烈日當(dāng)空照，三一的服務(wù)工程師最是敬業(yè)和辛苦。今天與大家分享的是關(guān)于阿爾及利亞履帶吊緊急排故。

事情發(fā)生在2015年6月8日，北非阿爾及利亞的一臺(tái)SCC2000E履帶起重機(jī)突發(fā)故障，客戶發(fā)來(lái)“救火”求援。北非子公司三一資深服務(wù)工程師楊正浩第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)緊急救援。

客戶工地遠(yuǎn)在600公里以外，楊正浩趕到現(xiàn)場(chǎng)已是下午6點(diǎn)，當(dāng)時(shí)，咱們的客戶說(shuō)，希望故障盡快解決，并強(qiáng)調(diào)其底線是決不能影響明天的吊裝施工進(jìn)度。

楊正浩來(lái)不及細(xì)想和休整，馬上到現(xiàn)場(chǎng)觀察、檢測(cè)、調(diào)試，但這個(gè)故障可不簡(jiǎn)單!牽涉到了液壓和電氣等多個(gè)技術(shù)方面的問(wèn)題。同時(shí)這臺(tái)履帶吊是三一最新產(chǎn)品，內(nèi)部系統(tǒng)和以往大不相同，我們的資深工程師居然出現(xiàn)了一時(shí)間竟是無(wú)從下手的情況。

更加郁悶的是，當(dāng)?shù)赝砩弦咽菄?guó)內(nèi)凌晨，直接打電話騷擾同時(shí)似乎不妥。“客戶明天早上還得施工，今晚必須把這塊硬骨頭啃下來(lái)。”不過(guò)楊正浩一邊這么琢磨著，一邊還是想到了辦法，就是馬上將故障現(xiàn)象反饋到子公司服務(wù)微信群，大家馬上就故障情況展開討論，同時(shí)還聯(lián)系上了同一時(shí)區(qū)的其他國(guó)家的專業(yè)履帶吊服務(wù)工程師，向其請(qǐng)教幫助。

綜合多方面的意見，再結(jié)合自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和排故思維，晚上23點(diǎn)，楊正浩成功地找到故障所在，并展開緊急處理，最終忙活了一夜解決了客戶的問(wèn)題。

這個(gè)故事告訴我們，換個(gè)方式溝通有時(shí)候會(huì)有奇效，為我們機(jī)智的楊師傅點(diǎn)贊!當(dāng)然這個(gè)故事還體現(xiàn)了我們?nèi)环?wù)工作像一群狼一樣，總是能通過(guò)各種辦法解決問(wèn)題，突顯三一服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)。