最近,號稱占據(jù)中國大陸最大份額的搜索引擎市場的百度很郁悶,后果很嚴(yán)重,因?yàn)樵凰詾楹赖臓I銷模式——“競價(jià)排名”，遭受了一場前所未有的沖擊。

    從客觀的商業(yè)角度看,百度是應(yīng)該有理由喊冤的, “競價(jià)排名”作為百度這個(gè)私有企業(yè)的贏利模式,它本身不具備天然的社會責(zé)任感和道德自律。但 “樹大招風(fēng)”讓搜索引擎使用者對百度寄予了太多的期待，“請不要讓道德的墮落來污辱技術(shù)在你們頭頂加冕的榮光”，百度最終傷害的是搜索引擎消費(fèi)者的心，如果其因風(fēng)波而受損，必然也是被消費(fèi)者所拋棄而帶來的應(yīng)有后果。

    “科學(xué)發(fā)展觀”的本質(zhì)和核心是堅(jiān)持以人為本，而網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，同樣要追求以人為本，百度的倍受譴責(zé)就是因?yàn)椤案們r(jià)排名”在一定程度上漠視了用戶感受。

    網(wǎng)絡(luò)營銷的用戶感受和客戶體驗(yàn)，一直是業(yè)內(nèi)最為關(guān)注和重視的問題，貫穿于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的策劃、運(yùn)營、銷售的整個(gè)過程中，誰的用戶感受最優(yōu)，最大程度地以人為本，誰才有可能成為最后的勝利者。

    首先，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的主客體對象都是人構(gòu)成的社會單位，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在前期開發(fā)過程中，必須進(jìn)行受眾分析：市場在哪里，消費(fèi)者的層次如何，預(yù)期市場效果如何，都不可避免地涉及到消費(fèi)者的心理研究。上述內(nèi)容都曾引起業(yè)內(nèi)行家專門探討“心理學(xué)在網(wǎng)絡(luò)營銷中運(yùn)用”。

    其次，在具體網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，同樣不能忽視“人”的因素，必須充分考慮用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷手冊創(chuàng)始人周凱的《網(wǎng)絡(luò)營銷2.0時(shí)代的產(chǎn)品展示研究》，就向我們重點(diǎn)介紹了一比多平臺的產(chǎn)品展示形式在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值獲取的重要性，而該理論的出發(fā)點(diǎn)，也是以人為本，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，有利于更進(jìn)一步增進(jìn)和改善網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者的用戶感受和客戶感受。

    實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷終端操作過程中，銷售人員的素質(zhì)和客服服務(wù)態(tài)度，對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的銷售的促進(jìn)作用也不容小覷，在一次偶然的溝通中，一站式網(wǎng)絡(luò)營銷平臺一比多的客戶代表就很有感慨：“當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品琳瑯滿目，功能大同小異，最后競爭的恐怕就是服務(wù)水平的差異化，或許某個(gè)中小企業(yè)老板覺得誰的人不錯(cuò)，就非常自然地選擇誰的產(chǎn)品?！碑吘梗岸死砟詈透咝录夹g(shù)最終得靠人工落實(shí)和服務(wù)。這也就是為什么“情感溝通”方式在營銷方面一直被沿用的原由。對我們中小企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的啟示應(yīng)該是：如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷的后期跟蹤服務(wù)，保證營銷效果的持續(xù)性。

    有人的地方就有市場，生意就是人的生意，而網(wǎng)絡(luò)營銷“以人為本”，只有將對客戶服務(wù)的人本精神貫穿于始終，勇敢地承擔(dān)社會責(zé)任感，甚至成為道德自律的楷模，任何網(wǎng)絡(luò)營銷都必將笑傲江湖。