目前,網(wǎng)絡(luò)營銷受到中小企業(yè)主越來越多的重視，一個成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，在中小企業(yè)享受服務(wù)過程中，必然會得到客戶多層面的評價或建議意見，搜集整理典型案例就成為網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品效果展示的一種有效形式。成功案例對客戶了解和熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品提供參考，也是展示網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品效果與魅力的常用方法和有效途徑。那么，如何有效地組織和寫作成功案例,并保證案例的真實性和有效性，對不少案例的具體操刀人，始終是一件比較紛繁的工作。在這里將筆者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例的撰寫心得，與各位同行共享，歡迎拍磚。
     案例素材從哪里來？ 巧婦難為無米之炊，首先要解決的問題是案例素材的來源問題。根據(jù)一比多(www.ebdoor.com) 案例的實際寫作經(jīng)驗，一般通過正式采訪、道聽途說、后臺尋覓三種主要途徑而來。
    正式采訪的對象一般為網(wǎng)絡(luò)營銷銷售人員和客服人員， 比較優(yōu)秀的銷售人員掌握著一些典型案例客戶，具備屬于自己的案例庫，平常運用案例銷售法也得心應(yīng)手；而一比多的客服代表對每一個客戶都會進行定期的回訪和效果跟蹤反饋，對客戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷效果數(shù)據(jù)了熟于心。與銷售人員和客服人員交流溝通的主要內(nèi)容則主要包括客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的了解過程、客戶體驗產(chǎn)品的取得的實際效果、客戶的體驗感受和相關(guān)意見等。如《信任一比多一站通 客戶訂單如期而至》，就是采訪銷售員后，從她的案例庫中挖掘出來的。
    道聽途說法，就要求案例寫作者注意平時的積累，做工作中的有心人。一般的成熟的銷售團隊，都有相關(guān)的部門例會和員工分享會議，如果注意在閑談或會議座談過程中，旁聽到一些經(jīng)典的工作分享，經(jīng)常會有意外的收獲。在一比多一站式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)上線不久，偶爾聽到銷售部門到處傳播著“某汽車旗艦店兩周多后就銷售了好幾輛車”的故事，后來就成功采寫了《做一比多半個月賣出3輛汽車，強！》的成功案例。
    后臺尋覓法，必須依托對管理后臺留言和訂單數(shù)據(jù)的仔細觀察，發(fā)現(xiàn)具有明顯特征的熱門客戶對象，當(dāng)然這些所謂的特征得根據(jù)實際情況而臨時決定，不能為了案例制作而弄虛做假。
     案例素材準備妥當(dāng)以后，還應(yīng)秉承去粗取精、去偽存真的原則，對其進行適當(dāng)?shù)卣?。要求做到以下三點：首先，電話或登門采訪案例客戶當(dāng)事人，進一步了解真實可感的細節(jié)，充實案例具體內(nèi)容；其次，可向其征求客戶成為案例對象的意見，得到口頭同意許可，避免以后可能出現(xiàn)的版權(quán)問題發(fā)生；最后，必須非常熟悉產(chǎn)品知識，確定案例表達的側(cè)重點，盡量不要面面俱到，更有利于提煉突出案例客戶的亮點。
    正式進入到案例撰寫階段，擬一個吸引眼球、頗具震撼力的標(biāo)題顯得尤為重要，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟就是眼球經(jīng)濟，這條規(guī)則在案例寫作中同樣適用，不過要提醒的是，好的標(biāo)題絕非“標(biāo)題黨”，畢竟僅靠標(biāo)題的嘩眾取寵，而實際內(nèi)容則言而無物，甚至離題萬里，是所有文章的大忌。如《一比多,咨詢業(yè)務(wù)提升300%的好幫手！》，應(yīng)該算得上一個標(biāo)準的標(biāo)題。
    標(biāo)題擬好后，再根據(jù)整理好的素材和具體的案例對象，確定恰當(dāng)?shù)陌咐窘Y(jié)構(gòu)。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，案例結(jié)構(gòu)大致分為新聞消息式、訪談問答式、客戶感言式、故事講述式，基本類同于軟文的創(chuàng)作思路。其中訪談問答和客戶感言一般采用第一人稱，真實性較強，但操作難度較大，在具體的文字寫作過程中盡量少用，拍攝成網(wǎng)絡(luò)視頻倒是可以大膽為之。
    案例起草完畢后，還有一些后續(xù)的工作細節(jié)需要注意，因為案例從本質(zhì)上而言同樣是軟文，軟文發(fā)布的技巧同樣適用，如做好鏈接，企業(yè)名稱、商鋪名稱、產(chǎn)品關(guān)鍵詞都能適當(dāng)?shù)靥砑映溄?；截好圖片，對網(wǎng)站首頁、效果示意圖，都可以截圖配文，形象可感；敲好文字，相關(guān)重要信息力求準確無誤，不能出現(xiàn)錯別字