面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，商場(chǎng)的調(diào)整運(yùn)營(yíng)是必然的結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營(yíng)期間，我們更應(yīng)該更多地思考，如何去多渠道地保持和原有消費(fèi)群的接觸，盡最大程度地去減少消費(fèi)群的流失。

　　如果小的時(shí)候在鄉(xiāng)間長(zhǎng)大，那么我們都熟悉蟬，那個(gè)夏季午后在樹(shù)上不眠不休的蟬，在一定時(shí)期都要經(jīng)歷蛻變的過(guò)程。蟬蛻殼是因?yàn)橛紫x(chóng)時(shí)候身體表面有一層比較堅(jiān)硬的皮，這層皮在其發(fā)育初期可以保護(hù)體內(nèi)物質(zhì)不外流，又可以防止外界有害物質(zhì)入侵。但是隨著成長(zhǎng)過(guò)程的演變，這層堅(jiān)皮成了阻礙成長(zhǎng)的堡壘，在厚重的外殼下，蟬無(wú)法繼續(xù)發(fā)育，因此每當(dāng)?shù)搅诉@個(gè)時(shí)候，蟬就開(kāi)始蛻殼，它們將自己的身體固定在樹(shù)干上，足牢牢地抓著樹(shù)皮，那層厚殼從頭部上方裂開(kāi)一道口，身體慢慢出來(lái)，這個(gè)過(guò)程需要一個(gè)小時(shí)左右，一個(gè)全新的柔軟生命便再度出現(xiàn)，過(guò)不久，那柔軟的生命便再度成為一只更健康的蟬了。

　　這就是蟬的蛻殼經(jīng)歷。

　　零售商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上，有的時(shí)候需要很好地學(xué)習(xí)蟬蟲(chóng)蛻殼的技巧。常年在零售運(yùn)營(yíng)第一前線的零售人都清楚，一個(gè)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)多年，盡管已經(jīng)在當(dāng)?shù)剌椛渖倘?nèi)建立起穩(wěn)固的消費(fèi)群，但是一些固有的模式也隨著日積月累變成企業(yè)負(fù)擔(dān)，比如消費(fèi)群定位單一化、店面形象老化、服務(wù)設(shè)施跟不上形勢(shì)、品牌組合同質(zhì)化等眾多問(wèn)題，都成為商場(chǎng)發(fā)展的瓶頸，如同蟬蟲(chóng)的硬殼，阻礙了商業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

　　破局的途徑只有一條，那就是蛻殼。因此，在零售運(yùn)營(yíng)上，重裝修開(kāi)業(yè)是零售企業(yè)煥發(fā)更大競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。我們也可以在國(guó)內(nèi)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)上見(jiàn)到眾多類(lèi)似的案例。

　　2006年4月29日，9年來(lái)第一次斥資2000萬(wàn)元包裝的重慶太平洋百貨女裝館開(kāi)業(yè)，有28個(gè)國(guó)際一線品牌首次入渝，進(jìn)入該店，各類(lèi)服務(wù)設(shè)施更加完善，整體消費(fèi)檔次提升了接近20%。這個(gè)自1997年8月挺進(jìn)重慶的百貨公司營(yíng)業(yè)面積達(dá)2.5萬(wàn)平方米，其面積不算大，但因?yàn)橹把b修得極其前衛(wèi)，因此開(kāi)業(yè)多年未曾改造過(guò)。盡管該店一直在遠(yuǎn)東集團(tuán)的百貨店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行靠前，但隨著更多百貨公司升級(jí)，重慶太平洋百貨也把改造事宜提上日程，具體改造方向包括整體商業(yè)環(huán)境追求更加明亮寬敞、增添女性專(zhuān)用衛(wèi)生間和化妝間、增添貴賓招待室和一些公共休閑空間、更多地引進(jìn)獨(dú)有新品牌。這次的調(diào)整主要來(lái)自?xún)煞矫娴膲毫Γ环矫媸歉?jìng)爭(zhēng)的加劇，更多的新商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，其購(gòu)物環(huán)境將超越老牌商場(chǎng)，二是經(jīng)營(yíng)品牌的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，商場(chǎng)之間定位差異化不再明顯。對(duì)于調(diào)整裝修，重慶太平洋百貨店長(zhǎng)蔡崇堯這樣表示：“我們將在不拋棄原有優(yōu)勢(shì)的前提下，把改造后的賣(mài)場(chǎng)當(dāng)作全新的賣(mài)場(chǎng)，重新塑造太平洋百貨大都會(huì)店的生命力?！焙翢o(wú)疑問(wèn)，其調(diào)整正是為了突破瓶頸，重塑生命力。

　　不過(guò)，有的時(shí)候，重新裝修調(diào)整對(duì)于一個(gè)成熟商場(chǎng)來(lái)講，很有可能帶來(lái)顧客群的流失，畢竟重新裝修調(diào)整不是一朝一夕可以完成的事情，少則三月，多則半年。所以，在商場(chǎng)面臨重裝調(diào)整的時(shí)候，需要認(rèn)真考慮在裝修期內(nèi)如何減少消費(fèi)者的流失。

　　2007年3月，深圳天虹商場(chǎng)福民店開(kāi)始重裝調(diào)整，這個(gè)以超市加百貨為主要形式的商場(chǎng)，面對(duì)的是周邊大型居民區(qū)，周邊居民消費(fèi)需求旺盛，在停業(yè)裝修之前，該商場(chǎng)周末人潮涌動(dòng)，絲毫不弱于大型商圈的主力百貨店。此次的調(diào)整方向包括環(huán)境更新、品牌調(diào)整、樓層結(jié)構(gòu)調(diào)整以及一些服務(wù)設(shè)施的更新。但最為值得稱(chēng)道的是，為了穩(wěn)固周邊消費(fèi)群，該商場(chǎng)在停業(yè)之前便規(guī)劃了系列的活動(dòng)，利用商場(chǎng)門(mén)口廣場(chǎng)舉辦多項(xiàng)活動(dòng)來(lái)保證社區(qū)居民的關(guān)注，如大件生活用品電話訂購(gòu)送貨上門(mén)服務(wù)、青春歌手大賽、社區(qū)少兒鋼琴比賽、風(fēng)箏放飛活動(dòng)邀請(qǐng)等，超過(guò)14項(xiàng)的活動(dòng)貫穿在3個(gè)月的調(diào)整過(guò)程中，而這些活動(dòng)信息更通過(guò)停業(yè)前的商場(chǎng)店通告、停業(yè)后周邊社區(qū)的宣傳來(lái)贏得持續(xù)關(guān)注。

　　深圳天虹商場(chǎng)的操作方式，為擔(dān)心消費(fèi)群流失的零售企業(yè)提供了一個(gè)新的關(guān)注角度：調(diào)整運(yùn)營(yíng)期間，要多渠道地保持和原有消費(fèi)群的接觸，盡最大程度地去減少消費(fèi)群的流失。這些方式，可以不僅僅是社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)、訂貨與送貨上門(mén)，有的時(shí)候還可以利用現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)，比如開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物途徑，保持商場(chǎng)與消費(fèi)者的銷(xiāo)售接觸。

　　在零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的今天，零售企業(yè)的調(diào)整運(yùn)營(yíng)將逐漸演變出更多模式，也是未來(lái)趨勢(shì)之一，筆者以為，蛻變意味著新生，每一次的陣痛，都預(yù)示著新生命的即將來(lái)臨。一個(gè)優(yōu)秀的零售管理人員，思考的方式不是拒絕陣痛，更應(yīng)該是保持新生命般對(duì)待生活的熱情。