那些象征著事業(yè)有成、名聲遠(yuǎn)揚(yáng)的燦爛耀眼的紅五星都有五個(gè)角。你若想在電話營(yíng)銷方面有所成就，取決于你如何遵循電話營(yíng)銷之星的五點(diǎn)要求。這五個(gè)要點(diǎn)是計(jì)劃、傾聽(tīng)、介紹情況、處理異議以及結(jié)束通話。下面我們逐一介紹：

    1、計(jì)劃

    計(jì)劃能幫你完成電話營(yíng)銷的三個(gè)主要目標(biāo)：

    它可以使你周密地考慮到所有做好情況介紹的要點(diǎn)——產(chǎn)品特點(diǎn)、顧客的信息、可能出現(xiàn)的異議以及 如何結(jié)束電話。

    因?yàn)槟闶怯袀涠鴣?lái)，所以比以往更加信心百倍。信心通過(guò)你的聲音傳遞給顧客。細(xì)微不同的抑揚(yáng)頓挫 以及說(shuō)話的口氣傳達(dá)著“自信”的信息。

    你更加自信，交談對(duì)方自然會(huì)注意到這一點(diǎn)。因此他更相信你介紹的情況，更有可能購(gòu)買你的產(chǎn)品或 服務(wù)。

    2、傾聽(tīng)

    傾聽(tīng)對(duì)方可以在你和顧客之間建立起無(wú)聲的聯(lián)系。我們都接觸過(guò)侃侃而談，卻從不聽(tīng)別人說(shuō)話的人。一般來(lái)說(shuō)，我們都恨不得馬上躲開(kāi)。你要是像這種人一樣談起來(lái)滔滔不絕，那你的顧客可能會(huì)惟恐避而不及。在電話談話中加一些“肢體語(yǔ)言”也很重要，比如可以說(shuō)“嗯”或“我明白”。成功的電話營(yíng)銷員必須做到傾聽(tīng)顧客的需求（不管他說(shuō)的是真是假）、溝通理解，以及復(fù)述他的意見(jiàn)。

    3、介紹情況

    需要有幾種方法來(lái)滿足顧客。你要從顧客如何能最大限度地受益這個(gè)角度出發(fā)，來(lái)介紹產(chǎn)品或者服務(wù)。顧客正是對(duì)這方面的情況感興趣。同樣重要的一點(diǎn)是，你有機(jī)會(huì)確認(rèn)已掌握的顧客信息準(zhǔn)確無(wú)誤，這樣可以避免災(zāi)難性的事故發(fā)生，如發(fā)錯(cuò)貨或者賬單寫錯(cuò)地址。最后一點(diǎn)，如果介紹產(chǎn)品順利的話，你能理直氣壯地以此作為成功的商務(wù)案例，展現(xiàn)給其他的顧客。盡管我們有許多的決定是由于感情用事而做出的，但我們的顧客需要了解（需要看到）你的產(chǎn)品或者服務(wù)如何使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受益。

    4、處理異議是銷售過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)

    異議可以用言語(yǔ)以許多方式表示出來(lái)，不過(guò)歸納起來(lái)主要有幾種。在對(duì)方表示不同意見(jiàn)之前，你要提前做一些準(zhǔn)備，這樣你才會(huì)有備而來(lái)，從容不迫，有效地處理異議。成功與失敗往往決定于此。你要明白異議并不是個(gè)人攻擊，這樣你就可以保持積極態(tài)度。這同樣對(duì)你是否成功關(guān)系重大。不管怎么說(shuō)，顧客要有異議的話，說(shuō)明他們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)，不是嗎？

    5、結(jié)束

    結(jié)束交談是電話營(yíng)銷之星要做的第五點(diǎn)，也是銷售中最受忽視的一點(diǎn)。有效的電話產(chǎn)品介紹，一定要有三至五個(gè)地方能夠讓銷售人員結(jié)束談話。能夠識(shí)別出顧客準(zhǔn)備結(jié)束交談的跡象也是很重要的。要想溝通成功，你要能認(rèn)清機(jī)會(huì)，周密設(shè)計(jì)，等機(jī)會(huì)一到，就征求對(duì)方意見(jiàn)，看一看是否可以結(jié)束談話。

    這五點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，就構(gòu)成了取得電話產(chǎn)品介紹與營(yíng)銷成功的核心內(nèi)容?；蛟S其中幾點(diǎn)你使用起來(lái)比其他人更得心應(yīng)手。這很正常。如果你把這五點(diǎn)都運(yùn)用自如，你就能打破銷售記錄、滿足顧客需求，更好地樹立公司形象。