口碑來(lái)源于傳播學(xué)，并被市場(chǎng)營(yíng)銷廣泛應(yīng)用。口碑到底算不算一種營(yíng)銷方式？答案是肯定的。

    口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)就是人們對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)很滿意，之后將自己的感受傳達(dá)給第三者，從而讓其他人了解這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。由于這種傳播是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的相互傳播，而且基本上是通過(guò)親戚、朋友、同事、同學(xué)之間的交流，因此可信度非常高。這是口碑營(yíng)銷的最大特點(diǎn)。

    美國(guó)營(yíng)銷專家Emanual Rosen認(rèn)為“所謂口碑是關(guān)于某個(gè)品牌的所有講述，是相應(yīng)時(shí)間內(nèi)關(guān)于某事物（包括產(chǎn)品，服務(wù)，公司等等）人與人之間的全部交流總和?！?

    不少企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個(gè)好的口碑，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值。通過(guò)口碑營(yíng)銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤(rùn)上升。

    那么，什么是當(dāng)今口碑營(yíng)銷的最有效、最經(jīng)濟(jì)的方式？答案就是網(wǎng)絡(luò)。

    彈指之間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)這一人們可以暢所欲言的媒介成為了人們信息溝通的主要途徑。原本在傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)天下時(shí)只能在線下流通的口碑傳播在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)始泛濫了。每一個(gè)人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲，都可以是媒體。一次次事件的網(wǎng)絡(luò)曝光讓企業(yè)家們談網(wǎng)色變，大家都懼怕了網(wǎng)民之威。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)歸根結(jié)底還只是一種工具，企業(yè)在懼怕互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)不應(yīng)忘了利用網(wǎng)絡(luò)，我們要學(xué)會(huì)把它用好，而不是讓它伴我們的腳。

 該如何利用網(wǎng)絡(luò)做好口碑營(yíng)銷呢？論壇就是一個(gè)很好的開(kāi)始。

    首先，論壇是互聯(lián)網(wǎng)上用戶最集中，最精確的地方。人們往往都有自己不同的生活圈子，而每一個(gè)圈子都有獨(dú)特的共同的“關(guān)系”，人們圍繞這種“關(guān)系”去開(kāi)展話題。不同的論壇往往也是根據(jù)某種“關(guān)系”而建立，比如校園論壇是全校師生的網(wǎng)上校園，攝影論壇是攝影愛(ài)好者相互學(xué)習(xí)的園地，而許多專業(yè)的行業(yè)論壇又是這一行業(yè)人士交流的空間，所以論壇是聚集一類人的“專業(yè)”場(chǎng)所。

    其次，論壇是互聯(lián)網(wǎng)上用戶最具有話語(yǔ)權(quán)的地方。有一句話叫：“謊言重復(fù)千遍就成了真理”。在這里我們并不是鼓勵(lì)大家多說(shuō)謊，說(shuō)成真理。而是講這句話中蘊(yùn)藏的口碑營(yíng)銷的真諦，一個(gè)人說(shuō)好，可能沒(méi)人信，但有十個(gè)人說(shuō)好那就會(huì)有人信了。而論壇就這這樣一個(gè)可以大家眾口一詞，把“謊言”說(shuō)成“真理”的地方。

    企業(yè)，特別是中小企業(yè)往往苦于有好東西但無(wú)人問(wèn)津，怎么辦？廣告、推廣，大把大把的鈔票撒出去，可是效果卻與之不成正比，大眾已經(jīng)對(duì)明明白白的廣告有了一定的抵抗力，連廣告上自己都說(shuō)：“別看廣告，看療效?！倍搲涂梢越o企業(yè)一個(gè)低成本的口碑傳播起跑點(diǎn)?！罢搲袠O強(qiáng)的互動(dòng)功能，這些功能會(huì)推動(dòng)相關(guān)應(yīng)用的傳播，這種傳播既包括向網(wǎng)民的傳播，也包括向非網(wǎng)民的傳播，而向非網(wǎng)民的傳播將推動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)張。”

    第三，論壇更是企業(yè)與客戶建立起關(guān)系的良好基地。無(wú)論是論壇的管理者還是論壇的用戶，都希望本論壇人氣興旺，而興旺的人氣不是每天幾個(gè)人東聊聊、西嘮嘮就能聚集起來(lái)的。經(jīng)久不衰的人氣需要論壇有吸引力，對(duì)用戶有幫助。對(duì)于一些行業(yè)論壇來(lái)說(shuō)，一些技術(shù)問(wèn)題的解答，經(jīng)驗(yàn)的交流就是這個(gè)論壇的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，而這一點(diǎn)恰恰是企業(yè)能充分利用的。如果有企業(yè)經(jīng)常在此幫助其他網(wǎng)友，經(jīng)常發(fā)表一些很有用的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)帖，一是會(huì)得到論壇管理者的重視，管理者會(huì)給這個(gè)企業(yè)一些額外的宣傳；二是會(huì)得到廣大網(wǎng)友的認(rèn)可，甚至樹(shù)立一種權(quán)威，而這種認(rèn)可是完全可以走出論壇，甚至走出網(wǎng)絡(luò)的。