關(guān)于管理方面的課程，一直是企業(yè)與營銷人員比較關(guān)心的話題。言“人性管理”者有之，言“中國式管理”者有之，言“快樂管理”者有之。言“文化管理”者有之，言“制度管理”者有之。

     管理的真諦到底是什么？什么樣的管理最好？

    能攻心，則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；

    不審勢，即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。

   這副對聯(lián)說的是諸葛亮一生中的兩件大事，上聯(lián)說的是諸葛亮利用“攻心之術(shù)”，七擒七縱孟獲。終于讓其心服口服外帶佩服。從此邊陲穩(wěn)定，不敢再搗亂。使諸葛亮得以騰出精力安心北伐。下聯(lián)說的是諸葛亮不分清形勢，錯用馬謖，導(dǎo)致街亭失守的悲劇。上聯(lián)說得是諸葛亮的功勞，下聯(lián)卻說的是諸葛亮的過失。一功一過，卻道盡了管理的精髓。即“攻心”與“審勢”。

    所謂“攻心”，就是讓人心悅誠服、死心塌地的做事。所以管仲在二千多年前就說。牧民之道，太上禁其心。就是讓老百姓理所當(dāng)然的成為順民。而不是“身在曹營心在漢”。我們都公認(rèn)空姐的服務(wù)一般是很科學(xué)很優(yōu)秀的，也是一流的。也是值得其他行業(yè)效仿的榜樣。但是空姐的服務(wù)，也有層次之分。即“用心”還是“用術(shù)”。確實(shí)，單從技巧來說，空中服務(wù)是千篇一律，甚至枯燥無味。很難想象，如果長年重復(fù)這些機(jī)械的動作，一個空姐會“深愛”這份工作。于是，很數(shù)空姐有的只是機(jī)械的重復(fù)動作與僵硬笑容。你人他們“標(biāo)準(zhǔn)化程序化”的服務(wù)當(dāng)中，看到的是“程序”，而沒有“感情”，即心靈的碰撞。雖然在中國談“心靈的交流”，還有點(diǎn)奢侈。但是，據(jù)說新加坡航空的微笑是發(fā)自內(nèi)心的。而不是“工作所需”的強(qiáng)迫式微笑。這就是新加坡航空“攻心”式的管理。把微笑上升到文化的一部分，真正深入每個空姐的骨髓?！皩弰荨本褪强辞逍蝿?，是寬是嚴(yán)、是人性管理還是鐵腕管理，看當(dāng)時的形勢而定。所謂“治亂世用重典”講的是在“亂世”這一形勢下用嚴(yán)格的措施“重典”是也。