目前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到中小企業(yè)主越來(lái)越多的重視，一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品，在中小企業(yè)享受服務(wù)過(guò)程中，必然會(huì)得到客戶多層面的評(píng)價(jià)或建議意見(jiàn)，搜集整理典型案例就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品效果展示的一種有效形式。成功案例對(duì)客戶了解和熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品提供參考，也是展示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品效果與魅力的常用方法和有效途徑。那么，如何有效地組織和寫作成功案例,并保證案例的真實(shí)性和有效性，對(duì)不少案例的具體操刀人，始終是一件比較紛繁的工作。在這里將筆者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例的撰寫心得，與各位同行共享，歡迎拍磚。
     案例素材從哪里來(lái)？ 巧婦難為無(wú)米之炊，首先要解決的問(wèn)題是案例素材的來(lái)源問(wèn)題。根據(jù)一比多(www.ebdoor.com) 案例的實(shí)際寫作經(jīng)驗(yàn)，一般通過(guò)正式采訪、道聽途說(shuō)、后臺(tái)尋覓三種主要途徑而來(lái)。
    正式采訪的對(duì)象一般為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售人員和客服人員， 比較優(yōu)秀的銷售人員掌握著一些典型案例客戶，具備屬于自己的案例庫(kù)，平常運(yùn)用案例銷售法也得心應(yīng)手；而一比多的客服代表對(duì)每一個(gè)客戶都會(huì)進(jìn)行定期的回訪和效果跟蹤反饋，對(duì)客戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)了熟于心。與銷售人員和客服人員交流溝通的主要內(nèi)容則主要包括客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的了解過(guò)程、客戶體驗(yàn)產(chǎn)品的取得的實(shí)際效果、客戶的體驗(yàn)感受和相關(guān)意見(jiàn)等。如《信任一比多一站通 客戶訂單如期而至》，就是采訪銷售員后，從她的案例庫(kù)中挖掘出來(lái)的。
    道聽途說(shuō)法，就要求案例寫作者注意平時(shí)的積累，做工作中的有心人。一般的成熟的銷售團(tuán)隊(duì)，都有相關(guān)的部門例會(huì)和員工分享會(huì)議，如果注意在閑談或會(huì)議座談過(guò)程中，旁聽到一些經(jīng)典的工作分享，經(jīng)常會(huì)有意外的收獲。在一比多一站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)上線不久，偶爾聽到銷售部門到處傳播著“某汽車旗艦店兩周多后就銷售了好幾輛車”的故事，后來(lái)就成功采寫了《做一比多半個(gè)月賣出3輛汽車，強(qiáng)！》的成功案例。
    后臺(tái)尋覓法，必須依托對(duì)管理后臺(tái)留言和訂單數(shù)據(jù)的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)具有明顯特征的熱門客戶對(duì)象，當(dāng)然這些所謂的特征得根據(jù)實(shí)際情況而臨時(shí)決定，不能為了案例制作而弄虛做假。
     案例素材準(zhǔn)備妥當(dāng)以后，還應(yīng)秉承去粗取精、去偽存真的原則，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣怼Ｒ笞龅揭韵氯c(diǎn)：首先，電話或登門采訪案例客戶當(dāng)事人，進(jìn)一步了解真實(shí)可感的細(xì)節(jié)，充實(shí)案例具體內(nèi)容；其次，可向其征求客戶成為案例對(duì)象的意見(jiàn)，得到口頭同意許可，避免以后可能出現(xiàn)的版權(quán)問(wèn)題發(fā)生；最后，必須非常熟悉產(chǎn)品知識(shí)，確定案例表達(dá)的側(cè)重點(diǎn)，盡量不要面面俱到，更有利于提煉突出案例客戶的亮點(diǎn)。
    正式進(jìn)入到案例撰寫階段，擬一個(gè)吸引眼球、頗具震撼力的標(biāo)題顯得尤為重要，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是眼球經(jīng)濟(jì)，這條規(guī)則在案例寫作中同樣適用，不過(guò)要提醒的是，好的標(biāo)題絕非“標(biāo)題黨”，畢竟僅靠標(biāo)題的嘩眾取寵，而實(shí)際內(nèi)容則言而無(wú)物，甚至離題萬(wàn)里，是所有文章的大忌。如《一比多,咨詢業(yè)務(wù)提升300%的好幫手！》，應(yīng)該算得上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)題。
    標(biāo)題擬好后，再根據(jù)整理好的素材和具體的案例對(duì)象，確定恰當(dāng)?shù)陌咐窘Y(jié)構(gòu)。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，案例結(jié)構(gòu)大致分為新聞消息式、訪談問(wèn)答式、客戶感言式、故事講述式，基本類同于軟文的創(chuàng)作思路。其中訪談問(wèn)答和客戶感言一般采用第一人稱，真實(shí)性較強(qiáng)，但操作難度較大，在具體的文字寫作過(guò)程中盡量少用，拍攝成網(wǎng)絡(luò)視頻倒是可以大膽為之。
    案例起草完畢后，還有一些后續(xù)的工作細(xì)節(jié)需要注意，因?yàn)榘咐龔谋举|(zhì)上而言同樣是軟文，軟文發(fā)布的技巧同樣適用，如做好鏈接，企業(yè)名稱、商鋪名稱、產(chǎn)品關(guān)鍵詞都能適當(dāng)?shù)靥砑映溄樱唤睾脠D片，對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)、效果示意圖，都可以截圖配文，形象可感；敲好文字，相關(guān)重要信息力求準(zhǔn)確無(wú)誤，不能出現(xiàn)錯(cuò)別字