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下載手機(jī)APP 日前，走進(jìn)山東省濰坊市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，引導(dǎo)員的“七步法”令人頓感溫馨：招手迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、禮貌指、提醒遞、目相送，事兒還沒(méi)辦，文明新風(fēng)撲面來(lái)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是開(kāi)端，政務(wù)服務(wù)重在批閱效率和辦件質(zhì)量。“咱們以打造溫馨舒適的‘城市會(huì)客廳’為方針，深耕‘變革’‘服務(wù)’兩大主業(yè)，‘全鏈條·金牌’批閱服務(wù)品牌深入人心，企業(yè)大眾的滿意度和取得感繼續(xù)提高。”濰坊市行政批閱服務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)劉玲說(shuō)。
“全鏈條·金牌”批閱服務(wù)便是讓企業(yè)大眾就事少跑腿、不求人，濰坊市正在全面推廣“進(jìn)一門(mén)、到一窗、上一網(wǎng)、最多跑一次”的全鏈條、全流程集成服務(wù)，打造便捷高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“咱們組建‘零碰頭’批閱服務(wù)隊(duì)伍，晉級(jí)‘濰坊市政務(wù)服務(wù)云渠道’，打造了用戶長(zhǎng)途‘點(diǎn)’，政府線上‘接’，大廳即時(shí)‘辦’，郵政雙向‘送’的全鏈條‘零碰頭’批閱服務(wù)新模式。”劉玲說(shuō)，現(xiàn)在，第一批61項(xiàng)全鏈條“零碰頭”批閱服務(wù)事項(xiàng)已上線試運(yùn)行。
濰坊市行政批閱服務(wù)局還引入“政務(wù)+電商”思維，推動(dòng)“政務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+郵政”融合開(kāi)展，推廣用戶長(zhǎng)途點(diǎn)、政府線上接、大廳即時(shí)辦、郵政雙向送的全鏈條“零碰頭”批閱變革，真正為企業(yè)大眾供給全程網(wǎng)購(gòu)式就事體驗(yàn)。
“變革事項(xiàng)企業(yè)大眾說(shuō)了算，咱們結(jié)合日常事務(wù)處理，采取‘替走流程’的方式，歸納運(yùn)用座談、問(wèn)卷、回訪等手法，精選年均辦件量‘100+’的建筑業(yè)企業(yè)施工勞務(wù)備案等61項(xiàng)事項(xiàng)第一批上線，實(shí)現(xiàn)按需‘下單’，應(yīng)需‘上菜’。”濰坊市行政批閱服務(wù)局協(xié)調(diào)指導(dǎo)科科長(zhǎng)溫航說(shuō)，視頻引薦、視聯(lián)教導(dǎo)、一鍵下單、一次辦妥，可讓請(qǐng)求人員看得懂、免跑腿。
工程建造項(xiàng)目批閱手續(xù)復(fù)雜、就事難，濰坊市就推廣“開(kāi)工直通車(chē)”批閱模式。據(jù)建造項(xiàng)目工程批閱科科長(zhǎng)陳靜介紹，他們?yōu)槠平猸h(huán)節(jié)多問(wèn)題，實(shí)施分段批閱，將工程建造項(xiàng)目批閱全流程優(yōu)化為策劃生成、開(kāi)工許可、施工竣工三個(gè)階段，階段內(nèi)取消各項(xiàng)批閱前置限定;為破解事項(xiàng)多問(wèn)題，實(shí)行主題批閱，經(jīng)過(guò)優(yōu)化階段、設(shè)置主題、合并事項(xiàng)，推廣逐步遞進(jìn)式并聯(lián)批閱機(jī)制，批閱用時(shí)再削減30%;為破解跑腿多問(wèn)題，推廣全流程在線批閱，開(kāi)展數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建造，140項(xiàng)事項(xiàng)批閱實(shí)現(xiàn)“前段展示、窗口收件、事務(wù)處理”三側(cè)數(shù)據(jù)同源、同標(biāo)、同質(zhì)。
在配套服務(wù)上，濰坊市在多范疇走在前。建立省內(nèi)首個(gè)行政批閱制度變革“全鏈條專家團(tuán)隊(duì)”，從市縣兩級(jí)批閱服務(wù)部門(mén)精選54名事務(wù)骨干建立全鏈條專家團(tuán)隊(duì)，研究解決批閱過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題;全省首先上線能就事的“才智云圖”，企業(yè)大眾能夠“隨時(shí)、隨地、隨需、隨行”享用集約、高效、便捷的政務(wù)服務(wù);建成省內(nèi)首家政務(wù)服務(wù)大眾滿意度回訪中心，多渠道主動(dòng)約請(qǐng)人民大眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)企業(yè)大眾當(dāng)政務(wù)服務(wù)的評(píng)判官;全面推廣雙休日節(jié)假日“不打烊”服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“隨時(shí)辦”“隨心辦”晉級(jí)，解決企業(yè)大眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”的難題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是開(kāi)端，政務(wù)服務(wù)重在批閱效率和辦件質(zhì)量。“咱們以打造溫馨舒適的‘城市會(huì)客廳’為方針，深耕‘變革’‘服務(wù)’兩大主業(yè)，‘全鏈條·金牌’批閱服務(wù)品牌深入人心，企業(yè)大眾的滿意度和取得感繼續(xù)提高。”濰坊市行政批閱服務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)劉玲說(shuō)。
“全鏈條·金牌”批閱服務(wù)便是讓企業(yè)大眾就事少跑腿、不求人，濰坊市正在全面推廣“進(jìn)一門(mén)、到一窗、上一網(wǎng)、最多跑一次”的全鏈條、全流程集成服務(wù)，打造便捷高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“咱們組建‘零碰頭’批閱服務(wù)隊(duì)伍，晉級(jí)‘濰坊市政務(wù)服務(wù)云渠道’，打造了用戶長(zhǎng)途‘點(diǎn)’，政府線上‘接’，大廳即時(shí)‘辦’，郵政雙向‘送’的全鏈條‘零碰頭’批閱服務(wù)新模式。”劉玲說(shuō)，現(xiàn)在，第一批61項(xiàng)全鏈條“零碰頭”批閱服務(wù)事項(xiàng)已上線試運(yùn)行。
濰坊市行政批閱服務(wù)局還引入“政務(wù)+電商”思維，推動(dòng)“政務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+郵政”融合開(kāi)展，推廣用戶長(zhǎng)途點(diǎn)、政府線上接、大廳即時(shí)辦、郵政雙向送的全鏈條“零碰頭”批閱變革，真正為企業(yè)大眾供給全程網(wǎng)購(gòu)式就事體驗(yàn)。
“變革事項(xiàng)企業(yè)大眾說(shuō)了算，咱們結(jié)合日常事務(wù)處理，采取‘替走流程’的方式，歸納運(yùn)用座談、問(wèn)卷、回訪等手法，精選年均辦件量‘100+’的建筑業(yè)企業(yè)施工勞務(wù)備案等61項(xiàng)事項(xiàng)第一批上線，實(shí)現(xiàn)按需‘下單’，應(yīng)需‘上菜’。”濰坊市行政批閱服務(wù)局協(xié)調(diào)指導(dǎo)科科長(zhǎng)溫航說(shuō)，視頻引薦、視聯(lián)教導(dǎo)、一鍵下單、一次辦妥，可讓請(qǐng)求人員看得懂、免跑腿。
工程建造項(xiàng)目批閱手續(xù)復(fù)雜、就事難，濰坊市就推廣“開(kāi)工直通車(chē)”批閱模式。據(jù)建造項(xiàng)目工程批閱科科長(zhǎng)陳靜介紹，他們?yōu)槠平猸h(huán)節(jié)多問(wèn)題，實(shí)施分段批閱，將工程建造項(xiàng)目批閱全流程優(yōu)化為策劃生成、開(kāi)工許可、施工竣工三個(gè)階段，階段內(nèi)取消各項(xiàng)批閱前置限定;為破解事項(xiàng)多問(wèn)題，實(shí)行主題批閱，經(jīng)過(guò)優(yōu)化階段、設(shè)置主題、合并事項(xiàng)，推廣逐步遞進(jìn)式并聯(lián)批閱機(jī)制，批閱用時(shí)再削減30%;為破解跑腿多問(wèn)題，推廣全流程在線批閱，開(kāi)展數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建造，140項(xiàng)事項(xiàng)批閱實(shí)現(xiàn)“前段展示、窗口收件、事務(wù)處理”三側(cè)數(shù)據(jù)同源、同標(biāo)、同質(zhì)。
在配套服務(wù)上，濰坊市在多范疇走在前。建立省內(nèi)首個(gè)行政批閱制度變革“全鏈條專家團(tuán)隊(duì)”，從市縣兩級(jí)批閱服務(wù)部門(mén)精選54名事務(wù)骨干建立全鏈條專家團(tuán)隊(duì)，研究解決批閱過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題;全省首先上線能就事的“才智云圖”，企業(yè)大眾能夠“隨時(shí)、隨地、隨需、隨行”享用集約、高效、便捷的政務(wù)服務(wù);建成省內(nèi)首家政務(wù)服務(wù)大眾滿意度回訪中心，多渠道主動(dòng)約請(qǐng)人民大眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)企業(yè)大眾當(dāng)政務(wù)服務(wù)的評(píng)判官;全面推廣雙休日節(jié)假日“不打烊”服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“隨時(shí)辦”“隨心辦”晉級(jí)，解決企業(yè)大眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”的難題。
