必須具備以下3個要素：精確，速度，細(xì)節(jié)。精確指的是：對客人的問題一概清楚地回復(fù)，不了解的要問清楚后再回復(fù)，而且回復(fù)要為未來負(fù)責(zé)，不能隨便變動，更改。速度，我在前面已經(jīng)說了它的重要性，但是要產(chǎn)生速度，自己必須有個好的時間管理，自己要分清工作中的輕與重，急與緩。記住千萬不要整日忙于客戶跟蹤，而最多的時間應(yīng)該是花費(fèi)在新的客戶開發(fā)的回復(fù)及溝通上。細(xì)節(jié)，這是很多外貿(mào)人往往忽視的，而細(xì)節(jié)恰恰是外商注意的，就像你心中至愛的女人注意細(xì)節(jié)一樣，否則她會說你粗心大意，照顧不周，甚至懷疑你不愛她。外商溝通中那些是細(xì)節(jié)呢，那也要看外商的關(guān)注點(diǎn)：通常就是你的后續(xù)服務(wù)，你的說一不二，你的誠實(shí)真實(shí)等等。 

    其次，將好感延續(xù)下去，要像聽你心中至愛的女人一樣來聆聽外商的需求。記?。宏P(guān)注外商的需求是你唯一的任務(wù)。不要多說，而要多聽，多看。期待外商的回復(fù)不要被動等待，要多問，勇敢地問。 

    要多聽，多看，用心地聽，用心地看。 

    特別是和外商面對面的溝通中，設(shè)法讓他們多說話，自己多聽聽他們的需求，多看看他們EMAIL里關(guān)注的問題。最好準(zhǔn)備一張紙條，將外商的問題一個個列出來。就像解決復(fù)雜的方程式一樣，滿足所有條件后才能成立。而針對每個問題一定要有問必答，不清楚的問清楚后再次答復(fù)，不得有任何馬虎，這樣才能體現(xiàn)我們的真實(shí)感。如果外商的感受覺得我們很真實(shí)，很負(fù)責(zé)任和我們交易比較有安全感，那么這已經(jīng)接近成功了。而這點(diǎn)恰如你心中至愛的女人對你的要求一樣。要滿足外商的關(guān)心點(diǎn)，解決問題，直到戀上你們！ 

    期待外商的回復(fù)，不要被動得等待，要多問，勇敢地問。 

    很多時候，外貿(mào)人往往被動地等待外商的回復(fù)。搞含蓄，搞得自己很累。在滿足外商的需求后，就要勇敢地問有沒有定單？何時能夠確認(rèn)定單？何時能夠開始執(zhí)行合同？何時能夠支付貨款？等這樣的問題。這樣一來就可以知道這場戀愛的最終結(jié)果。你不去問，你可能要處于被動的局面，因為好的感覺也要趁熱打鐵，不能讓感覺冷卻！人與人什么最重要？感覺最重要！而保持好的感覺必須在第一時間內(nèi)把握。如果，停而不敢問或不問，可能你的競爭對手已經(jīng)在向外商獻(xiàn)媚了，獻(xiàn)情了?？赡苣愕母杏X被競爭對手替代，找都找不回來。這就像你心中至愛的女人一樣，如果對你感覺冷淡了，那你就有危險了。所以要勇敢地問，問應(yīng)該問的問題。千萬不要被動地等。我相信只要是真誠的外商肯定會給你答復(fù)，如果不給你的答復(fù)，那么他可能不是你所成交的對象，他可能是浪費(fèi)時間你的時間，也可能在未來某日再和你繼續(xù)緣分。再次，勇敢地問外商，也可以讓我們知道何時再繼續(xù)跟蹤外商最為恰當(dāng)，也可以留出更多的時間來繼續(xù)尋找新的客戶，也可以提供你的工作效率。 

    我要強(qiáng)調(diào)的是千萬不要吊死在一顆樹上，每天都是新生活。