與顧客一起應對競爭

      身在一線，你會深深的體會到：顧客的需求正在向更高更復雜的方向發(fā)展，僅憑零售商自己“絞盡腦汁”根本無法跟上。

     今天，零售商必須與顧客建立穩(wěn)固的伙伴關系，才能贏得市場。這要求我們盡力去貼近顧客，傾聽他們的聲音，而不是把精力耗費在商品、供應商和場租上。

     換句話說：我們要與顧客一起應對競爭！
從我們積累的顧客調查分析結果來看，顧客需求發(fā)生了巨大變化：
一，關注點不再局限于商品價格，已拓展到產品的本質和品牌效應上。
二，使用需要從基本的無差異功能，轉向個性化、多樣化。
三，購物時間在縮短，越來越多的人傾向于一站式消費。top-sales.com.cn
四，從簡單的商品采購需要，提升到全方位的服務需求，希望得到更愉悅的購物體驗。
五，期待商家?guī)退麄兘⒏鼝芤猓鼤r尚的生活方式，引導他們開創(chuàng)新的生活內容。

      這些變化非常重要，直接影響零售商的商品結構、服務類型和營銷策略。

      在無數的與顧客互動、交流過程中，你才能發(fā)現：原來客戶對購物過程的要求竟然是如此的微妙和復雜。比如，曾有一位顧客反映，她攜帶大包進入我們店時，工作人員要求的存包過程讓她覺得不舒服、不被尊重。在傳統的商店，這個存包過程是預定的，不是店方的過錯。但今天我們考慮的是：如何讓顧客在我們店里每時每刻都充滿愉悅感受？因此必須專門分析此現象，并改變服務流程。

     北國商城這些年來就是針對這些需求演變組織營銷活動的。

     從這些活動的具體操作過程中，我們總結出兩個理念：服務無所不在，服務永無止境。

     只要我們用心，讓最簡單的消費充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定能贏得顧客，贏得未來。