認(rèn)識(shí)和理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能和作用，是實(shí)戰(zhàn)和利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能和作用的基礎(chǔ)和前提。
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能很多。主要的，具有八大功能：

　　1.信息搜索功能

　　信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，將利用多種搜索方法，主動(dòng)的、積極的獲取有用的信息和商機(jī);將主動(dòng)的進(jìn)行價(jià)格比較，將主動(dòng)的了解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，將主動(dòng)的通過(guò)搜索獲取商業(yè)情報(bào)，進(jìn)行決策研究。搜索功能已經(jīng)成為了營(yíng)銷(xiāo)主體能動(dòng)性的一種表現(xiàn)。一種提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力的進(jìn)擊手段和競(jìng)爭(zhēng)手段。

　　隨著信息搜索功能由單一向集群化、智能化的發(fā)展，以及向定向郵件搜索技術(shù)的延伸，使網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)價(jià)值得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和發(fā)揮，尋找網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)將成為一件易事。

　　2.信息發(fā)布功能

　　發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的又一種基本職能。無(wú)論哪種營(yíng)銷(xiāo)方式，都要將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所具有的強(qiáng)大的信息發(fā)布功能，是古往今來(lái)任何一種營(yíng)銷(xiāo)方式所無(wú)法比擬的。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以把信息發(fā)布到全球任何一個(gè)地點(diǎn)，既可以實(shí)現(xiàn)信息的廣覆蓋，又可以形成地毯式的信息發(fā)布鏈。即可以創(chuàng)造信息的轟動(dòng)效應(yīng)，又可以發(fā)布隱含信息。信息的擴(kuò)散范圍，停留時(shí)間，表現(xiàn)形式，延伸效果，公關(guān)能力，穿透能力，都是最佳的。

　　更加值得提出的是，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，網(wǎng)上信息發(fā)布以后，可以能動(dòng)的進(jìn)行跟蹤，獲得回復(fù)，可以進(jìn)行回復(fù)后的再交流和再溝通。因此，信息發(fā)布的效果明顯。

　　3.商情調(diào)查功能

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價(jià)值。對(duì)市場(chǎng)和商情的準(zhǔn)確把握，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一種不可或缺的方法和手段，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的一種電子偵察。

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，主動(dòng)的了解商情，研究趨勢(shì)，分析顧客心理，窺探競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)是確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提。通過(guò)在線調(diào)查或者電子詢(xún)問(wèn)調(diào)查表等方式，不僅可以省去了大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的分析報(bào)告，趨勢(shì)分析圖表和綜合調(diào)查報(bào)告。其效率之高、成本之低、節(jié)奏之快、范圍之大，都是以往其他任何調(diào)查形式所作不到的。這就為廣大商家，提供了一種市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，為企業(yè)的科學(xué)決策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4.銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓功能

　　網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的進(jìn)擊力和穿透力。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)壁壘，地區(qū)封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語(yǔ)言障礙、信息封閉等，都阻擋不住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播和擴(kuò)散。新技術(shù)的誘惑力，新產(chǎn)品的展示力，文圖并茂，聲像懼顯的昭示力，網(wǎng)上路演的親和力，地毯式發(fā)布和爆炸式增長(zhǎng)的覆蓋力，將整合為一種綜合的信息進(jìn)擊能力?？焖俚拇蛲ǚ忾]的堅(jiān)冰，疏通種種渠道，打開(kāi)進(jìn)擊的路線，實(shí)現(xiàn)和完成市場(chǎng)的開(kāi)拓使命。

　　這種快速、這種堅(jiān)定、這種神奇，這種態(tài)勢(shì)、這種生動(dòng)是任何媒體，任何其他手段無(wú)法比擬的。

　　5.品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能

　　美國(guó)廣告專(zhuān)家萊利·萊特預(yù)言：未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)。擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要。擁有市場(chǎng)的唯一辦法，就是擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅給品牌帶來(lái)了新的生機(jī)和活力，而且推動(dòng)和促進(jìn)了品牌的拓展和擴(kuò)散。實(shí)踐證明：互聯(lián)網(wǎng)不僅擁有品牌、承認(rèn)品牌而且對(duì)于重塑品牌形象，提升品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造品牌資產(chǎn)，具有其它媒體不可替代的效果和作用。

　　6.特色服務(wù)功能

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有和提供的不是一般的服務(wù)功能。是一種特色服務(wù)功能。服務(wù)的內(nèi)涵和外延都得到了擴(kuò)展和延伸。

　　顧客不僅可以獲得形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)，郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，還可以獲取在線收聽(tīng)，收視，訂購(gòu)，交款等選擇性服務(wù)。無(wú)假日的緊急需要服務(wù)，和信息跟蹤、信息定制到智能化的信息轉(zhuǎn)移，手機(jī)接聽(tīng)服務(wù)。及網(wǎng)上選購(gòu)，送貨到家的上門(mén)服務(wù)等等。這種服務(wù)以及服務(wù)之后的跟蹤延伸，不僅將極大的提高顧客的滿(mǎn)意度，使以顧客為中心的原則得以實(shí)現(xiàn)，而且客戶(hù)成為了商家的一種重要的戰(zhàn)略資源。

　　7.顧客關(guān)系管理功能

　　客戶(hù)關(guān)系管理，源于以客戶(hù)為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理模式，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。

　　在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，由于認(rèn)識(shí)不足，或自身?xiàng)l件的局限，企業(yè)在管理客戶(hù)資源方面存在著較為嚴(yán)重的缺陷。針對(duì)上述情況，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，將客戶(hù)資源管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來(lái)。即可跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過(guò)程;規(guī)范銷(xiāo)售行為，了解新、老客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)資源的整體價(jià)值;又可以避免銷(xiāo)售隔駭，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。收集、整理、分析客戶(hù)反饋信息，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，可以為我們提供“決策建議書(shū)”。以避免決策的失誤。為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

　　8.經(jīng)濟(jì)效益增值功能

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)極大的提高營(yíng)銷(xiāo)者的獲利能力，使?fàn)I銷(xiāo)主體提高或獲取增值效益。這種增值效益的獲得，不僅由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率的提高，營(yíng)銷(xiāo)成本的下降，商業(yè)機(jī)會(huì)的增多，更由于在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，新信息量的累加，會(huì)使原有信息量的價(jià)值實(shí)現(xiàn)增值，或提升其價(jià)值。這種無(wú)形資產(chǎn)促成價(jià)值增值的觀念和效果，既是前瞻的，又是明顯的。是為多數(shù)人尚不認(rèn)識(shí)，不理解、沒(méi)想到的一種增值效應(yīng)。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的明顯的資源整合能力，恰恰為這種信息的累加，提供了現(xiàn)實(shí)可能性!這是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)根本不具備又無(wú)法想象的一種戰(zhàn)略能力!