍及歐美的高端客戶。這家企業(yè)有中文版和英文版網(wǎng)站，中文版網(wǎng)站放在國內(nèi)的服務器，而英文版網(wǎng)站放在美國的服務器。中文的域名采用.cn，英文的域名采用.com。　　B客戶是美國的一家電器廠商，他的產(chǎn)品需要隨機配置光盤說明書，而且需要的量非常大。中國加入WTO后，已經(jīng)有不少國外的廠商知道中國的產(chǎn)品質量不錯，而且物廉價美。這天，B客戶打開Google準備尋找光盤生產(chǎn)廠家，輸入“ChinaDVDfactoy”，“ChinaDVDmanufacture”這兩個關鍵詞，因為B客戶的目標很明確，他就是要找中國的dvd制造廠商進行長期合作，為公司節(jié)省大筆費用。所以在搜索的關鍵詞中特意加入“China”，免得搜索出來的結果有很多不是中國的DVD制造廠商，帶來不必要的時間浪費。B客戶發(fā)現(xiàn)，有一家網(wǎng)站在這兩個關鍵詞的搜索結果都同時出現(xiàn)，于是打開進去看看，速度還挺快，跟打開美國國內(nèi)的網(wǎng)站沒什么區(qū)別。在打開這家網(wǎng)站的同時，B客戶也有打開其它企業(yè)的網(wǎng)站，但是速度慢得不行，網(wǎng)站只顯示出一部分就被B客戶關閉了它的窗口?！　〈蜷_那家網(wǎng)站后，B客戶還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站設計的風格是歐美風格，一下子在印象中增加了幾分好感。這家網(wǎng)站的產(chǎn)品擺放很整齊，說明也很細致，光盤產(chǎn)品的規(guī)格、尺寸、每次最低生產(chǎn)數(shù)量、物流配送方式等，并都配有清晰的產(chǎn)品圖片。B客戶于是點擊“ORDER”訂單的按鈕進入在線訂單填寫，并在其它問題輸入框中強調(diào)了讓這家廠商迅速聯(lián)系自己的意愿。寫完后，還擔心得不到及時回復，于是按網(wǎng)站上留的email又追加了一封郵件?！　∧翘煜挛?，B客戶的MSN上就有人添加了，就是來自China的這家光盤廠商的業(yè)務人員，在幾天的MSN和郵件詳細的交談中，得知這家廠商是中國杭州最大的光盤生產(chǎn)廠商，在歐美已經(jīng)有很多長期合作的大客戶。于是B客戶要求寄樣品，之后B客戶與這家廠商也達成了長期合作的客戶關系?！　∑髽I(yè)網(wǎng)絡營銷重要的三大環(huán)節(jié)　　通過這兩則案例分析，網(wǎng)絡營銷重在細節(jié)一點也沒錯，每一個環(huán)節(jié)都非常關鍵，每一個環(huán)節(jié)都需要做好。企業(yè)網(wǎng)絡營銷先行者寫道：“網(wǎng)站建設是基礎，網(wǎng)絡推廣是核心，客戶服務是保障。”說得很對，它告誡每一個企業(yè)經(jīng)營者，要老老實實地做好每個環(huán)節(jié)，才能夠最終實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷?！　?、在網(wǎng)站建設環(huán)節(jié)中，如果那家生產(chǎn)光盤的廠商，沒有把英文版的網(wǎng)站放在美國的服務器上，那么它的結局也會象別的中國其它光盤廠商一樣，被B客戶放棄訪問，當然也就與生意失之交臂。據(jù)調(diào)查，中國的國際帶寬總共只有50G，而且還需要通過防火長城（GEW）的過濾，這是國外客戶打開國內(nèi)網(wǎng)站非常慢的主要原因。因此，做外貿(mào)的企業(yè)，非常有必要把英文版的網(wǎng)站選擇放在國外的服務器?！　∮⑽陌娴木W(wǎng)站要盡量符合歐美設計風格，那當然，這是針對出口歐美的外貿(mào)公司，有些出口日本、韓國等的外貿(mào)公司，則應該做成日本、韓國或相對應國家的網(wǎng)站風格，意思就是要讓網(wǎng)站根據(jù)目標客戶群而“本土化”，這也是尊重你的客戶習慣，對你的客戶負責。在網(wǎng)站的聯(lián)系方式擺放上，要在網(wǎng)站最醒目的位置，讓客戶最便捷地找到，象惠普網(wǎng)站就直接把800電話放在每個頁面的最頂部，客戶一看就知道。然而很多企業(yè)網(wǎng)站進入首頁是先播放一陣FLASH，更“酷”的還沒有“SKIP”跳過按鈕，非得等到FLASH播入完畢，才出現(xiàn)“ENTER”鍵，客戶得以點擊進入。進入之后，當客戶瀏覽完產(chǎn)品要找聯(lián)系方式時，還得找老半天，最后才在底部版權信息部分的角落里看過了“聯(lián)系方式”的鏈接，再進入“聯(lián)系方式”頁面，它的email是做成圖片的，客戶只好睜大眼睛一個個核對著輸入字母。這種用戶體驗度極差的網(wǎng)站，十之八九的客戶是會被“嚇”走的，網(wǎng)絡營銷無疑功之一匱?！　?、在網(wǎng)站推廣環(huán)節(jié)中，生產(chǎn)光盤的廠商已經(jīng)運用了搜索引擎營銷，他們網(wǎng)站已經(jīng)請了專業(yè)的網(wǎng)絡營銷公司做了產(chǎn)品關鍵詞的細致分析，考量和模擬客戶的搜索習慣和搜索思維，精心篩選出一批關鍵詞進行了優(yōu)化，并且都排名在Google首頁，有些甚至是第一或第二。因此這些產(chǎn)品關鍵詞為這家光盤的廠商帶來的不少精確的商業(yè)訪問量，這是變成網(wǎng)上訂單的核心前提。國外的客戶如何查找中國的廠商?搜索引擎是最便捷且最強大的工具，而讓你的產(chǎn)品通往世界與客戶親密接觸的當屬Google了。如果你的產(chǎn)品關鍵詞在Google搜索結果的后面幾頁，甚至沒有排名，想讓國外客戶找到你企業(yè)網(wǎng)站是件非常困難的事情。　　而賣網(wǎng)絡電話卡的網(wǎng)站則運用了EDM營銷，引人入勝的郵件主題，設計精美的EDM廣告稿，讓企業(yè)客戶主動出擊。在網(wǎng)站推廣環(huán)節(jié)中，因為網(wǎng)站推廣的方法非常之多，而且針對不同的產(chǎn)品有不同的推廣方式。企業(yè)需要認真地規(guī)劃你的目標客戶群，包括目標客戶群的屬性：如年齡，地域分布，收入狀況，等等，而不是“一種推廣通天下”。　　3、在客戶服務環(huán)節(jié)中，有些企業(yè)對于客戶的提單，處理得非常緩慢。遲遲不回復郵件，有些客戶打去電話，甚至沒有接聽。你要知道，這些就離成單最后一步啊。企業(yè)的些許怠慢，就會造成了巨大的經(jīng)濟損失。有些企業(yè)絞盡腦汁、花大筆錢去做推廣，在客戶服務上卻做得非常不盡人意，完全地拖垮了網(wǎng)絡營銷的整個過程?！　∫劳衅髽I(yè)網(wǎng)站，客戶服務還得細分為線上服務和線下服務。線下服務，分電話、傳真等。線上服務分在線訂單、在線即時通訊，如MSN、淘寶旺旺、QQ等，還有email等。不管是線上還是線下都需要做得回答專業(yè)細致、迅速、熱情，給客戶賓至如歸的感覺?！　】傊髽I(yè)網(wǎng)絡營銷：重在細節(jié)，不要把網(wǎng)絡營銷想得有多復雜，抓好每一個環(huán)節(jié)，不疏漏，不馬虎，細之處置，深之耕耘，企業(yè)網(wǎng)絡營銷必定能夠迎來美好的明天。