經(jīng)濟(jì)危機(jī)能創(chuàng)造贏家,同樣能創(chuàng)造輸家。最好的防守就是進(jìn)攻,一味的等待只能是讓公司以最快捷的方式倒閉。不管你在什么行業(yè)工作,“一切照舊”的心態(tài)將導(dǎo)致公司快速滅亡。你必須不斷創(chuàng)新,跟上與時(shí)光的賽跑。可以采用以下全新的8種策略方式來推廣你的產(chǎn)品提升服務(wù)。
策略1:考慮重要的事情,并審視你的工作時(shí)間。
無論你的企業(yè)規(guī)模有多大,給自己一個(gè)心理暗示:你是該行業(yè)中最成功的商人。所以你一分一秒的時(shí)間都是相當(dāng)寶貴的,算算你有多少的時(shí)間被煩瑣的工作浪費(fèi)掉了?而這些工作又明明是別人可以替你去做的。你應(yīng)該把時(shí)間和精力放在更重要的事情上。
策略2:在競爭中要與眾不同、要鶴立雞群。
舉個(gè)例子,Jordan家具店在其國內(nèi)家具市場上占有相當(dāng)大的份額。因?yàn)樗麄冝D(zhuǎn)換了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,這被他們叫做“娛樂購物”。為了給雇員和客戶們驚喜,他們的老板Barry和EliotTatleman親自裝扮成獨(dú)行俠的樣子,在他們的停車場騎上高頭大馬;他們還在一家店面里設(shè)了一個(gè)Imax劇場,在大人們買東西的時(shí)候,他們的孩子就可以在這里盡情玩耍。
策略3:每過去一個(gè)月,消費(fèi)者自身就喪失了10%的消費(fèi)能力。
為了避免你的客戶流失,你要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)消費(fèi)者資料庫,與他們保持有規(guī)律的聯(lián)系。給他們郵寄一些明信片、生日賀卡等等,把你的名字、電話號(hào)碼和你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)牢牢地印在他們的腦子里。
策略4:收集E-mail地址。
在與你的客戶之間建立友好關(guān)系的時(shí)候,記得向他們索要E-mail地址。定期向他們發(fā)送你的最新資料,并把這些記錄在你的客戶清單里。要盡量讓客戶們?cè)敢饨邮漳愕泥]件,這樣你的郵件就變成了高效且廉價(jià)的推銷工具。我們可以借鑒Fox比薩店在周年紀(jì)念日把比薩價(jià)格定在1970年時(shí)的1.4美元,只要人們點(diǎn)擊他們的網(wǎng)站,并把自己的郵箱地址輸入進(jìn)去,就可以得到這個(gè)誘人的優(yōu)惠券。而正是這樣,這家比薩餅店在短短2天內(nèi)搜集到了500多個(gè)E-mail地址。
策略5:遠(yuǎn)離那些渾身長刺的人物。
估計(jì)誰都不想雇傭那些尖刻的、不友善的員工,他們不僅拿你的錢,還會(huì)趕走你的客戶?;ǘ帱c(diǎn)時(shí)間和金錢用在面試上,雇傭那些樂于助人的員工。
策略6:在線銷售能為你帶來一筆可觀的收入。
現(xiàn)在是時(shí)候在網(wǎng)上出售你的產(chǎn)品和服務(wù)了。
策略7:制定客服戒律來約束員工的行為。
坐落于亞特蘭大的BatesAce五金商店就創(chuàng)立了一個(gè)“客戶服務(wù)20條”的紀(jì)律法則,比如:客人不知道需要的東西在哪的時(shí)候,員工要陪伴客人一起走過去,而不是隨便指指就行了。他們把這些規(guī)章紀(jì)律寫在一個(gè)小卡片上,員工們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候都要隨身攜帶。另外,要設(shè)立監(jiān)督員每天對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,以便對(duì)員工進(jìn)行表彰。
策略8:充分了解市場,利用你的優(yōu)勢。
雖然現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期,但仍然暗藏著很多良好的商機(jī)。最近美國有一種特殊的衛(wèi)生紙,印在每一張衛(wèi)生紙上的圖案竟是本.拉登的臉,并且下面還印著“加入反恐陣營”的字樣。我不知道這個(gè)產(chǎn)品賺了多少錢,但他確實(shí)吸引了很多人的注意。