第三、來源于績效分析
當(dāng)組織/崗位績效沒有達(dá)到預(yù)期的要求,需要對(duì)其進(jìn)行績效分析。通過績效分析,找出是哪些因素影響了績效,并分析,這些缺失是否可以通過培訓(xùn)來提升。
組織績效分析往往采用三因素分析法:從環(huán)境、主管、員工三方面來分析;個(gè)體的績效分析大多采用四因素分析法,從知識(shí)、技能、態(tài)度、環(huán)境四個(gè)方面來分析。如果是員工知識(shí)、技能不夠影響了績效,可以通過培訓(xùn)來提升;但如果是態(tài)度出了問題,則需要深入了解。因?yàn)?,如果員工根本就不認(rèn)可公司的價(jià)值觀,培訓(xùn)則很難取得效果。再有,如果價(jià)值觀沒問題,則需要了解是否是公司制度、政策階段性出現(xiàn)失衡,影響到了員工積極性。實(shí)際上,績效本身的多因性、多維性就決定了影響績效的原因不僅僅是員工本人。外界環(huán)境政策、公司政策、主管、團(tuán)隊(duì)成員的支持等,都可以影響到績效結(jié)果。從這點(diǎn)而言,培訓(xùn)需求分析的執(zhí)行者必須有能力來甄別導(dǎo)致績效不佳的深層次原因。
無論是戰(zhàn)略、任務(wù)還是績效層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析,都需要各級(jí)管理者親身參與。從培訓(xùn)需求的來源看來,培訓(xùn)需求分析不是培訓(xùn)管理一個(gè)部門的事情。各級(jí)管理者和員工都是培訓(xùn)需求分析的主體;只有他們才最清楚,自身肩負(fù)著哪些戰(zhàn)略的使命,哪些環(huán)節(jié)是最重要的,哪些又是他們最頭疼的;培訓(xùn)需求分析也不僅僅是給大家發(fā)幾個(gè)表格,讓大家拍腦袋來填填看的事情,甚至----即使是采用填表格的方式,也要事先考慮,如何將大家的思路引導(dǎo)到服務(wù)于戰(zhàn)略、組織職能、面向組織未來的個(gè)體素質(zhì)開發(fā)上面來。這些,是培訓(xùn)效果能否落地的前提。