7月8日下午，炎炎酷暑下，徐工起重機(jī)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子目送一輛輛身帖“徐工起重機(jī)專家”標(biāo)志的服務(wù)車緩緩駛出起重機(jī)械事業(yè)部的大門，“專業(yè)關(guān)懷•成功伙伴”2013徐工起重機(jī)專家萬里聯(lián)動巡診活動正式拉開帷幕。徐工起重機(jī)事業(yè)部輪式起重機(jī)、履帶式起重機(jī)、塔式起重機(jī)的15支服務(wù)專家團(tuán)隊分赴全國各地。在未來的一個多月中，他們將走遍祖國各個省、市，完成起重機(jī)專家“4321”服務(wù)項(xiàng)目。

關(guān)注內(nèi)涵：“專家級”服務(wù)項(xiàng)目彰顯企業(yè)關(guān)懷

起重機(jī)專家“4321”服務(wù)項(xiàng)目包含免費(fèi)向廣大用戶提供4項(xiàng)“專家級體檢”：對用戶產(chǎn)品進(jìn)行45項(xiàng)詳細(xì)體檢;對用戶的操機(jī)手進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn);向用戶介紹設(shè)備夏季保養(yǎng)項(xiàng)目要點(diǎn);指導(dǎo)用戶安裝并體驗(yàn)智能管家。向用戶傳達(dá)起重機(jī)械事業(yè)部可為用戶提供的“吊裝方案論證服務(wù)”、“金領(lǐng)機(jī)手”專業(yè)升級培訓(xùn)機(jī)會及吊裝公司安全運(yùn)營培訓(xùn)3項(xiàng)“專家級承諾”。同時向用戶宣傳介紹“徐工好產(chǎn)品”和“全球好工程”2項(xiàng)專家級評選，發(fā)動用戶參與上傳。更值得一提的是服務(wù)團(tuán)隊將協(xié)助中國質(zhì)量協(xié)會工程機(jī)械分會、全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會組織展開《起重機(jī)行業(yè)第一用戶價值調(diào)研》這1項(xiàng)專家級調(diào)研，調(diào)研結(jié)果將匯總至《起重機(jī)價值藍(lán)皮書》中，為更多的行業(yè)用戶提供更專業(yè)、細(xì)致的指導(dǎo)。

關(guān)注價值：攜手權(quán)威力量探尋行業(yè)發(fā)展方向

在聯(lián)動巡診活動啟動當(dāng)天，《中國起重機(jī)第一用戶價值調(diào)研》項(xiàng)目也同步啟動，率先在行業(yè)啟動這一聚焦用戶價值的項(xiàng)目，足見徐工對用戶價值的關(guān)注和重視。啟動儀式上，作為該項(xiàng)目的主要承擔(dān)方，中國質(zhì)量協(xié)會工程機(jī)械分會、全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會副會長兼秘書長侯寶佳表示，徐工非常具有前瞻眼光和科學(xué)態(tài)度，調(diào)研項(xiàng)目本身將會帶動行業(yè)把發(fā)展的焦點(diǎn)，放在發(fā)掘用戶第一價值關(guān)注點(diǎn)上，放在企業(yè)完善服務(wù)能力上，放在提升產(chǎn)品價值水平上，將為行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營找準(zhǔn)方向，這是起重機(jī)行業(yè)領(lǐng)跑者以實(shí)際行動踐行“堅持中國道路，弘揚(yáng)中國精神，凝聚中國力量”的指導(dǎo)方針，為實(shí)現(xiàn)“國家富強(qiáng)，民族振興，人民幸福”的“中國夢”而不懈努力，為工程機(jī)械行業(yè)壯大發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

關(guān)注用戶：“專業(yè)化”服務(wù)助力用戶成長壯大

自2010年以來，徐工就已著手在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大刀闊斧的創(chuàng)新和提升，通過不斷優(yōu)化服務(wù)資源，合理增加服務(wù)項(xiàng)目，大幅度增設(shè)配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)和要求完備全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為滿足用戶服務(wù)需求的及時性與便利性奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

啟動儀式上，徐工起重機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理、黨委書記陸川表示，在企業(yè)發(fā)展過程中，起重機(jī)械事業(yè)部一直秉承著誠信的理念，倡導(dǎo)專業(yè)和專注的態(tài)度。而今我們更要以最專業(yè)的態(tài)度、最專業(yè)的方法、最專業(yè)的設(shè)備和最專業(yè)的服務(wù)成為廣大客戶成長壯大的親密伙伴。為保證此次專家巡診任務(wù)的順利完成，同時為使起重機(jī)專家“4321項(xiàng)目”更加深入人心，陸總對于巡診服務(wù)團(tuán)隊對提出了兩點(diǎn)要求：一切以為客戶解決問題為第一出發(fā)點(diǎn);要時刻以專家的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。最后，陸總寄語服務(wù)專家要以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志、發(fā)揚(yáng)徐工人特有的不怕苦、不怕累的精神，彰顯出起重機(jī)行業(yè)最高的專業(yè)水準(zhǔn)。