面對(duì)這有些古怪靈精的IM，我們真的又愛(ài)又恨。更多的年輕的消費(fèi)者圍繞它而生活，那么營(yíng)銷(xiāo)人員如何負(fù)責(zé)而有效的使用它呢？如何利用IM來(lái)進(jìn)行一對(duì)一交互的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)呢？在這個(gè)問(wèn)題上，在線和離線的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)試驗(yàn)-投資的矩陣方法論，核心點(diǎn)是你或者變革，或者失敗?！　∽詮木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始越來(lái)越快速成熟的時(shí)候，我們被迫徹底改造工作方式以享受明天的成功。那么，問(wèn)題到底出在哪兒？你如何來(lái)激發(fā)你的不同客戶來(lái)接受類似IM或聊天的新技術(shù)和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)工具？不論你的企業(yè)文化是前衛(wèi)還是保守的，它總是一個(gè)走向新路線的小范圍的營(yíng)銷(xiāo)變革戰(zhàn)役，甚至可能是通向成功之路?！　⌒鹿ぞ撸褐睆?fù)聊天　　一些持支持意見(jiàn)的研究調(diào)查提出企業(yè)成功的應(yīng)用IM只會(huì)變得更強(qiáng)大，根據(jù)國(guó)外RadicatiGroup的研究報(bào)告，2007年IM使用者將會(huì)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，約3.49億IM帳戶每天發(fā)送近萬(wàn)億的IM消息。根據(jù)國(guó)內(nèi)艾瑞網(wǎng)的研究數(shù)據(jù)，2006年中國(guó)IM用戶為1.14億，2007年可能會(huì)達(dá)到1.5億左右。　　我們的不同客戶根據(jù)自身的喜好和群體，來(lái)選擇使用各種不同品牌的IM進(jìn)行著不同范圍的討論，甚至包括市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)狀報(bào)告，廠商的問(wèn)題問(wèn)答，當(dāng)然還有不斷流行的那些被廣泛認(rèn)知的笑臉等表情?？墒?，當(dāng)這種方法持續(xù)著它們成熟的流程時(shí)，銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)渠道獲得了巨大的擴(kuò)展?！　啄昵?，國(guó)外的SendTec創(chuàng)建了一個(gè)專利技術(shù)來(lái)讓我們知道離線營(yíng)銷(xiāo)工具怎么最后促成客戶或者潛在客戶出現(xiàn)在網(wǎng)站上？他們都去網(wǎng)站的什么地方？他們?cè)诿總€(gè)站點(diǎn)或者區(qū)域花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？　　如果一個(gè)人在充滿興趣的沖浪（通過(guò)動(dòng)態(tài)頁(yè)面在一個(gè)預(yù)定的時(shí)間周期查看驗(yàn)證），我們向他們傳遞一個(gè)彈出消息，就像零售商走向一個(gè)瀏覽貨架的消費(fèi)者詢問(wèn)是否需要幫助他尋找合適的商品。在線方案是發(fā)起接觸，并設(shè)法轉(zhuǎn)變一個(gè)瀏覽者成為購(gòu)買(mǎi)者，“Hi，我是Sally，這是你第一次來(lái)[ActGlobal]？”　　那么，它是一個(gè)侵?jǐn)_的工具？還是一個(gè)很酷的工具？或者二者都是？　　IM與你的生活　　工具的價(jià)值在于它與你之間的關(guān)系。我們?nèi)绾慰创齀M以及IM營(yíng)銷(xiāo)工具，關(guān)鍵在于如何集成IM到你的生活方式。實(shí)際上我們已經(jīng)很清晰的看到：25歲以下的年輕人，IM通常是他們首選的溝通模式。筆者家的小兒才不到四歲，所以還不會(huì)體會(huì)到年輕人首選IM的行為習(xí)慣，但是作為自己而言，已經(jīng)開(kāi)始逐漸將IM作為首選溝通方式之一。如果你是兩個(gè)二十幾歲女孩的父親，那么你可能每天都要參與一場(chǎng)餐桌上的辯論，主要話題就是圍繞你的女兒使用IM作為通訊工具與她們的朋友交談，你可能會(huì)問(wèn)她們?yōu)槭裁床皇褂秒娫?？或者?duì)于你的女兒而言，你是一個(gè)頭腦簡(jiǎn)單的人，誰(shuí)曉得父親為什么而生活？但是，你的女兒會(huì)為你進(jìn)行分析，她們的所有朋友的父母都無(wú)法使用IM，事情就是這樣的！或者看起來(lái)很正確？　　IM似乎已經(jīng)是代溝的工具。筆者時(shí)常看到父親在自己上高中的女兒博客上留言，也相信會(huì)時(shí)常聽(tīng)到父親與自己的子女在IM上聊天溝通的情景?！　≡賮?lái)看國(guó)外企業(yè)，MTV已經(jīng)做了，Nickelodeon也做了，迪斯尼也是。這些著名的品牌集成IM響應(yīng)作為一個(gè)生活方式和關(guān)系交際的工具，它對(duì)于那些二十幾歲和十幾歲的年輕人很有意義，他們看電視，并通過(guò)IM來(lái)迅速溝通他們對(duì)每件事情的想法，從時(shí)尚、禮儀到動(dòng)漫和音樂(lè)?！　〔还苣阆矚g不喜歡，IM是家庭里的一部新電話?；蛟S作為保守的父親們，可能是完全被嚇得要命，但是作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，我們應(yīng)該得到發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的靈感，有效的使用這些溝通工具。營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)歸結(jié)為創(chuàng)建一個(gè)IM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，那會(huì)足夠棒的吸引潛在客戶的興趣，IM的現(xiàn)場(chǎng)討論會(huì)被記錄下來(lái)，并去驅(qū)動(dòng)一個(gè)IM營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，當(dāng)然也包括維護(hù)服務(wù)的快速響應(yīng)和帳務(wù)計(jì)算?！　∪欢皇菦](méi)有憂患，在IM中非常容易使用攻擊性的手法或者創(chuàng)造性的語(yǔ)言，然而這些手法可能很快引起政府審查，并可能潛在的毀滅這個(gè)巨大的新的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?！　「鶕?jù)國(guó)外RadicatiGroup報(bào)告，5.9億全球活躍IM帳戶的62屬于30歲以下的用戶，34是20歲以下。如果IM是下一個(gè)家庭電話，電子郵件大概會(huì)被這一代人忽略，那么你準(zhǔn)備從這報(bào)告中產(chǎn)生什么樣的反應(yīng)？如果我們?cè)賮?lái)詳細(xì)分析一下國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)呢？　　我們來(lái)看一個(gè)IM營(yíng)銷(xiāo)案例。Yahoo!是一個(gè)被營(yíng)銷(xiāo)人員稱之為IMV的非常棒的IM工具。IMV在他們的IM里集成聊天到一個(gè)以品牌為基礎(chǔ)的模板或者皮膚，所以如果我是一個(gè)二十幾歲的想強(qiáng)烈表達(dá)自己個(gè)性的女孩，我可以裝飾成凱蒂貓的品牌皮膚在我們的IM軟件上。一旦設(shè)置完成，這品牌出現(xiàn)在IM屏幕作為墻紙，并有鏈接以備我購(gòu)買(mǎi)商品或者發(fā)送給我的好友。這種品牌皮膚的商機(jī)是巨大的，關(guān)鍵是集成商機(jī)到交易中。　　根據(jù)Yahoo的數(shù)據(jù)，他們一個(gè)月有1850萬(wàn)的IMV用戶，并且還有逐漸增長(zhǎng)的每月43-50萬(wàn)的下載。由于存在大量的明顯的直銷(xiāo)需求，Yahoo！有很大的興趣來(lái)繼續(xù)深入這個(gè)方向，問(wèn)題在于可靠、有效的把握住營(yíng)銷(xiāo)渠道?！　∥覀冇幸粋€(gè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)熱門(mén)在手上，IM聊天在交互響應(yīng)中給每一個(gè)人連接了更多的世界。通過(guò)避免垃圾IM，我們可以延長(zhǎng)IM聊天的有效壽命，并成為增加廣告客戶價(jià)值的長(zhǎng)久的方法。