面對這有些古怪靈精的IM，我們真的又愛又恨。更多的年輕的消費者圍繞它而生活，那么營銷人員如何負責(zé)而有效的使用它呢？如何利用IM來進行一對一交互的直復(fù)營銷呢？在這個問題上，在線和離線的直復(fù)營銷是一個試驗-投資的矩陣方法論，核心點是你或者變革，或者失敗。

　　自從網(wǎng)絡(luò)營銷開始越來越快速成熟的時候，我們被迫徹底改造工作方式以享受明天的成功。那么，問題到底出在哪兒？你如何來激發(fā)你的不同客戶來接受類似IM或聊天的新技術(shù)和直復(fù)營銷工具？不論你的企業(yè)文化是前衛(wèi)還是保守的，它總是一個走向新路線的小范圍的營銷變革戰(zhàn)役，甚至可能是通向成功之路。

　　新工具：直復(fù)聊天

　　一些持支持意見的研究調(diào)查提出企業(yè)成功的應(yīng)用IM只會變得更強大，根據(jù)國外RadicatiGroup的研究報告，2007年IM使用者將會指數(shù)級增長，約3.49億IM帳戶每天發(fā)送近萬億的IM消息。根據(jù)國內(nèi)艾瑞網(wǎng)的研究數(shù)據(jù)，2006年中國IM用戶為1.14億，2007年可能會達到1.5億左右。

　　我們的不同客戶根據(jù)自身的喜好和群體，來選擇使用各種不同品牌的IM進行著不同范圍的討論，甚至包括市場活動現(xiàn)狀報告，廠商的問題問答，當(dāng)然還有不斷流行的那些被廣泛認知的笑臉等表情?？墒牵?dāng)這種方法持續(xù)著它們成熟的流程時，銷售和營銷渠道獲得了巨大的擴展。

　　幾年前，國外的SendTec創(chuàng)建了一個專利技術(shù)來讓我們知道離線營銷工具怎么最后促成客戶或者潛在客戶出現(xiàn)在網(wǎng)站上？他們都去網(wǎng)站的什么地方？他們在每個站點或者區(qū)域花費多長時間？

　　如果一個人在充滿興趣的沖浪（通過動態(tài)頁面在一個預(yù)定的時間周期查看驗證），我們向他們傳遞一個彈出消息，就像零售商走向一個瀏覽貨架的消費者詢問是否需要幫助他尋找合適的商品。在線方案是發(fā)起接觸，并設(shè)法轉(zhuǎn)變一個瀏覽者成為購買者，“Hi，我是Sally，這是你第一次來[ActGlobal]？”

　　那么，它是一個侵擾的工具？還是一個很酷的工具？或者二者都是？

　　IM與你的生活

　　工具的價值在于它與你之間的關(guān)系。我們?nèi)绾慰创齀M以及IM營銷工具，關(guān)鍵在于如何集成IM到你的生活方式。實際上我們已經(jīng)很清晰的看到：25歲以下的年輕人，IM通常是他們首選的溝通模式。

    筆者家的小兒才不到四歲，所以還不會體會到年輕人首選IM的行為習(xí)慣，但是作為自己而言，已經(jīng)開始逐漸將IM作為首選溝通方式之一。如果你是兩個二十幾歲女孩的父親，那么你可能每天都要參與一場餐桌上的辯論，主要話題就是圍繞你的女兒使用IM作為通訊工具與她們的朋友交談，你可能會問她們?yōu)槭裁床皇褂秒娫?？或者對于你的女兒而言，你是一個頭腦簡單的人，誰曉得父親為什么而生活？但是，你的女兒會為你進行分析，她們的所有朋友的父母都無法使用IM，事情就是這樣的！或者看起來很正確？

　　IM似乎已經(jīng)是代溝的工具。筆者時?？吹礁赣H在自己上高中的女兒博客上留言，也相信會時常聽到父親與自己的子女在IM上聊天溝通的情景。

　　再來看國外企業(yè)，MTV已經(jīng)做了，Nickelodeon也做了，迪斯尼也是。這些著名的品牌集成IM響應(yīng)作為一個生活方式和關(guān)系交際的工具，它對于那些二十幾歲和十幾歲的年輕人很有意義，他們看電視，并通過IM來迅速溝通他們對每件事情的想法，從時尚、禮儀到動漫和音樂。

　　不管你喜歡不喜歡，IM是家庭里的一部新電話?；蛟S作為保守的父親們，可能是完全被嚇得要命，但是作為一個營銷人員，我們應(yīng)該得到發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的靈感，有效的使用這些溝通工具。營銷挑戰(zhàn)歸結(jié)為創(chuàng)建一個IM營銷活動，那會足夠棒的吸引潛在客戶的興趣，IM的現(xiàn)場討論會被記錄下來，并去驅(qū)動一個IM營銷動作，當(dāng)然也包括維護服務(wù)的快速響應(yīng)和帳務(wù)計算。

　　然而不是沒有憂患，在IM中非常容易使用攻擊性的手法或者創(chuàng)造性的語言，然而這些手法可能很快引起政府審查，并可能潛在的毀滅這個巨大的新的營銷領(lǐng)域。

　　根據(jù)國外RadicatiGroup報告，5.9億全球活躍IM帳戶的62%屬于30歲以下的用戶，34%是20歲以下。如果IM是下一個家庭電話，電子郵件大概會被這一代人忽略，那么你準(zhǔn)備從這報告中產(chǎn)生什么樣的反應(yīng)？如果我們再來詳細分析一下國內(nèi)的數(shù)據(jù)呢？

　　我們來看一個IM營銷案例。Yahoo!是一個被營銷人員稱之為IMV的非常棒的IM工具。IMV在他們的IM里集成聊天到一個以品牌為基礎(chǔ)的模板或者皮膚，所以如果我是一個二十幾歲的想強烈表達自己個性的女孩，我可以裝飾成凱蒂貓的品牌皮膚在我們的IM軟件上。一旦設(shè)置完成，這品牌出現(xiàn)在IM屏幕作為墻紙，并有鏈接以備我購買商品或者發(fā)送給我的好友。這種品牌皮膚的商機是巨大的，關(guān)鍵是集成商機到交易中。

　　根據(jù)Yahoo的數(shù)據(jù)，他們一個月有1850萬的IMV用戶，并且還有逐漸增長的每月43-50萬的下載。由于存在大量的明顯的直銷需求，Yahoo！有很大的興趣來繼續(xù)深入這個方向，問題在于可靠、有效的把握住營銷渠道。

　　我們有一個未來營銷熱門在手上，IM聊天在交互響應(yīng)中給每一個人連接了更多的世界。通過避免垃圾IM，我們可以延長IM聊天的有效壽命，并成為增加廣告客戶價值的長久的方法。