“營銷”這個資本主義市場發(fā)展的產(chǎn)物，隨著中國的改革開放、在國內(nèi)被迅速導(dǎo)入和發(fā)揚光大，從科特勒-菲利普到唐-舒爾茨、從最初以4P（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷）為框架的市場營銷到以5R（需要、回應(yīng)、地位、聲譽(yù)、關(guān)系）為主題的整合營銷傳播，營銷不管是作為一門專業(yè)、一項管理、一種思想、又或者一種混飯的幌子，在我們國家都得到了空前的應(yīng)用和發(fā)展。從早期的“點子制勝”到后來的“系統(tǒng)工程”、到現(xiàn)在很多國內(nèi)所謂大師又弄出這樣那樣的“XX營銷”概念，“營銷”在中國從計劃到市場的轉(zhuǎn)變的過程中確實讓國人熱鬧和驚喜了一番，而一批批的營銷從業(yè)人員和企業(yè)管理人員為營銷理論的吸收、提升和應(yīng)用做出了巨大的努力和貢獻(xiàn)。但對于營銷到底應(yīng)該怎么做，很多企業(yè)界、甚至很多營銷業(yè)內(nèi)言必“整合”、行必“傳播”的朋友都有點模糊，很多人甚至?xí)f：在沒有這么多所謂理論、概念之前，營銷本來是一件很簡單的事情，就是賣產(chǎn)品嘛?，F(xiàn)在理論、概念越來越多（這跟很多中國的所謂營銷專家喜歡故弄玄虛有莫大的關(guān)系），很多人反而就不知道該怎么去做了?！　∑鋵?，綜觀市場上現(xiàn)有的那么多所謂概念，其理論基礎(chǔ)和核心并沒有什么本質(zhì)的區(qū)別、操作流程也基本一致，之所以會出現(xiàn)這種“虛有”的百家爭鳴的現(xiàn)象，也許就是因為國人、尤其是有些所謂大師“當(dāng)自強(qiáng)”的心理有關(guān)，這些大師門總企圖把一些戰(zhàn)術(shù)層面的東西向理論層面提升、從而為自己多弄點混飯的本錢，所以概念之說層出不窮。當(dāng)然，作為同業(yè)人員，我還是很認(rèn)同這種嘗試和探索的，畢竟我們在實踐的過程中太多的東西需要去總結(jié)、提升和發(fā)揚，而概念化不失為一種比較好的方式?！　〉还苓@些理論、概念怎么轉(zhuǎn)變，有幾點指導(dǎo)思想在現(xiàn)代營銷中還是不變的，在過去的幾年里，我本人一直從事營銷相關(guān)的工作，參與了多個企業(yè)（產(chǎn)品）的實際市場銷售和為多個企業(yè)進(jìn)行了營銷規(guī)劃和實施工作，當(dāng)然也受到了很多先進(jìn)大師理論的熏陶，也吸收了很多業(yè)界朋友的心得和經(jīng)驗，在這里如何營銷談?wù)勛约旱捏w會和看法：　　1、從了解你的客戶開始　　著名的營銷大師菲利普-科特勒曾經(jīng)說過一句很精辟的話“營銷不是市場推廣的藝術(shù)、而是為客戶創(chuàng)造價值的藝術(shù)”?！　≡鴰缀螘r，“推廣的藝術(shù)”成了我們很多企業(yè)的“武林秘笈”，五花八門的推廣手段層出不窮，三株、愛多、秦池……等一大堆企業(yè)毫無疑問都是市場推廣的高手，通過敢為天下先的推廣策略，使其品牌知名度和市場在極短的時間內(nèi)得到迅速的擴(kuò)張，攻城拔寨、好不風(fēng)光！但”富不過三年“、無一例外的迅速隕落，關(guān)于這些企業(yè)的起落故事，大家已經(jīng)分析了又分析，研究了又研究，批判了又批判，我就不多說了，但有一點，他們在失敗的同時也的確為我們帶來了很多實踐的經(jīng)驗和值得借鑒的地方，我認(rèn)為這些企業(yè)從迅速崛起到?jīng)]落，其中有一個很重要的原因——只重視市場推廣，而忽視了顧客價值的創(chuàng)造。當(dāng)然，在營銷的過程中，并不能忽視市場推廣的重要性，只是市場推廣應(yīng)該以“為客戶創(chuàng)造價值”為基礎(chǔ)?！　」P者在工作期間，也發(fā)現(xiàn)有很多的企業(yè)非常注重對競爭對手的研究，但往往忽略了對消費者的研究（當(dāng)然這也跟很多企業(yè)目標(biāo)顧客不清晰、或者面廣難度大等有關(guān)）。大到對手的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展策略、企業(yè)文化、競爭方式，小到競爭對手老板的生日、小秘、生活作風(fēng)到買一口螺絲的成本……一切了然于胸，隨后制定一套針對競爭者非常具有競爭力的市場方案、滿懷信心的將產(chǎn)品推向市場，的確，在上市伊始給競爭對手造成了很大的壓力，就是銷量遲遲不見上來，而競爭對手在經(jīng)過短暫的適應(yīng)期之后，企業(yè)就只好“鳴瓦收兵”了（金？沒了！）。對于這種結(jié)果，企業(yè)的老板百思不得其解。其實，企業(yè)用心去研究自己的競爭對手的確是項很重要、也是很必需的工作，但我覺得，企業(yè)在面對市場的時候，需要先弄清楚：誰才是你最主要的競爭對手？誰對你的產(chǎn)品銷量具有最大的決定權(quán)？你的顧客！　　企業(yè)的經(jīng)營從根本上來說其實就是人際關(guān)系的經(jīng)營，而營銷最重要的任務(wù)就是經(jīng)營其中最重要的“企業(yè)與顧客”之間的關(guān)系。所以，在你決定進(jìn)入某個市場之前，請先拋棄企業(yè)（產(chǎn)品）本位的思考模式，拋棄你運籌帷幄的欲望，拋棄你笑傲江湖的浪漫，踏踏實實從了解你的客戶開始！因為只有深入的了解你的顧客，才能知道他們到底需要什么、才能知道市場還有哪些機(jī)會、才能知道你的競爭對手真正的弱點在哪里，才能知道怎樣正確的為顧客創(chuàng)造價值，才能知道應(yīng)該怎么樣去和顧客建立關(guān)系……你要象了解你的朋友一樣去了解他們：不僅要了解他們是誰，他們有什么樣的特點、他們有什么樣的需求，還要深入他們的消費及生活情景，了解他們的價值觀念、生活習(xí)慣、甚至了解他們喜歡聽什么樣的話、容易受什么樣的感染等……只有這樣，你才能確保你的產(chǎn)品符合他們的真實需要、你的每一次開口才能深入他們的內(nèi)心深處，你的企業(yè)才能建立市場地位和永續(xù)經(jīng)營！