我們堅信，成功的電子商務有其共性的東西，值得我們探究與汲取。
 
　　我們堅信，成功的電子商務有其共性的東西，值得我們探究與汲取。

　　洛汕磯時報專欄作家Jaclyn Easton在其StrikingItRich.com中描述了世界上23個獲得巨大成功的電子商務網(wǎng)站的大致輪廓。這些成功站點的年贏利能力都在幾十萬至100萬美元不等，其中的一些站點您或許從未聽說過。

　　亞馬遜的創(chuàng)始人Jeff Bezos這樣評述：這23個成功網(wǎng)站的故事為我們揭示了電子商務先驅們的許多成功秘密，每一個網(wǎng)站用其自己的方式，證實了互聯(lián)網(wǎng)具有無限且獨特的潛力。

　　這些秘密是什么？Jaclyn Easton通過調查、電話和面談對23個網(wǎng)站的所有者進行了采訪，從以下幾個方面著手，勾畫出他們的一些共同特征。

　　網(wǎng)絡營銷

　　免費電話

　　內容

　　站點設計

　　電子郵件

　　生意

　　特殊特征

　　且看成功網(wǎng)站的成功之道：

　　網(wǎng)絡營銷

　　站點訪問量的第一來源是搜索引擎。

　　站點大部分的訪問者和購買者來源于世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)接入服務商-AOL（美國在線）。在美國在線做在線廣告，在美國在線建立在線商店，但站點必須能被AOL瀏覽器正確瀏覽。

　　（注：在中國，最有影響的搜索引擎為搜狐、網(wǎng)易和中文雅虎。最普通的瀏覽器是IE4.0和IE5.0。 ）

　　在搜索引擎中輸入與自己站點生意相關的關鍵詞，得到有價值、有豐富信息的相關站點，并與其建立鏈接，這種鏈接非常有好處。23個站點中，有些站點與其他站點建立交換鏈接，有些不這么做；有些站點跟蹤其站點外的鏈接數(shù)，有些不這么做。有些站點甚至羅列競爭對手并做鏈接，并堅信顧客在比較后還會回來。這些競爭對手的鏈接也被考慮是顧客服務的一個部分。

　　旗幟廣告效果參差不齊。然而，為了站點和公司名稱的暴光，為了站點品牌的認知程度，旗幟廣告還是被認為有價值。有些站點購買了搜索引擎中的關鍵詞，在查詢結果頁面中出現(xiàn)公司的旗幟廣告。與搜索引擎目錄中的站點檢索相比，與關鍵詞相關的旗幟廣告有更好的結果。

　　站點喜歡在形成銷售后再支付廣告商廣告費用，這會改善站點旗幟廣告的位置，因為廣告商只有在旗幟廣告被點擊，并形成鏈接站點銷售后才有廣告收入。

　　在高訪問量站點中買斷廣告位有好處。

　　有些站點（如askthebuilder.com）認為在主頁中不應該放廣告，就像新聞報紙的頭版不放廣告一樣，主頁放廣告非常俗氣。

　　訪問者最大的來源是：Yahoo!, AltaVista，WebCrawler （已與AOL聯(lián)合），AOL的NetFind，Lycos，Excite。

　　基于廣告收入的站點可尋找相關的生意或產(chǎn)品的贊助商。

　　在傳統(tǒng)印刷媒體上做廣告，有些站點有好的結果，有些則效果很差。專業(yè)的站點在相關專業(yè)刊物上做廣告，比普通產(chǎn)品在通俗雜志上做廣告效果要好。

　　免費電話

　　許許多多顧客擔心交易安全而仍然采用電話形式來下定單，所以有些站點依舊采用免費電話贏得大部分產(chǎn)品定單。顧客愿意人與人之間的交流，希望有安心的感覺，有一個真人在操作在線商店，希望對有關產(chǎn)品信息進行進一步提問。顧客訪問站點，獲得產(chǎn)品的信息，有利于產(chǎn)品的選擇。

　　許多站點將自己描述成虛擬的產(chǎn)品商業(yè)手冊，引導訪問者通過免費電話、傳真或電子郵件形式，向他們詢問更多的產(chǎn)品信息。

　　內容

　　電子商務站點對顧客而言，最大的好處在于：信息的整合與信息的過濾。整合指站點收集巨大的信息；過濾指站點聚焦這些巨大的信息并為顧客得出正確的選擇。譬如在某產(chǎn)品多種選擇中，站點能指導顧客并提供3至5個最佳選擇。

　　站點內容豐富，白底和有技術性的頁面，有站點工作人員的文章，教育顧客，滿足顧客對信息的需求或渴望，為顧客提供服務。站點的主人和工作人員是這方面的專家，令客戶放心。

　　提供與站點內容相符的產(chǎn)品或服務。

　　內容必須經(jīng)常更新，甚至一天幾次。

　　站點頁面中貼放顧客的問題和站點專家的回答，將使公司與其客戶之間建立非常重要的關系。

　　消息板和交談室的效果參差不一。消息板和交談室也是信息和導向的一個來源，可增加站點的特色和功能。一般而言，內容站點比產(chǎn)品站點更有價值。

　　站點設計

　　短的下載時間最重要。站點很少使用Java，動態(tài)或框架。絕大多數(shù)國際訪問者仍然使用14.4K的modem。