杜拉克舉了費(fèi)爾的決策作為例子。20世紀(jì)初美國(guó)貝爾電話公司總裁費(fèi)爾做了四項(xiàng)重大決策，創(chuàng)造了一個(gè)當(dāng)時(shí)世界上最具規(guī)模、成長(zhǎng)得最大的民營(yíng)企業(yè)。第一項(xiàng)大決策：貝爾電話公司必須預(yù)測(cè)并滿足社會(huì)大眾的服務(wù)需求，進(jìn)而提出了“為社會(huì)提供服務(wù)是公司的根本目標(biāo)”的口號(hào)；同時(shí)，費(fèi)爾認(rèn)為：為了避免一個(gè)壟斷性的公司被政府收購(gòu)，唯一的方法就是所謂的“公眾管制”。費(fèi)爾不僅決定把實(shí)現(xiàn)公眾管制作為公司的目標(biāo)，而且把這一目標(biāo)交付各地區(qū)的子公司總經(jīng)理，讓公司一方面確保公眾利益，同時(shí)又能使公司順利經(jīng)營(yíng)；第三項(xiàng)決策是建立了貝爾研究所。費(fèi)爾認(rèn)為：一個(gè)壟斷性的企業(yè)雖然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是公司應(yīng)該把將來(lái)作為對(duì)手。電信事業(yè)以技術(shù)最為重要，研究是“舊世界的破壞者”和“今天的否定者”；費(fèi)爾的另一項(xiàng)重大決策是開(kāi)創(chuàng)一個(gè)大眾資本市場(chǎng)，避免因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)由于資金的問(wèn)題而陷入困境。費(fèi)爾的四項(xiàng)重大決策都是有針對(duì)性的，都是為了解決公司和他當(dāng)時(shí)所面臨的問(wèn)題。這些大決策的思想，充分體現(xiàn)了什么是真正的、有效的決策。
　　4.判斷什么是正確的決策
　　有的管理者在決策的時(shí)候，往往情不自禁地問(wèn)這樣一些問(wèn)題：老板能接受什么樣的決策？我知道財(cái)務(wù)人員不會(huì)喜歡這個(gè)決策，那么我現(xiàn)在怎么做才能迎合他們的心意呢？我知道這與我們長(zhǎng)期以來(lái)相信的東西相矛盾，我們?cè)撊绾温亍⒃谛》秶鷥?nèi)起步，以免驚動(dòng)太多的人？誰(shuí)會(huì)喜歡這個(gè)方案？杜拉克認(rèn)為：一旦受到了這種問(wèn)題的局限，決策將肯定會(huì)失敗。決策的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是“什么是對(duì)的”，而絕不是“誰(shuí)是對(duì)的”。
　　但是，這并不是說(shuō)，妥協(xié)或者折中都是在決策中不可取的。實(shí)際上，妥協(xié)也有正確的與錯(cuò)誤的之分。不管要做什么妥協(xié)，只要一個(gè)方案能夠解決問(wèn)題——盡管可能解決得不夠完美——這種妥協(xié)就是正確的妥協(xié)。如果妥協(xié)不能解決問(wèn)題，這個(gè)方案就可能比不做決策更有害處。
　　5.讓別人接受你的決策
　　我們?nèi)绻麖慕鉀Q問(wèn)題的角度看決策，除非你的組織接受了你的決策，否則你的決策就是無(wú)效的，它只不過(guò)仍然是一個(gè)良好的意愿而已。為了使一個(gè)決策發(fā)揮效力，應(yīng)該從決策過(guò)程一開(kāi)始，就考慮好如何使決策最后被接受。在這一點(diǎn)上，日本企業(yè)的做法可能有借鑒之處。
　　遠(yuǎn)在做出最終決策之前，日本企業(yè)的管理層在剛剛開(kāi)始做決策的時(shí)候，就開(kāi)始做準(zhǔn)備工作來(lái)讓人們接受他們決策。因此，組織中的每一個(gè)將要受到?jīng)Q策影響的人，不管是否贊成這個(gè)決策，他都會(huì)十分清楚決策的內(nèi)容，也會(huì)為這個(gè)決策做好準(zhǔn)備。這樣一來(lái)，管理層根本不需要游說(shuō)，因?yàn)槿藗円呀?jīng)十分了解這個(gè)決策了。
　　6.落實(shí)執(zhí)行決策的具體行動(dòng)
　　在采取正確的行動(dòng)之前，決策還不能算已經(jīng)完成。如果沒(méi)有把執(zhí)行決策的任務(wù)和責(zé)任分配下去，并且為實(shí)施決策規(guī)定一個(gè)最后期限，制定決策只是一句空談，決策也只能算是一種希望。我們平時(shí)可以見(jiàn)到這樣的情況：公司請(qǐng)了某著名的咨詢公司，對(duì)公司的某個(gè)方面做出了一個(gè)決策。于是，公司鄭重其事地又開(kāi)會(huì)，又發(fā)文，大張旗鼓地宣傳，公司領(lǐng)導(dǎo)也出面表態(tài)，對(duì)這項(xiàng)決策表示全力支持。然而，最后每個(gè)人都把關(guān)于這項(xiàng)新政策的文件束之高閣。
　　要想使一項(xiàng)決策有成效，就必須在決策過(guò)程的一開(kāi)始就考慮需要采取的行動(dòng)。確實(shí)，在把執(zhí)行決策的具體步驟轉(zhuǎn)換成某些人的任務(wù)和責(zé)任之前，決策根本還沒(méi)有完成，這時(shí)，決策只不過(guò)是一紙空文。