與客戶面談，必然要涉及產(chǎn)品說明。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记烧f明產(chǎn)品的特性、品質(zhì)將有助于和客戶達(dá)成協(xié)議。要將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為顧客利益每一位客戶在做出最后購買決定之前，都會(huì)有一個(gè)重要的問題，那就是："它對(duì)我什么好處？"客戶不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品好才買，而最根本的是因?yàn)樗泻锰幉刨徺I。因此，銷售員在說明產(chǎn)品的時(shí)候，不僅要說明產(chǎn)品的功能，更要說明它對(duì)客戶的好處，即將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為客戶的利益。在轉(zhuǎn)化的過程中，銷售人員要有創(chuàng)意性并要以客戶的眼光來看待產(chǎn)品。產(chǎn)品所具有的效用（1）象征地位的效用：如在銷售高檔產(chǎn)品時(shí)可用"這種產(chǎn)品最適合您的身份和地位"等言詞來刺激對(duì)方的購買欲。（2）享受的效用如"它能聽音樂、看影碟、玩游戲、上網(wǎng)、學(xué)習(xí)等"。（3）提高效率的效用：如"有了它，可減少您的時(shí)間和精力，可把節(jié)省的時(shí)間用來做其它的工作"。（4）經(jīng)濟(jì)的效用：如"使用它可節(jié)省您的成本"。（5）替代其它產(chǎn)品效用：如"那款產(chǎn)品太貴了，不如您買這款，同樣可以滿足您的要求"（6）滿足虛榮心的效用：如"為了不使產(chǎn)品過時(shí)，多花點(diǎn)錢值得"。（7）增加收益的效用：如客戶使用產(chǎn)品是為了創(chuàng)收，銷售人員可針對(duì)客戶的心理，給對(duì)方提供具體數(shù)字，以表示使用該產(chǎn)品前后，對(duì)方損失及收益的情形。總而言之，任何產(chǎn)品都對(duì)客戶有著相當(dāng)大的潛在利益，所以功能向利益的轉(zhuǎn)化大有潛力。怎樣完成轉(zhuǎn)化只有產(chǎn)品的功能給客戶的沖擊力最小，只有待產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為個(gè)人利益時(shí)，才能發(fā)揮作用。因此銷售人員除了自己首先完成這種轉(zhuǎn)化外，還要積極幫助客戶完成這種轉(zhuǎn)化。銷售員可把產(chǎn)品的功能按三步法轉(zhuǎn)化為買主的利益：第一步：列出產(chǎn)品的功能（至少五項(xiàng)）；第二步：判斷此功能能為客戶做些什么；第三步：向客戶解說此產(chǎn)品如何利于使用。