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文| 張小墨

樂收生意寶訊：清晨，呼喚小愛同學(xué)，當(dāng)小愛同學(xué)（小米智能音箱）沒有回答：“我在”，而是口吐演唱會(huì)廣告的那一剎那，我都驚呆了……自家買的音箱都“叛變”了，商業(yè)化的路子“狂野”的很嘛。

我們可以理解，產(chǎn)品生存與公司發(fā)展都需要商業(yè)變現(xiàn)能力，沒有任何一家公司是天然的公益組織，但是商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)之間存在平衡點(diǎn)，就像一對(duì)需要相互克制的戀人。

至于商業(yè)變現(xiàn)，則有很多方式，比如：增值服務(wù)，如會(huì)員、游戲皮膚等，再比如電商導(dǎo)購、內(nèi)容分發(fā)、硬件銷售與線下服務(wù)等等。而小米音箱的嘗試，則是最主流的商業(yè)變現(xiàn)方式：廣告。

商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營人員，為完成商業(yè)變現(xiàn)可謂是煞費(fèi)苦心，他們的腦洞有很多值得品味的地方。

商業(yè)變現(xiàn)的幾個(gè)腦洞

在互聯(lián)網(wǎng)資本“寒冬”的季節(jié)，真真是“家中有糧，心中不慌”，越是狹小的操作空間，越有超乎常人的智慧，商業(yè)變現(xiàn)的方式正是如此。

1. 意想不到的聲音

小米音箱的開機(jī)提示語更換為廣告，之所以會(huì)讓人詫異，更多是因?yàn)橛脩魰?huì)產(chǎn)生已購硬件設(shè)備還被他人操控的“恐懼感”。

相比之下，哈羅單車的開關(guān)鎖提示語就玩的更漂亮了，甚至讓人拍案叫絕。

哈羅單車除了提示用戶出行安全與車鎖狀態(tài)，最長可以播放一分鐘時(shí)長的語音。在開關(guān)鎖時(shí)，進(jìn)行定制廣告推送，不僅不會(huì)引起用戶反感，還開啟了共享單車新的商業(yè)變現(xiàn)之路。

請(qǐng)輸（哈羅單車智能鎖，F(xiàn)rom：哈羅官網(wǎng)）入圖說

這個(gè)場(chǎng)景是可以深挖的，根據(jù)用戶在平臺(tái)過往的騎行時(shí)間與路線進(jìn)行地點(diǎn)標(biāo)注，住所、公司以及吃喝常去之處，皆可歷歷在目，結(jié)合用戶本次騎行區(qū)間，進(jìn)行本地服務(wù)定制語音廣告的推送。

怎么樣？精準(zhǔn)、直接、“拳拳到肉”的推送方式，是不是很有想象空間？

2. 意想不到的位置

產(chǎn)品經(jīng)理大多都不愿意損害用戶的使用體驗(yàn)，卻又不能不進(jìn)行商業(yè)化設(shè)計(jì)，于是很多用戶高頻操作的角落，被“埋伏”下了彩蛋。

App下拉刷新loading，當(dāng)下拉動(dòng)畫，忽然變成一句廣告語，還挺驚喜……

今日頭條App

下拉刷新的“推薦中”動(dòng)效，隨時(shí)可以成為一個(gè)新的廣告展示窗口，對(duì)用戶的操作影響堪稱無痕，不過要說到“物盡其用”，那不得不提知乎。

知乎，這個(gè)知識(shí)問答社區(qū)的商業(yè)化除了知識(shí)付費(fèi)，還有花式推送的廣告，尤其是這個(gè)“更多”彈窗中的廣告：

知乎App

這些高頻且隱蔽的角落，都是可以挖掘的“金礦”，各家公司也大都沒有竭澤而漁，而是在選擇性的使用，好牌面怎么能一次都打出去嘛。

3. 意想不到的方式

說起方式的意想不到，不得不提2018年的經(jīng)典案例：微信小程序游戲“跳一跳”。

網(wǎng)傳“跳一跳”最火熱的那段時(shí)間，一個(gè)小格子500萬，甚至傳出耐克2000萬簽約的消息，這樣的商業(yè)變現(xiàn)不僅沒有損耗游戲本身的可玩性，甚至因?yàn)橛屑臃值萣uff從而增加了游戲樂趣。

此類過關(guān)式的游戲，十分適合商業(yè)化，尤其是“跳一跳”跳樁的設(shè)計(jì)，本身就存在商業(yè)化的便利性，也就是說產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身就具備某種基因，這也是能夠做到“意想不到”又在“情理之中”的原因。

為產(chǎn)品創(chuàng)造變現(xiàn)途徑是從業(yè)者的本分，不過這樣的探索需要有一把尺、一桿秤，不能隨意的越過邊界。

商業(yè)變現(xiàn)的邊界

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)方式相對(duì)多元化，不像實(shí)體經(jīng)濟(jì)那樣依賴買賣差價(jià)模式，但是商業(yè)變現(xiàn)的邊界究竟在哪呢？

紙面上可能沒有答案，但是我們有兩個(gè)可供參考的平衡點(diǎn)。

1. 商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)

“生于拉新，死于留存”，這是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的寫照。

這一過程中，有些產(chǎn)品是沒找到商業(yè)變現(xiàn)途徑，有些產(chǎn)品是因?yàn)檫^分追求商業(yè)變現(xiàn)而損害了用戶體驗(yàn)，并因此被超越、被撲殺。

通過對(duì)多個(gè)案例的分析，筆者總結(jié)了商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)的四個(gè)支柱：

A、友好

不要影響用戶的操作主流程，比如在視頻播放過程中添加廣告，這就是一個(gè)極度不友好的行為。

上面介紹到的案例，就幾乎都沒有損害到用戶的操作主流程，也就是沒有影響用戶原本想要做的事兒。

B、準(zhǔn)確

把用戶想要的給到他，而不是漫無目的的推送。

把合適的廣告，在合適的時(shí)間、合適的位置，推送給合適的人，這就是準(zhǔn)確。

基于用戶的歷史操作記錄，結(jié)合平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，我們可以進(jìn)行預(yù)判，不過這也會(huì)引出第二個(gè)平衡點(diǎn)的問題：用戶隱私。

C、克制

克制比友好更進(jìn)一步，在不影響用戶操作主流程的基礎(chǔ)上，我們知道了用戶想要什么，但是我們不會(huì)肆無忌憚的彈彈彈，而是克制的給予。

就像是對(duì)自己的戀人，深愛著ta，卻不會(huì)讓ta感受到撲面而來的壓力。

D、顏值

顏值即正義，克制地給用戶所想，讓用戶驚喜，還讓用戶欣喜。

驚喜是看到想看的，不反感，欣喜是看到想看的，還漂亮或帥氣，廣告也是一種藝術(shù)，需要搞出點(diǎn)藝術(shù)的氣息。

這樣一系列的操作，可以抬高商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)，讓我們獲得更多的利益空間。

2. 商業(yè)變現(xiàn)與用戶隱私的平衡點(diǎn)

有句話：當(dāng)一個(gè)線上服務(wù)是免費(fèi)時(shí)，你就不再是顧客，而是產(chǎn)品本身。

很多公司對(duì)待用戶就像對(duì)待自己的產(chǎn)品，用戶在使用過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)與行為都被一一記錄，甚至用戶在產(chǎn)品外的某些數(shù)據(jù)也會(huì)被獲取，這就帶來了用戶隱私的問題。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過數(shù)據(jù)分析可以獲取到很多商機(jī)。但是大部分公司的數(shù)據(jù)安全機(jī)制并不完善，數(shù)據(jù)泄露禍亂天下，更有甚者，直接買賣用戶數(shù)據(jù)。

一方面是從未停歇的數(shù)據(jù)增長，隨著數(shù)據(jù)庫與算法的成熟，在不斷創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，也為用戶提供了更貼心的服務(wù)；另一方面是數(shù)據(jù)泄露所帶來的用戶“裸奔”，當(dāng)然還有公司本身是否就有資格去對(duì)他們持有的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析。

也就是說，就算用戶在用某公司的產(chǎn)品，那這家公司難道就有資格去深度挖掘他們已有的用戶數(shù)據(jù)嗎？在他們所持有的數(shù)據(jù)中，有哪些是可以用的，有哪些是不能用的，誰來給一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與定義？

我們?cè)谶M(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要秉持的是：守住道德良知，不碰法律紅線。

我所能想象的理想模式是：將用戶在商業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的信息，劃分為用戶的個(gè)人資產(chǎn)，那用戶將擁有支配這些數(shù)據(jù)的權(quán)限，服務(wù)廠商想要使用這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要用戶授權(quán)后完成。

但是這樣的暢想可操作性有待商榷，數(shù)據(jù)隱私的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還需要一步步探索。

結(jié)語

生活在這樣的時(shí)代是我們的幸運(yùn)，不管我們是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，還是使用者，我們都在享受著各種產(chǎn)品所帶來的紅利與便利。

惟愿，有良知的公司會(huì)走的更遠(yuǎn)。