近期,徐工集團(tuán)隨車起重機(jī)公司針對(duì)消防終端用戶出臺(tái)了《關(guān)于對(duì)消防用戶開展主動(dòng)服務(wù)的具體措施》,實(shí)施主動(dòng)服務(wù),提高客戶滿意度。針對(duì)消防市場(chǎng)的特殊性,該公司在全國(guó)建立了16個(gè)區(qū)域服務(wù)備件中心,就近第一時(shí)間提供服務(wù)和備件支持,并派員長(zhǎng)期駐點(diǎn)、存放常用易損件,根據(jù)客戶的需求建立專門的服務(wù)備件中心,以保證服務(wù)的及時(shí)有效性;對(duì)消防用戶的服務(wù)請(qǐng)求采取優(yōu)先方式,嚴(yán)格按照服務(wù)承諾,在同等條件下優(yōu)先對(duì)用戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理;對(duì)消防用戶所購(gòu)的產(chǎn)品,三包期由半年延長(zhǎng)為一年的優(yōu)惠,采取“三次主動(dòng)上門檢查”服務(wù)措施,即發(fā)車時(shí)、發(fā)車三個(gè)月和發(fā)車六個(gè)月三次免費(fèi)主動(dòng)上門檢查。三包期外繼續(xù)免費(fèi)服務(wù),換件享受優(yōu)惠價(jià)格。