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下載手機APP1、重復顧客所講的話，（感應回應）
聽到您說，您剛才說，看看我是否能聽得清楚
2、情緒同步
進入對方的內心世界，從對方觀點、立場來看，聽及感覺，讓對方覺得被了解，被尊重（設身處地去感受對方情緒，并加以回應）
3、語調與語速同步，使對方的表像系統(tǒng)（眼、耳、口、鼻、喉）溝通
情緒是一種正面的能量，需要積極的引導，分清對方是屬于那種類型：
視覺型
聽覺型
感覺型
4、生理狀態(tài)同步
呼吸、表情、姿勢、動作——鏡面映像
文字、聲音、肢體（7％、38％、55％）肢體動作與說話內容沖突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，鏡面映像主要在腰部以上，手勢和臉部表情尤為重要。
模仿時不要同步模仿
（電話溝通中，聲音占55％以上）
5、語言文字同步
a、詞匯、術語
b、文字表象系統(tǒng)
視覺模式：看看問題出在哪里？眼觀放遠點，瞧瞧看、看見、反應、澄清觀點
聽覺模式：你聽懂我的意思了嗎？聽起來有點道理
說、聽起來，告知討論，追問
感覺模式：你了解我的感覺嗎？感覺不太好，覺得很沉重，掌握、抓住、覺得。。。
6、信念同步——合一架構
我同意您的意見，同時……
我尊重您的意見，同時……
7、例同
把想對他說道話比為另一個人的故事，衷以模式
有個朋友/聽說有一個人
8、 借喻
借用完全不同的角色和背景去含蓄暗示一些你想表達你的意思
重復對方剛說過的話,是最重要的文字,加上開場的文字
聽到您說，您剛才說，看看我是否能聽得清楚
2、情緒同步
進入對方的內心世界，從對方觀點、立場來看，聽及感覺，讓對方覺得被了解，被尊重（設身處地去感受對方情緒，并加以回應）
3、語調與語速同步，使對方的表像系統(tǒng)（眼、耳、口、鼻、喉）溝通
情緒是一種正面的能量，需要積極的引導，分清對方是屬于那種類型：
視覺型
聽覺型
感覺型
4、生理狀態(tài)同步
呼吸、表情、姿勢、動作——鏡面映像
文字、聲音、肢體（7％、38％、55％）肢體動作與說話內容沖突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，鏡面映像主要在腰部以上，手勢和臉部表情尤為重要。
模仿時不要同步模仿
（電話溝通中，聲音占55％以上）
5、語言文字同步
a、詞匯、術語
b、文字表象系統(tǒng)
視覺模式：看看問題出在哪里？眼觀放遠點，瞧瞧看、看見、反應、澄清觀點
聽覺模式：你聽懂我的意思了嗎？聽起來有點道理
說、聽起來，告知討論，追問
感覺模式：你了解我的感覺嗎？感覺不太好，覺得很沉重，掌握、抓住、覺得。。。
6、信念同步——合一架構
我同意您的意見，同時……
我尊重您的意見，同時……
7、例同
把想對他說道話比為另一個人的故事，衷以模式
有個朋友/聽說有一個人
8、 借喻
借用完全不同的角色和背景去含蓄暗示一些你想表達你的意思
重復對方剛說過的話,是最重要的文字,加上開場的文字
