從工程機(jī)械的設(shè)備交給和機(jī)器運(yùn)維，到為客戶供給項目解決計劃及售后服務(wù)；從工程機(jī)械產(chǎn)品的技能晉級和類別擴(kuò)大，到貫穿設(shè)備全生命周期并滿意客戶各階段需求的服務(wù)大類添加……

 

　　近年來，柳工以“三全戰(zhàn)略”為引領(lǐng)，活躍施行“全面解決計劃”戰(zhàn)略規(guī)劃，從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”挨近，聚焦全系列、全生命周期和全價值鏈的產(chǎn)品，展開智能化解決計劃，完善后商場服務(wù)新生態(tài)，推動制作業(yè)、服務(wù)業(yè)交融高質(zhì)量展開。

 

　　構(gòu)建后商場服務(wù)新業(yè)態(tài)

 

　　多年來柳工繼續(xù)深耕工程機(jī)械后商場服務(wù)，將其作為開拓商場、增強(qiáng)客戶粘性的有力抓手，賦能產(chǎn)業(yè)展開。憑借售后支撐與客戶計劃渠道供給專業(yè)的售后服務(wù)維修、保養(yǎng)、毛病掃除、智能晉級等，柳工保外服務(wù)團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)掩蓋全球，無論客戶身處何地，只要遇到產(chǎn)品運(yùn)用問題或需求技能支撐，團(tuán)隊便會快速呼應(yīng)，并保證在最短的時間內(nèi)給出解決計劃。

 

　　而跟著柳工新設(shè)備、新技能大量投入運(yùn)用，服務(wù)訓(xùn)練工作相同重要。為此，柳工搭建了實用性強(qiáng)、操作簡潔的世界+國內(nèi)兩套訓(xùn)練體系。截止現(xiàn)在，訓(xùn)練體系具有用戶16025名，完結(jié)TTT認(rèn)證訓(xùn)練師189位。使用新體系、新模式、新方法，柳工售后全球服務(wù)訓(xùn)練中心繼續(xù)為全球客戶輸出專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。未來，柳工將依托才能地圖，打通訓(xùn)練結(jié)果與實踐工作使用壁壘，使職工完成學(xué)以致用，高效使用，為全球客戶供給高質(zhì)量服務(wù)。

 

　　智能化拓寬配件支撐體系

 

　　憑借可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，如今柳工的足跡已遍及全球170多個國家和地區(qū)。而在產(chǎn)品和服務(wù)背面，柳工也將建設(shè)智能化、數(shù)字化的全球配件支撐體系作為要點，為其全面解決計劃供給強(qiáng)壯的后商場服務(wù)支撐和動力。

 

　　為了讓全球經(jīng)銷商和客戶準(zhǔn)確快速地取得齊備的售后保證和技能支撐，柳工以數(shù)據(jù)賦能主線，全面晉級流程和體系。完整準(zhǔn)確的零件圖冊、EPC體系和柳工配件商城，不僅簡化了訂購流程，完成了服務(wù)與配件單據(jù)打通，還供給了實時庫存信息和訂單跟蹤服務(wù)，保證經(jīng)銷商與客戶可以快速高效進(jìn)行服配工單結(jié)算。一起，經(jīng)過體系大數(shù)據(jù)，柳工可以準(zhǔn)確預(yù)測配件需求，及時調(diào)整庫存和補(bǔ)貨策略，以保證配件供應(yīng)與交給的準(zhǔn)確性和時效性，更好地滿意客戶需求。

 

　　今日，柳工供貨商配件交給及時率已從2017年的45%提高到91%，停機(jī)、緊急配件初次交給滿意率從74%提高到92%，儲備訂單提高到97%。不僅如此，柳工海外配件銷售還完成連續(xù)三年大幅度增長，經(jīng)過服務(wù)帶動配件銷售給柳工帶來了新的業(yè)績增長點。

 

　　再制作賦能全生命周期管理

 

　　為推動工程機(jī)械的綠色制作，給客戶供給產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)，推動配備制作職業(yè)共享循環(huán)展開，柳工著力打造產(chǎn)品再制作才能，布局舊機(jī)買賣。

 

　　2008年8月，柳工再制作項目正式啟動，展開關(guān)鍵零部件再制作服務(wù)，打造柳工認(rèn)證再制作品牌，支撐代理商進(jìn)行再制作認(rèn)證。現(xiàn)在，柳工具備了展開裝載機(jī)及挖掘機(jī)的閥、油缸、變速箱、驅(qū)動橋等中心零部件的再制作才能和技能，一起以中心零部件再制作為根底展開裝載機(jī)整機(jī)再制作、結(jié)構(gòu)件修正等事務(wù)，已有再制作產(chǎn)品456種，成功使用了高溫?zé)崃呀?、激光熔覆、超聲波清洗、冷焊多項新技能，并建設(shè)了舊機(jī)買賣渠道，完善舊機(jī)質(zhì)量管理體系，為客戶供給設(shè)備評價、回購等增值服務(wù)。

 

　　近年來，柳工逐步理順再制作和二手機(jī)事務(wù)的展開思路，加強(qiáng)經(jīng)銷商大修才能，繼續(xù)推動再制作技能展開，擴(kuò)展再制作產(chǎn)品的規(guī)模，提高產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，為呼應(yīng)國家“節(jié)能減排，綠色制作”召喚，展開循環(huán)經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)。

 

　　打造全生命周期金融解決計劃

 

　　堅持把以客戶為中心的理念貫穿于公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程，以商場需求為導(dǎo)向，柳工搭建了融資租借渠道，整合融資租借、經(jīng)營性租借、同業(yè)財物等多元化金融業(yè)態(tài)，為客戶供給全生命周期的金融解決計劃。

 

　　2008年10月柳工世界租借有限公司建立（2010年更名為中恒世界租借有限公司，下稱中恒租借）。從建立之初為購買柳工全系工程機(jī)械產(chǎn)品的終端客戶供給一站式融資租借解決計劃，到今日中恒租借服務(wù)規(guī)模已包含柳工融資租借、民生融資租借、柳工分期、經(jīng)營性租借、柳工供貨商融資等多個事務(wù)領(lǐng)域。

 

　　過往15年里，中恒租借始終將柳工終端客戶當(dāng)作服務(wù)對象的重中之重，致力為終端客戶供給愈加全面、專業(yè)、高效、智能的金融服務(wù)解決計劃。從相對根底的等額月還租金還款方法，到后來經(jīng)過匹配客戶狀況和區(qū)域工期等實踐條件推出不規(guī)則、不等額、“冬歇期、雨歇期”等多種還款解決計劃，靈活支撐終端客戶，中恒租借用實踐行動將“客戶至上”落到一次次呼應(yīng)和解決計劃上。

 

　　不但在事務(wù)計劃上一直努力做得更全面、更專業(yè)，中恒租借還繼續(xù)重視客戶滿意度的改進(jìn)與提高，讓客戶取得愈加簡捷、美好的體驗，讓服務(wù)愈加高效、智能。2020年初，為呼應(yīng)柳工“三全戰(zhàn)略”和數(shù)字化展開，中恒租借自主打造的智能金融事務(wù)渠道——“開山”正式上線。開山渠道不僅能支撐柳工融資租借、民生融資租借、經(jīng)銷商分期等新機(jī)、二手機(jī)事務(wù)的展開，還能一起服務(wù)于柳工供貨商采購新設(shè)備的融資事務(wù)，客戶可自主經(jīng)過小程序進(jìn)行下單、簽約。

 

　　除中恒租借事務(wù)外，柳工還收購赫達(dá)租借并與其進(jìn)行深度交融。依托于柳工在工程機(jī)械研發(fā)、制作、營銷、服務(wù)等方面的優(yōu)勢資源，以及赫達(dá)租借搶先職業(yè)的管理經(jīng)驗與專業(yè)的團(tuán)隊，經(jīng)過3年的展開，赫達(dá)租借不僅將非建筑類客戶占比提高至50%，一起活躍適應(yīng)商場需求，將電動產(chǎn)品事務(wù)占比提高了20%，租借網(wǎng)點添加12個。

 

　　2023年，柳工新品牌新文化正式發(fā)布，柳工將以才智綠色機(jī)械延伸人類力氣為任務(wù)，向著成為全球搶先的配備與技能解決計劃供給商的愿景繼續(xù)斗爭。柳工將基于客戶多元化需求，經(jīng)過在各類細(xì)分使用場景中，為客戶供給包含全系列、全價值鏈產(chǎn)品和服務(wù)的組合、軟件與硬件的集成與交融、全生命周期價值鏈的選擇等全球合作計劃，以深化“全面解決計劃戰(zhàn)略”為抓手，完成客戶價值與柳工價值共贏，引領(lǐng)配備制作業(yè)高質(zhì)量展開。