經(jīng)營(yíng)不但要能吃苦，還要有解決苦差事的信念與決心。人不能象神一樣，永遠(yuǎn)健康沒(méi)有疾病。有疾病就要及早醫(yī)治。就象一個(gè)得了重肺病的人，醫(yī)生才告訴他說(shuō)："你的病已經(jīng)到了末期，無(wú)法救了。"這種醫(yī)生實(shí)在該死。他應(yīng)該在有一點(diǎn)病癥出現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該告訴病人謹(jǐn)慎小心，好好保養(yǎng)，那才是盡職的醫(yī)生應(yīng)有的專業(yè)態(tài)度。

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是一樣，管理制度上有了不良的征兆，就得趁早"開刀"，而發(fā)現(xiàn)"病癥"對(duì)癥下藥，則是經(jīng)營(yíng)者不可推托的責(zé)任。

　　在經(jīng)營(yíng)者的工作中，松下認(rèn)為最難的是"用人"。用人得當(dāng)固然很不容易，可是也只有謹(jǐn)慎用人才能獲得真正堪當(dāng)大任的人才。不要認(rèn)為當(dāng)了主管就可以輕松了，事實(shí)正好相反，職位愈高，工作愈苦。只有能吃別人不能吃的苦，受別人不能受的罪，才能擔(dān)此重任。

　　經(jīng)營(yíng)者不但要能吃苦，還要有解決苦差事的信念和決心。在不久前一次聚會(huì)中，有人開玩笑地問(wèn)松下說(shuō)："萬(wàn)一生意失敗了，你怎么辦？"松下回答說(shuō)："去賣面啊。"他的眼神中充滿了懷疑，認(rèn)為不可置信?？墒撬上碌恼f(shuō)法卻是認(rèn)真的，就算賣的只是二十元一碗的陽(yáng)春面，他也會(huì)全力以赴，不稍懈怠。經(jīng)營(yíng)者要以無(wú)比的毅力、勇氣和決心，去克服經(jīng)營(yíng)上的困難，只有這樣，才能體會(huì)其中無(wú)窮的樂(lè)趣和工作的真諦。比如松下在擔(dān)任松下電器社長(zhǎng)的時(shí)候，曾經(jīng)要求員工們，不客氣地盡量把工作上所遭遇的煩惱，來(lái)和他商量。松下認(rèn)為："管理者的職務(wù)，就是要承擔(dān)起公司的煩惱，解決困難的問(wèn)題。公司里所遭的煩惱，應(yīng)分層負(fù)責(zé)，依問(wèn)題的輕重，交由適當(dāng)?shù)闹鞴苋ヌ幚恚@樣公司的業(yè)務(wù)才能欣欣向榮。經(jīng)營(yíng)企業(yè)并沒(méi)有一成不變的規(guī)則，隨著社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)的不斷改變，業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，也會(huì)不斷地遭遇新的難題，經(jīng)營(yíng)者惟有隨機(jī)應(yīng)付，不斷地解決層出不窮的煩惱，業(yè)務(wù)才能順利推展。

　　在理論上，公司內(nèi)各部門遭遇了難題，都應(yīng)該由該部的管理者負(fù)責(zé)解決，而把最后的責(zé)任留給領(lǐng)導(dǎo)去承擔(dān)?？墒窃趯?shí)際操作過(guò)程中，卻常常違背這個(gè)理論。最常見(jiàn)的情形是，許多困難往往在微不足道時(shí)，就被刻意地隱藏起來(lái)。如果難題能很快的解決，也就算了，偏偏許多小問(wèn)題都因?yàn)楸环e壓變成大問(wèn)題，終將到了無(wú)法收拾的局面。也許各部門的負(fù)責(zé)人會(huì)說(shuō)："領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)已經(jīng)夠忙碌了，怎么能因一些小事而增加他的煩惱呢。"殊不知這一番好意，往往只會(huì)帶來(lái)更多無(wú)法解決的困難。公司的經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)該坐待煩惱上門，而是自動(dòng)在每天的例行公務(wù)中，不斷地去發(fā)掘問(wèn)題癥結(jié)，著手解決，負(fù)起責(zé)任。一般說(shuō)來(lái)，問(wèn)題一旦拖到最后，都已經(jīng)很難解決了，人遇到煩惱，真的不是一件愉快的事，如果再遇到千頭萬(wàn)緒抓不到核心的困難，更是使人焦灼難過(guò)。

　　不過(guò)，我們應(yīng)當(dāng)在心理上，把煩惱問(wèn)題的解決，當(dāng)成表現(xiàn)自己生命價(jià)值的手段，每當(dāng)遇見(jiàn)棘手的難題，我們要勉勵(lì)自己。這樣我們心中就能增加更多信心和勇氣。到了這時(shí)候，煩惱不但不再是煩惱，反而會(huì)變成追求進(jìn)步和創(chuàng)新的原動(dòng)力了。信心和勇氣會(huì)導(dǎo)致奮勉激昂的情緒，也會(huì)使整個(gè)人象是突然產(chǎn)生一種解決困難的欲望，并要求自己要將困難處理得十全十美。

　　當(dāng)我們的思想被煩惱困住的時(shí)候，往往會(huì)變得懶散、反應(yīng)遲鈍?？墒钱?dāng)我們一旦下定決心，以無(wú)比的信念去面對(duì)，并且解決煩惱時(shí)，馬上又會(huì)變得神采飛揚(yáng)，頭腦清晰了。原來(lái)輾轉(zhuǎn)反側(cè)不能成眠，突然可以呼呼大睡，原來(lái)吃得索然無(wú)味的食物，也對(duì)人充滿了誘惑，于是在一場(chǎng)好睡和一頓美味之后，人是那么感激生命的美妙和可愛(ài)，結(jié)果，煩惱也在這種輕松愉快的心情下，消聲匿跡、煙消霧散了。

　　不只領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該體認(rèn)到"領(lǐng)導(dǎo)人，就是煩惱的承擔(dān)者"這種觀念，各部門的負(fù)責(zé)人，也都應(yīng)該有這種認(rèn)識(shí)。公司的領(lǐng)導(dǎo)固然是煩惱最多的人，但無(wú)論是誰(shuí)在承擔(dān)煩惱，解決難題的過(guò)程中，無(wú)疑都應(yīng)該是能獨(dú)擋一面的將才，否則公司的業(yè)務(wù)將很難開展。

　　解決層出不窮的問(wèn)題是一件又辛苦又傷神的事，人們一旦受困其中，鉆牛角尖，思路就會(huì)被局限。這時(shí)惟有以無(wú)比的毅力勇氣和決心去克服，才能撥云見(jiàn)日，使思慮開闊。就象抽絲剝繭一樣，一分一毫地把難題呈現(xiàn)并加以解決，從這其中可享受無(wú)窮的樂(lè)趣。而在思路奔放、智慧泉涌的時(shí)刻，更能體會(huì)人生無(wú)窮的奧妙。身負(fù)公司成敗責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)人，如果沒(méi)有這種認(rèn)識(shí)，只一味地受困于煩惱，覺(jué)得工作就只是吃苦受累，無(wú)法忍耐，如此就失去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的資格了。

　　對(duì)經(jīng)營(yíng)有興趣的人，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，感受到無(wú)比的快樂(lè)。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的條件有很多，比如：一舉一動(dòng)都要規(guī)規(guī)矩矩，要有商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，還要有制敵機(jī)先的警覺(jué)性等等。做一個(gè)經(jīng)營(yíng)者真難，但是做一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者更難，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者比任何人都辛勞。比方說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者往往使用很多人。這些人都聽(tīng)話嗎？不見(jiàn)得。有聽(tīng)話的，有不聽(tīng)話的，有誤解意思的，有發(fā)牢騷的，各式各樣的人都有。

　　加上今天空前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)與動(dòng)蕩的社會(huì)情勢(shì)，想如何克服難關(guān)，晚上都睡不著覺(jué)了。

　　所以，要做一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者是不簡(jiǎn)單的。僅有學(xué)問(wèn)知識(shí)是不夠的，還要有一個(gè)條件：就是"有經(jīng)營(yíng)的興趣"。你也許會(huì)以為這個(gè)條件太平凡了，但是，總的來(lái)說(shuō)"有興趣"最重要。如果對(duì)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有興趣的人，絕對(duì)不能做經(jīng)營(yíng)者；就是做了也不會(huì)成功。

　　要做一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)經(jīng)營(yíng)有興趣是絕對(duì)必要的條件。有興趣才不會(huì)把經(jīng)營(yíng)的艱苦當(dāng)做苦；相反的，有勇氣向它挑戰(zhàn)，在惡戰(zhàn)苦斗中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣。就好象運(yùn)動(dòng)選手長(zhǎng)期訓(xùn)練所經(jīng)受的痛苦，不是常人能忍耐的；可是他們卻能在激烈的競(jìng)賽中，感受無(wú)限的快樂(lè)。

　　當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)需要有種種的知識(shí)和才能；只有對(duì)經(jīng)營(yíng)有興趣的人，才能透過(guò)各種機(jī)會(huì)吸收必要的才能。古人說(shuō)"有興趣才會(huì)進(jìn)步"，就是這個(gè)意思。

　　不論對(duì)內(nèi)、對(duì)外都必須將意見(jiàn)的管道疏通；如果沒(méi)有誠(chéng)懇的態(tài)度，就無(wú)法知道自己的錯(cuò)誤。

　　有一天，松下電器公司有位員工借巡回訪問(wèn)顧客的機(jī)會(huì)，拜訪了某家批發(fā)商。結(jié)果，那位老板很生氣地說(shuō)：

　　"我把你們的東西賣給零售店，結(jié)果，他們因?yàn)槟銈兊拿暡缓枚素?，我?shí)在很生氣。制造電器是需要有高度的技術(shù)，松下若只能生產(chǎn)這種不入流的產(chǎn)品，就干脆做烤蕃薯的買賣算了?；厝ヒ院?，把這些話轉(zhuǎn)告給老板。"

　　那位員工回來(lái)后，據(jù)實(shí)向松下報(bào)告。松下說(shuō)："如他真的那么生氣，我將在最近幾天去拜訪他，并當(dāng)面道歉。"于是松下親自拜訪了這位批發(fā)商。

　　那位批發(fā)商聽(tīng)了松下的道歉后說(shuō)："真不好意思。我因?yàn)橐粫r(shí)氣憤，才說(shuō)出那么過(guò)分的話，但沒(méi)想到貴公司的店員，把叫你們干脆去做烤蕃薯買賣的話也告訴你。真對(duì)不起，請(qǐng)你別生氣。"

　　松下回答說(shuō)："我沒(méi)有生氣，只是以后我們會(huì)用心做出好的產(chǎn)品。"結(jié)果一場(chǎng)誤會(huì)化解了。從此以后，那位批發(fā)商反而成為松下電器公司的好主顧。

　　這就是反映下層意見(jiàn)應(yīng)有的態(tài)度。這位松下公司的店員之所以把那些話據(jù)實(shí)地告訴松下，完全是由于松下平時(shí)不斷地要求，嚴(yán)格管理的結(jié)果。

　　如果平日松下不這樣督促，那位店員可能會(huì)因?yàn)榕滤上律鷼?，而不把?shí)情報(bào)告給松下，或和對(duì)方商量，不要反映抱怨這種事。這樣一來(lái)，松下就無(wú)法知道實(shí)際的情形了。

　　如果經(jīng)營(yíng)者或決策者，不能以誠(chéng)懇的態(tài)度接受抱怨，那么就無(wú)法知道自己的缺點(diǎn)。愈是壞消息或是不中聽(tīng)的話，愈是能顯示自己有需要反省或改善的地方。

　　因此，一個(gè)公司或商店，必須建立起重要干部能迅速得到外界對(duì)內(nèi)評(píng)價(jià)的反映。這是經(jīng)營(yíng)事業(yè)或買賣時(shí)，應(yīng)該隨時(shí)注意的一點(diǎn)。

　　經(jīng)營(yíng)者必須量力而為，貿(mào)然擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模，一定會(huì)失敗。一般人能對(duì)別人評(píng)頭論足，卻不容易認(rèn)清自己。不過(guò)，松下覺(jué)得還是適當(dāng)?shù)刈晕遗袛?，尤其是企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，如果經(jīng)營(yíng)者不能確實(shí)地認(rèn)清自己的經(jīng)營(yíng)能力，往往會(huì)發(fā)生問(wèn)題。例如，隨著松下電器公司的發(fā)展，有好幾百家有來(lái)往的廠商隨之?dāng)U大規(guī)模，雖然程度上多少有些不同。不過(guò)，也有開始時(shí)很順利，但員工人數(shù)增加之后，經(jīng)營(yíng)日益惡化的。

　　根據(jù)松下仔細(xì)觀察經(jīng)營(yíng)情形后，發(fā)現(xiàn)都是由于經(jīng)營(yíng)者或干部，不能隨公司的擴(kuò)展提高經(jīng)營(yíng)能力。往往在增加人員之后，反而減低整體的力量，無(wú)法再成長(zhǎng)甚至倒閉。

　　由于這種原因，松下認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者必須隨時(shí)認(rèn)清他自己或干部的能力，綜合起來(lái)到底什么程度，也就是公司的經(jīng)營(yíng)能力具有實(shí)力。

　　公司能夠日益壯大，應(yīng)該做的事情還很多。因此，經(jīng)營(yíng)者會(huì)想到許多應(yīng)該做的事，而員工也會(huì)不斷地提出建議。遇到這種時(shí)候，必須徹底檢查公司的能力，可否勝任這類工作，經(jīng)營(yíng)者的能力是否已經(jīng)達(dá)到這種程度。