我們平時(shí)講“決策”，多數(shù)情況下只是指做出某個(gè)決定。彼得?杜拉克講的“決策”，范圍比我們平時(shí)意義上理解的要寬泛得多。根據(jù)杜拉克對(duì)“決策”的研究，決策包含了以下七個(gè)要素：
　　1.判斷決策是否必要
　　管理者做決策，就好像外科醫(yī)生決定是否要對(duì)病人進(jìn)行手術(shù)一樣。外科醫(yī)生在決定動(dòng)手術(shù)前，都會(huì)非常慎重，因?yàn)樗麄冎?，外科手術(shù)不可能沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，所以必須避免那些不必要的手術(shù)。在決定患者是否需要手術(shù)時(shí)，外科醫(yī)生大都遵照幾條古老而有效的規(guī)則：1.如果疾病能夠自動(dòng)痊愈，而且不會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生什么風(fēng)險(xiǎn)和巨大的疼痛，動(dòng)手術(shù)是沒(méi)有必要的，而只需定期檢查。2.如果病情惡化或者有生命危險(xiǎn)，而醫(yī)生又可以對(duì)這種病采取一些措施，那么他就應(yīng)該馬上給病人動(dòng)手術(shù)，不僅要快，而且還要徹底。在這種情況下，盡管手術(shù)存在風(fēng)險(xiǎn)，卻是必要的。3.第三種情況介于以上兩者之間，可能是最常見(jiàn)的一種情況：病情既沒(méi)有惡化也不會(huì)危及生命，但是也不會(huì)自動(dòng)痊愈，而且相當(dāng)嚴(yán)重。這時(shí)外科醫(yī)生就要在機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)之間進(jìn)行權(quán)衡。在這個(gè)時(shí)刻，他必須做出一個(gè)決策。正是這種決策才把一流的外科醫(yī)生和平庸之輩區(qū)分開(kāi)來(lái)。這種外科醫(yī)生使用的基本原理同樣可以應(yīng)用到?jīng)Q策上來(lái)。
　　2.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)
　　如果一開(kāi)始對(duì)問(wèn)題的分類(lèi)錯(cuò)了，最后的決策也會(huì)是錯(cuò)誤的。管理者遇到的問(wèn)題一般可以分為四種基本類(lèi)型：1.無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部還是在整個(gè)行業(yè)中都比較普遍的事件；2.對(duì)于某個(gè)企業(yè)具有特殊性，但對(duì)于整個(gè)行業(yè)具有普遍性的事件；3.完全特殊的事件；4.看上去是特殊事件，但實(shí)際上只不過(guò)是一個(gè)首次出現(xiàn)的普通事件。除了完全特殊的事件之外，其它類(lèi)型的問(wèn)題都分別有其普遍性的解決方法。
　　完全特殊的問(wèn)題非常罕見(jiàn)。事實(shí)上一個(gè)組織所遇到的大部分問(wèn)題都是別人已經(jīng)解決過(guò)的。所以，卓有成效的決策者要認(rèn)真分析問(wèn)題，判斷它究竟是普遍性問(wèn)題還是特殊問(wèn)題。如果問(wèn)題是普遍性的，就只能通過(guò)一項(xiàng)建立規(guī)則或原則的決策才能解決。
　　3.界定問(wèn)題
　　界定問(wèn)題是所有七個(gè)決策要素中最重要的一個(gè)，也是最容易被管理者忽視的要素。一個(gè)卓有成效的決策者，總是首先從最高層次的觀念方面去尋求問(wèn)題的解決辦法。問(wèn)題找對(duì)了，即使解決方法上有所失誤，這種失誤也可以得到糾正或挽救；但是如果問(wèn)題找錯(cuò)了，即使解決方案是對(duì)的，這個(gè)問(wèn)題也得不到解決。借用醫(yī)學(xué)上的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是對(duì)疾病的診斷要正確。同樣，決策也必須要對(duì)問(wèn)題先有一個(gè)正確的“界定”，然后“對(duì)癥下藥”。
　　優(yōu)秀的決策者并不會(huì)做很多決策，他們只做那些重要的決策。而且他們知道什么時(shí)候必須做決策。在需要做決策的時(shí)候，他們絕不會(huì)舉棋不定，而是會(huì)馬上采取行動(dòng)。優(yōu)秀的決策者知道決策中最重要、最困難的地方并不在于做出決策本身，而是要確保所做出的決策的確能解決真正的問(wèn)題。