我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使在同一個(gè)單位，在相同的績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)制度下，不同的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)是不一樣的。因此，我們認(rèn)為產(chǎn)生這種業(yè)績(jī)差異的根源在于人自身。其實(shí)，無(wú)論身處哪個(gè)行業(yè)，要想成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，需要的不外乎是5種要素，我們稱(chēng)之為5種維生素。同樣的，對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，也只有在認(rèn)知和認(rèn)同了這5種維生素以后，選人觀念才會(huì)真正地轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，按照企業(yè)真正的需要去選拔優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才。
 
　　銷(xiāo)售人才的“5種維生素”：

　　*建立陌生關(guān)系

　　*發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　　*讓別人說(shuō)“是”

　　*持續(xù)的愉悅服務(wù)

　　*一貫化的自我執(zhí)行

　　第一種維生素：

　　1.什么是自信

　　對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，自信的意思就是能迅速與陌生人建立關(guān)系。也就是說(shuō)當(dāng)銷(xiāo)售人員面對(duì)招聘經(jīng)理或客戶(hù)時(shí)，眼睛里閃爍出堅(jiān)毅、寧死不屈的眼神。這種眼神在表達(dá)思想時(shí)毫無(wú)畏懼，甚至能使對(duì)方屈服。其實(shí)，自信很簡(jiǎn)單，它由3個(gè)要素組成：

　　(1)自我形象。

　　適宜、有品位的服飾可以增強(qiáng)人的自信心。

　　(2)自我肯定

　　自我肯定、自我激勵(lì)是增強(qiáng)自信心的好辦法。

　　(3)自我期許

　　自己給自己設(shè)定合適的目標(biāo)，通過(guò)達(dá)成目標(biāo)，形成激勵(lì)。

　　2.適度自信

　　需要注意的是，自信雖然是優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的5種維生素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否則過(guò)猶不及。

　　3.自信需要自我肯定和鼓勵(lì)

　　對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有自信在很大程度上取決于自己。如果不斷地自我鼓勵(lì)、自我肯定，就能擁有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就會(huì)越來(lái)越差。

　　4.自信的后天培養(yǎng)
　　就自信而言，有70%是天生的，是受父母和家庭的環(huán)境熏陶形成的，如果父母常常鼓勵(lì)孩子勇敢、堅(jiān)強(qiáng)，那么孩子就能夠養(yǎng)成自信的性格；反之，如果父母常常教育孩子外面壞人多，很危險(xiǎn)，那么孩子就會(huì)養(yǎng)成膽小怕事的性格。所以，兒時(shí)的環(huán)境是造成人們性格趨勢(shì)的重要原因，但還有30%的自信可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練形成。

　　企業(yè)招聘的新人中有不少都是缺乏自信的。培養(yǎng)他們的自信心，既簡(jiǎn)單又有效的方法就是讓他們?cè)诖笸V眾之下講話(huà)。就像有些內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)他們單獨(dú)和員工溝通時(shí)，思維邏輯清晰、語(yǔ)言生動(dòng)，但是當(dāng)他們站在講臺(tái)上發(fā)言時(shí)，心里就產(chǎn)生了恐懼，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話(huà)，越是擔(dān)心就越緊張，越緊張就越容易說(shuō)錯(cuò)話(huà)。
　　第二種維生素：

　　1.什么是理解

　　工作中，我們常常會(huì)碰到兩種人，第一種人是千言萬(wàn)語(yǔ)給他布置任務(wù)，安排工作，詳詳細(xì)細(xì)地講了很多遍，到頭來(lái)他還是問(wèn)：“經(jīng)理，你到底要我做什么？”第二種人只要你和他溝通3分鐘，他就明白要干什么、怎么做。這就是悟性和理解力的差異。在銷(xiāo)售工作中，每個(gè)客戶(hù)在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)方面，或者是在回扣方面都有不同的需求，銷(xiāo)售人員是否能真正理解客戶(hù)，了解他們的需求非常重要。所以說(shuō)，銷(xiāo)售的另一種維生素就是能夠通過(guò)話(huà)語(yǔ)，通過(guò)客戶(hù)的表情看出、猜出客戶(hù)的真正需求。

　　秋天的戀情語(yǔ)錄

　　北京的戀人們都喜歡秋天去香山看紅葉。這里也有一對(duì)剛認(rèn)識(shí)不久的戀人，他們坐在長(zhǎng)椅上談天，男孩的甜言蜜語(yǔ)很討女孩子的歡心。這個(gè)時(shí)候秋風(fēng)刮起來(lái)了，帶著絲絲寒意，楓葉嘩啦嘩啦落在地上，金黃色一片。女孩子傷感道：“啊，時(shí)間真快，秋天又到了，風(fēng)好涼?。　币贿呎f(shuō)著一邊用雙手抱著自己的雙肩。男孩覺(jué)得這是他獻(xiàn)殷勤的大好時(shí)機(jī)，連忙脫下外套：“披上我的衣服吧?！笨墒?，當(dāng)他把衣服披在女孩子身上的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)女孩子用眼睛斜了他一眼，接著又是一聲嘆息。這是怎么回事？只有理解能力強(qiáng)的人才會(huì)真正明白女孩子的心意，她不是真的冷，她是想說(shuō)她需要溫暖的懷抱，這就是理解力的偏差。
　　2.對(duì)身體語(yǔ)言的理解

　　除了要能理解客戶(hù)的語(yǔ)言外，還要能理解他們的動(dòng)作，即身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言之所以重要，是因?yàn)槿藘?nèi)心世界的想法55%是從動(dòng)作中表達(dá)出來(lái)的。而且更重要的是如果只聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，不觀察他的身體語(yǔ)言，有時(shí)很難明白對(duì)方的真實(shí)想法和意圖。

　　3.傾聽(tīng)是正確理解的必要

　　我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查客戶(hù)最不喜歡什么樣的業(yè)務(wù)員。結(jié)果有兩種：一是不誠(chéng)信。說(shuō)一套做一套，前面吹得天花亂墜，后面不兌現(xiàn)。二是話(huà)太多，不尊重人。不聽(tīng)客戶(hù)的要求與意見(jiàn)，不看客戶(hù)的表情、動(dòng)作，自己在那里沒(méi)完沒(méi)了地說(shuō)，好像是給客戶(hù)上課。真正的業(yè)務(wù)高手在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，看得很多，問(wèn)得很多，更善于去傾聽(tīng)和發(fā)問(wèn)。

　　4.不要低估客戶(hù)的智商

　　剛才我們強(qiáng)調(diào)了不要打斷別人的話(huà)，一定要聽(tīng)清楚對(duì)方的意思。下面一個(gè)問(wèn)題也是銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤，那就是低估客戶(hù)的智慧。低估客戶(hù)的智慧就有可能錯(cuò)誤理解客戶(hù)的意圖，不知道客戶(hù)的需求到底是什么，找不到需求自然就很難和客戶(hù)成交。所以，不要小看客戶(hù)。