最近,號(hào)稱占據(jù)中國(guó)大陸最大份額的搜索引擎市場(chǎng)的百度很郁悶,后果很嚴(yán)重,因?yàn)樵凰詾楹赖臓I(yíng)銷模式——“競(jìng)價(jià)排名”，遭受了一場(chǎng)前所未有的沖擊。

    從客觀的商業(yè)角度看,百度是應(yīng)該有理由喊冤的, “競(jìng)價(jià)排名”作為百度這個(gè)私有企業(yè)的贏利模式,它本身不具備天然的社會(huì)責(zé)任感和道德自律。但 “樹大招風(fēng)”讓搜索引擎使用者對(duì)百度寄予了太多的期待，“請(qǐng)不要讓道德的墮落來(lái)污辱技術(shù)在你們頭頂加冕的榮光”，百度最終傷害的是搜索引擎消費(fèi)者的心，如果其因風(fēng)波而受損，必然也是被消費(fèi)者所拋棄而帶來(lái)的應(yīng)有后果。

    “科學(xué)發(fā)展觀”的本質(zhì)和核心是堅(jiān)持以人為本，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，同樣要追求以人為本，百度的倍受譴責(zé)就是因?yàn)椤案?jìng)價(jià)排名”在一定程度上漠視了用戶感受。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的用戶感受和客戶體驗(yàn)，一直是業(yè)內(nèi)最為關(guān)注和重視的問(wèn)題，貫穿于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的策劃、運(yùn)營(yíng)、銷售的整個(gè)過(guò)程中，誰(shuí)的用戶感受最優(yōu)，最大程度地以人為本，誰(shuí)才有可能成為最后的勝利者。

    首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的主客體對(duì)象都是人構(gòu)成的社會(huì)單位，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品在前期開發(fā)過(guò)程中，必須進(jìn)行受眾分析：市場(chǎng)在哪里，消費(fèi)者的層次如何，預(yù)期市場(chǎng)效果如何，都不可避免地涉及到消費(fèi)者的心理研究。上述內(nèi)容都曾引起業(yè)內(nèi)行家專門探討“心理學(xué)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中運(yùn)用”。

    其次，在具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，同樣不能忽視“人”的因素，必須充分考慮用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手冊(cè)創(chuàng)始人周凱的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2.0時(shí)代的產(chǎn)品展示研究》，就向我們重點(diǎn)介紹了一比多平臺(tái)的產(chǎn)品展示形式在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值獲取的重要性，而該理論的出發(fā)點(diǎn)，也是以人為本，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，有利于更進(jìn)一步增進(jìn)和改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者的用戶感受和客戶感受。

    實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷終端操作過(guò)程中，銷售人員的素質(zhì)和客服服務(wù)態(tài)度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的銷售的促進(jìn)作用也不容小覷，在一次偶然的溝通中，一站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)一比多的客戶代表就很有感慨：“當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品琳瑯滿目，功能大同小異，最后競(jìng)爭(zhēng)的恐怕就是服務(wù)水平的差異化，或許某個(gè)中小企業(yè)老板覺得誰(shuí)的人不錯(cuò)，就非常自然地選擇誰(shuí)的產(chǎn)品?！碑吘?，前端理念和高新技術(shù)最終得靠人工落實(shí)和服務(wù)。這也就是為什么“情感溝通”方式在營(yíng)銷方面一直被沿用的原由。對(duì)我們中小企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的啟示應(yīng)該是：如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的后期跟蹤服務(wù)，保證營(yíng)銷效果的持續(xù)性。

    有人的地方就有市場(chǎng)，生意就是人的生意，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“以人為本”，只有將對(duì)客戶服務(wù)的人本精神貫穿于始終，勇敢地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任感，甚至成為道德自律的楷模，任何網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都必將笑傲江湖。