銷售工作越來越難做，挑戰(zhàn)越來越大是大家的共識(shí)，無論是什么行業(yè)都面臨銷售業(yè)績(jī)的諸多挑戰(zhàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自由競(jìng)爭(zhēng)物競(jìng)天擇適者生存，在這樣的環(huán)境下能夠做到揮灑自如從容應(yīng)對(duì)，那絕對(duì)是銷售員之中的高手高手高高手！銷售職業(yè)是創(chuàng)造財(cái)富的職業(yè)絕不是混飯的工具，銷售過程中銷售員本身的錯(cuò)誤行為是導(dǎo)致失敗的關(guān)鍵因素。
 
　　一、客判斷戶不準(zhǔn)確：

　　銷售員背負(fù)著公司下達(dá)的任務(wù)匆匆忙忙奔向市場(chǎng)，第一種方式見店鋪就談見人就銷售，掃街式的地毯式拜訪把所有店鋪都拜訪一遍，能碰到一個(gè)算一個(gè)碰不到就趕緊去下一市場(chǎng)，周而復(fù)始的疲于奔命。第二種方式向同行請(qǐng)教當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)誰的店鋪比較優(yōu)秀，誰做的比較大就去拜訪誰懂得了解信息少走彎路，但是忽略了最重要的問題優(yōu)秀的店鋪需要優(yōu)勢(shì)的品牌，沒有優(yōu)勢(shì)的品牌店鋪的老板當(dāng)然不感興趣，做業(yè)務(wù)選店鋪包括接受品牌都講究“門當(dāng)戶對(duì)”，你想高攀別人必須具備高攀的資本。選擇客戶之前必須全面分析公司與品牌的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，包括自己本身的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)自己的優(yōu)勢(shì)能否打動(dòng)客戶，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比品牌的優(yōu)勢(shì)能否超越對(duì)手，其次分析自己銷售成功的案例，自己的客戶絕大多數(shù)是什么類型的客戶，說明自己的優(yōu)勢(shì)對(duì)哪些客戶起作用對(duì)哪些客戶沒有作用，綜合分析后確定什么樣的店鋪適合自己的品牌，然后分析選擇什么類型的客戶可以發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，在拜訪客戶之前早已經(jīng)確定客戶絕不是沒頭沒腦的亂撞，也不是誰給錢誰就是客戶，勉強(qiáng)結(jié)合或者權(quán)宜之計(jì)后來會(huì)越做越累早晚破裂。選準(zhǔn)客戶是銷售成功的堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　二、缺乏自信不戰(zhàn)而?。?/P>

　　由于行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈銷售員水平提高很快，不爭(zhēng)的事實(shí)就是銷售員熟悉銷售的流程，熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的客戶情況，其實(shí)銷售員的專業(yè)水平并不高，很多銷售員不知道“營(yíng)銷的流程”銷售的名詞解釋與市場(chǎng)的概念，天天談時(shí)時(shí)用卻日用而不知非?？尚?，廠家在招聘銷售員的時(shí)候也是問應(yīng)聘者，對(duì)哪個(gè)市場(chǎng)熟悉就分配到哪個(gè)市場(chǎng)，除非那個(gè)市場(chǎng)有人在做就分配到其他市場(chǎng)，對(duì)銷售員專業(yè)水平的忽視導(dǎo)致客戶選擇不準(zhǔn)確業(yè)績(jī)上不來，銷售員專業(yè)水平不高在客戶心目中的影響力很小，雖然熟悉但是客戶并不買賬。專業(yè)水平差拜訪優(yōu)秀的客戶就會(huì)心虛，無論是品牌還是業(yè)務(wù)本身都不能讓客戶滿意，況且銷售員可能不敢去拜訪大客戶，只選擇那些劣質(zhì)的客戶湊業(yè)績(jī)混日子?？鞓蜂N售是建立在高素質(zhì)高水平的基礎(chǔ)之上。加強(qiáng)銷售員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)是提高信心的保證。cit成功營(yíng)銷網(wǎng)-銷售行業(yè)門戶

　　三、信息交流不對(duì)稱：

　　銷售員是靠嘴吃飯的職業(yè)有一部分銷售員口才很不錯(cuò)，打開話匣子以后口若懸河不停頓滔滔不絕如江水，根本不給客戶喘息的機(jī)會(huì)更沒有提問的機(jī)會(huì)絕沒有插話的機(jī)會(huì)，自己講完了如釋重負(fù)感覺很好，客戶說話了我很忙以后再說吧需要的時(shí)候給你聯(lián)系，銷售員還沒有緩過神來客戶走了。銷售不是唱獨(dú)角戲客戶也不是聽眾，拜訪客戶要以客戶為中心一切話題都圍繞客戶關(guān)心的問題，雙向交流真誠(chéng)溝通銷售員要弄清楚客戶的真實(shí)意圖，最適合的方案組織最精煉語言解釋客戶的問題，有效的溝通必須形成良好的互動(dòng)，銷售員不要忘記不是你說服客戶，而是客戶自己做出明智的選擇，誰也不愿意敗在別人手下成為別人的戰(zhàn)利品，你愿意被別人說服嗎？銷售員提出有利與店鋪的方案利用策略促使客戶下決定。

　　四、針對(duì)性不強(qiáng)：

　　回答客戶提出的問題針對(duì)性不強(qiáng)不能夠緊扣主題，很多銷售員回答客戶的問題閃爍其詞，顧左右而言他讓客戶覺得很不實(shí)在，總有讓人不放心的感覺。

　　回答問題不準(zhǔn)確原因之一是銷售員理解問題能力欠缺，之二是語言表達(dá)能力不強(qiáng)，之三是專業(yè)水平有待提高，之四就是自信心不強(qiáng)，綜合原因是職業(yè)素養(yǎng)還不夠，銷售員必須總結(jié)梳理從事銷售以來，所有成功的方案與話術(shù)及解決問題的最好方法，以便遇到相同類似的問題可以巧妙回答從容應(yīng)對(duì)彰顯實(shí)力。

　　五、死纏濫打：

　　客戶沒有明確表態(tài)是做還是不做，銷售員為了盡快搞定客戶開始強(qiáng)勁的攻勢(shì)，早上客戶上班他上班客戶下班他也下班，天天去磨蹭日日去催促，一會(huì)用政策截止時(shí)間催一會(huì)用陪送贈(zèng)品促，商人重利益沒有錯(cuò)但是你不能給客戶帶來新思路新方法，客戶接受你的品牌是客戶拖著你走，是客戶在幫助你幫助你的公司幫助你的品牌，不是你給客戶帶來新得利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，你也不能幫助店鋪快速發(fā)展。你的品牌是又給客戶背上新得包袱。死纏濫打會(huì)導(dǎo)致應(yīng)該合作的客戶也會(huì)喪失合作的機(jī)會(huì)。
　　六、形象不佳語言不美：

　　每個(gè)行業(yè)要有每個(gè)行業(yè)特色每個(gè)職業(yè)也有每個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)，銷售員做為商務(wù)人士應(yīng)該具備商務(wù)人士的形象，言談舉止要具備商務(wù)人士的職業(yè)素養(yǎng)，化妝品品行業(yè)的銷售員基本不著職業(yè)裝，穿著比較隨便既影響公司形象又降低個(gè)人素質(zhì)，給客戶留下隨便的印象降低可信度，影響雙方之間的談判與交流同時(shí)帶來諸多不利的影響，商務(wù)人士有商務(wù)人士交流的話術(shù)，銷售有銷售員的語言規(guī)范，如果銷售員話語太粗俗太江湖銷售是不可能成功的，形象是通向合作的敲門磚，如鄉(xiāng)隨俗很應(yīng)該語言文明要注意。
銷售工作越來越難做，挑戰(zhàn)越來越大是大家的共識(shí)，無論是什么行業(yè)都面臨銷售業(yè)績(jī)的諸多挑戰(zhàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自由競(jìng)爭(zhēng)物競(jìng)天擇適者生存，在這樣的環(huán)境下能夠做到揮灑自如從容應(yīng)對(duì)，那絕對(duì)是銷售員之中的高手高手高高手！銷售職業(yè)是創(chuàng)造財(cái)富的職業(yè)絕不是混飯的工具，銷售過程中銷售員本身的錯(cuò)誤行為是導(dǎo)致失敗的關(guān)鍵因素。
 

　　七、思路模糊思維混亂：

　　銷售談判需要策略巧妙思路清晰思維清醒進(jìn)退自如，緊緊圍繞客戶關(guān)心的關(guān)鍵問題細(xì)致說明，在闡述問題的同時(shí)把客戶帶入設(shè)計(jì)好的思路之中，讓客戶跟隨銷售員的思路順著有利于我們的方向前進(jìn)。銷售員之所以思路模糊關(guān)鍵是事先沒有演練，沒有做談判前的準(zhǔn)備工作，事先沒有準(zhǔn)備好談判的思路與談判的內(nèi)容，沒有準(zhǔn)備到時(shí)候手忙腳亂疲于應(yīng)付滿頭大汗亂了方寸，事前打腹稿準(zhǔn)備回答問題的話術(shù)，解決問題的方法應(yīng)對(duì)問題的優(yōu)化方案等等，尤其是關(guān)鍵問題必須優(yōu)化到最適合最恰當(dāng)?shù)恼Z言做出解釋，設(shè)計(jì)談判的程序和節(jié)點(diǎn)以便更好的掌控談判的進(jìn)度和節(jié)奏，不打無準(zhǔn)備之仗不做無準(zhǔn)備銷售，有備而談是銷售成功的保證。

　　八、不清楚銷售的本質(zhì)：

　　一流的銷售員銷售理念，理念通則觀點(diǎn)同觀點(diǎn)同則利益一致，生意順其自然不談而成。二流的銷售員銷售概念，概念新則吸引人抓住客戶心理巧妙成交，三流的銷售員銷售產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量忽視營(yíng)銷的力量，其實(shí)沒有不合格的產(chǎn)品只有不合格的銷售員，沒有做不好的市場(chǎng)只有做不好市場(chǎng)的人，銷售員至高境界是銷售自己，客戶相信你你銷售什么不重要，超級(jí)銷售員要求做人的成功加做事的成功，以人為本功夫在詩(shī)外理念為先功夫靠苦練。如果銷售員只給客戶談產(chǎn)品質(zhì)量過硬，銷售政策優(yōu)厚、配送贈(zèng)品多么豐富的話，這不是銷售員而是一個(gè)傳話筒，優(yōu)秀的銷售員善于創(chuàng)造理念強(qiáng)調(diào)概念，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)真誠(chéng)的贊美，善于發(fā)現(xiàn)客戶的弱點(diǎn)為銷售創(chuàng)造良好的條件。

　　九、異議處理不恰當(dāng)：

　　溝通交流難免出現(xiàn)不同的觀點(diǎn)與看法，因?yàn)殡p方的角度不同與利益不同屬于正?，F(xiàn)象，因?yàn)椴煌判枰獪贤ń涣鬟_(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)共贏，多數(shù)銷售員聽不進(jìn)不同的觀點(diǎn)與客戶形成對(duì)立，聽不得相反的意見與客戶針鋒相對(duì)，唇槍舌劍當(dāng)仁不讓與客戶相爭(zhēng)，最后贏得了勝利喪失了生意。

　　客戶提出不同的意見銷售員應(yīng)該首先積極肯定表示認(rèn)同，然后再?gòu)淖约旱慕嵌劝l(fā)表看法引導(dǎo)客戶的思想，而非與客戶爭(zhēng)論甚至和客戶爭(zhēng)吵起來，生意求財(cái)銷售求合的道理一定要牢記。

　　十、等靠要拖四字方針：

　　現(xiàn)在拜訪客戶難度很大尤其是比較優(yōu)秀的客戶，不能直接拜訪到客戶可以通過同行通過營(yíng)業(yè)員收集老板的信息，為下一步的談判交流溝通做積極的準(zhǔn)備，如果自己的企業(yè)與品牌還有弱勢(shì)與欠缺，應(yīng)該積極想辦法變?nèi)鮿?shì)為優(yōu)勢(shì)為成功積極創(chuàng)造條件，而非消極的等待公司慢慢的改變。拜訪客戶談判陷入僵局不是積極想應(yīng)對(duì)的良策，而是想依靠別人的幫助，你自己都指望不上還想依靠別人？在談判失利的情況下怨天尤人，責(zé)怪客戶不好嘆息自己倒霉不走運(yùn)，當(dāng)客戶的要求已經(jīng)突破政策的防線后，不是立場(chǎng)堅(jiān)定的阻止勸說反而還要向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示追加政策，促成客戶宜快不宜遲因?yàn)橐归L(zhǎng)夢(mèng)多容易生變，很多銷售員由著客戶的性子來，客戶不急我們必須替客戶著急趕快訂貨。銷售不成功的因素還有很多需要銷售員朋友們不斷的總結(jié)，不斷的提升自己的銷售能力成為一名出色的超級(jí)銷售員。cit成功營(yíng)銷網(wǎng)-銷售行業(yè)門戶