原則一、不預(yù)先下定義
在邀約客戶的過程中,首先不能在腦海里過濾客戶,不能一開始就否決對方的能力:誰行誰不行,一個人永遠都沒有權(quán)力告訴別人行和不行的理由,只能先進行邀約,邀約的目的是為了見面,見面的目的才是確定雙方是否有合作機會。
任何事情都不能提前完成設(shè)定,認識一個人就相當(dāng)于打開了一扇門,當(dāng)你推開新的一扇門,將會發(fā)現(xiàn)門的背后坐著的不僅是一個人,每一個人都不是單獨存在的,他往往擁有許多同學(xué)、同事,也許從某個角度而言,對方不是最優(yōu)秀的投資人,也不是最優(yōu)秀的企業(yè)家,卻并排除他周遭的親戚朋友,工作伙伴里出現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)家。
這里說明我們遇見的每一個人背后,都有無限的資源,所以電話邀約見面的是給對方一個合作的機會,假如他不愿意接受這個機會,或者認為這個項目并不合適他的時候,可以通過他的身后搭起的通路,尋找其他的資源。
每一個人都有成功的可能,關(guān)鍵在于其如何定義。一個人永遠都不知道別人是否能夠成功,因為你無法全面判斷別人,很多時候人們表現(xiàn)出來的往往只是他的某一個環(huán)節(jié),某一個點,讓你看到的并不是整體??墒侵杂行┰瓉肀荒阏J可的人,只是因為在溝通上面,你的方式出了問題,由于一開始自己帶著十足的把握,在溝能的時候不注重策略,忽略許多細節(jié)隨口而談,直到別人拒絕為止。
不提前設(shè)立場,不提前給客戶下定義,只有見面以后通過交流,才確認雙方是否能夠合作,我相信任何一個優(yōu)秀的銷售人員都可以做到這一點。
原則二,三不談
電話邀約的目的是為了見面,所以在電話里面,一不談公司,二不談產(chǎn)品,三不談利潤。
沒有任何一個談生意的企業(yè)家,會在電話里告訴他的客戶,自己的公司優(yōu)勢所在,產(chǎn)品的竟爭力為何,利潤空間多大,電話無法談清這些內(nèi)容,這三點應(yīng)該在見面的時候談?wù)?,電話只是一邀約見面的工具,如果在電話里談生意,即使談?wù)摰氖巧贁?shù)話題,例如公司很優(yōu)秀優(yōu),別人也無法通過電話了解更多,沒有了解往往容易產(chǎn)生誤解,一旦客戶產(chǎn)生負面定義時,我們就立刻失去進一步交流的機會。有人咨詢我究竟應(yīng)該在電話里選擇怎樣的話題,其實我認為假若非要選擇話題,可以談?wù)劯淖兒统砷L。
在今天這個社會上人們都愿意談改變,也愿意談成長,有時候關(guān)心對方家庭,探討夫妻相處的藝術(shù),包括孩子的教育方法都可以,還有休閑度假的話題也隨便談?wù)摗Mㄟ^電話談?wù)劧燃?,孩子,夫妻相處,男人和女人的區(qū)別不同,自己在營銷方面的提升,都是些很好的話題,而且對方也會感興趣。但是有一點也須注意,即是用電話交流也不要超過三分鐘,電話交流的時間往往越短越好,因為打電話的目的只是為了邀約,不要浪費時間岔開主題。