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下載手機(jī)APP| 你害怕沖突嗎？這其實再正常不過！大腦告訴我們沖突是危險的，所以我們的本能反應(yīng)就是跟沖突決一死戰(zhàn)或者逃之夭夭。然而，對沖突的恐懼心理會把一位領(lǐng)導(dǎo)者變成其奴隸，使他束手束腳，怯于挑戰(zhàn)他人。 |
| 你害怕沖突嗎？這其實再正常不過！大腦告訴我們沖突是危險的，所以我們的本能反應(yīng)就是跟沖突決一死戰(zhàn)或者逃之夭夭。然而，對沖突的恐懼心理會把一位領(lǐng)導(dǎo)者變成其奴隸，使他束手束腳，怯于挑戰(zhàn)他人?！? 實際上，沖突只要管理得當(dāng)，就可以給企業(yè)及其員工帶來巨大的利益。關(guān)鍵在于開誠布公地應(yīng)對沖突，通過協(xié)商實現(xiàn)雙贏?！? 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。這是對時間的巨大浪費嗎？其實，這是個機(jī)會—只要你建設(shè)性地管理沖突。 沖突是績優(yōu)企業(yè)的生命之源。在戰(zhàn)略的制定和行上存在的爭端、異議以及不同的觀點，通常都能給企業(yè)增添活力，帶來改變，促進(jìn)創(chuàng)新，并有助于形成團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊?！? 鼓勵職員勇于“發(fā)難”的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，這樣做能夠為企業(yè)帶來創(chuàng)新和新的目標(biāo)，以及實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的改變。全球諸多大型企業(yè)都在推行這項舉措，同時也為律師事務(wù)所、人道主義組織以及政府部門所采納?！? 當(dāng)然，直面沖突也存在風(fēng)險。如果管理不當(dāng)，沒有實現(xiàn)雙贏的結(jié)果，就可能對團(tuán)隊帶來不利影響，危害到團(tuán)隊成員相互之間的尊敬和信任，以及之前達(dá)成的一致和他們對工作的投入度?！? 了解沖突的本質(zhì) 沖突，顧名思義，就是雙方或多方之間存在的不同，通常具有局面緊張、爭執(zhí)不斷、情緒化及兩極化等特征，關(guān)系各方之間的聯(lián)系紐帶缺失或破裂。最重要的沖突類型是當(dāng)人們把個人情感帶入到對抗關(guān)系中所產(chǎn)生的沖突，然而這類沖突一旦管理得當(dāng)，就會給團(tuán)隊帶來積極的結(jié)果?！? 企業(yè)正變得越來越多元化，個體之間的相互關(guān)系也日趨復(fù)雜，因此也造成了許多潛在的爭端。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，你的聲音只是眾多聲音中的一個。你的職責(zé)通常都會超越你的權(quán)限。不可避免地，你會面臨沖突。開誠布公地應(yīng)對沖突，你會更容易達(dá)成目標(biāo)?！? 沖突是人際關(guān)系周期的直接產(chǎn)物，即當(dāng)關(guān)系破裂并給一方帶來損失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦(無論是真實的還是預(yù)期的)時，沖突便隨之產(chǎn)生了。然而，如果你了解人們是如何對待損失的，你就會對沖突有著更加深入的體會，并更好地解決它。要知道損失、失望，甚至改變都可能給人們帶來距離感或者內(nèi)心苦痛，并最終導(dǎo)致工作關(guān)系的破裂?！? 每天，企業(yè)都可能給員工制造挫敗感或其他消極的感受—錯失晉升機(jī)會，績效考評不達(dá)標(biāo)，或者一個成功的項目被叫停等。當(dāng)遭受損失時，我們會深感需求沒有得到滿足，從而產(chǎn)生更多沖突。記住：關(guān)系斷，則沖突起?！? 管理自己的“狀態(tài)” 在管理沖突之前，你先要管理好自己。面對沖突，你的自然反應(yīng)就是與之對抗、逃跑或者被嚇呆。你可以通過控制自己的情緒或調(diào)整注意力，來克服這些恐懼心理。人有許多種“狀態(tài)”。狀態(tài)是感覺、思維、心理和行為的綜合體，它在很大程度上決定了我們的行事方式。我們可以讓自己從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極狀態(tài)，從畏懼轉(zhuǎn)變?yōu)橛赂?，并且不按直覺行事，而是直接與沖突對方面對面。 要做到這一點，關(guān)鍵是要通過“心靈之眼”，即盡力設(shè)想，來控制自己的注意力，這是大腦最強(qiáng)大的功能之一。它形成了我們對特定境況的看法，并決定了我們將如何反應(yīng)。眾所周知，運動員就是通過設(shè)想自己獲得成功后的情形以及永不放棄目標(biāo)的信念，而不斷提高成績的?！? 在沖突管理中，決定結(jié)果是正面還是負(fù)面的便是心靈之眼。它是基于一個人的經(jīng)歷和選擇而塑造出來的，在很大程度上決定了我們的世界觀，并最終決定我們在沖突管理中的成敗。許多經(jīng)理人在面對沖突時都成為了恐懼心理或其他消極情緒的奴隸，從而錯失了解決沖突的機(jī)會。 |
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