三一起重機(jī)在大力踐行“一諾千金”承諾的同時，于2011年2月率先在行業(yè)內(nèi)推出“211”、“311”價值承諾。所謂“211”就是“2”——全系列產(chǎn)品保修期延長至兩年；“1”——1天內(nèi)未修復(fù)的停機(jī)故障給予等額補(bǔ)償；“1”——上車工作10000小時內(nèi)免人工費(fèi)服務(wù)。所謂“311”就是“3”——3年或6000小時，舊機(jī)價值當(dāng)初購機(jī)的50%；“1”——購機(jī)一個月內(nèi)，關(guān)鍵部件出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)換機(jī)；“1”——在“十二五”期內(nèi)，為行業(yè)培養(yǎng)10000名起重機(jī)操作手。2011年6月，他們聯(lián)合主要配套廠家、代理商、服務(wù)商，深入開展一年一度的全國性服務(wù)萬里行活動，對三一起重機(jī)全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)的點(diǎn)檢、保養(yǎng)服務(wù)，對重大遺留問題進(jìn)行全面處理，幫助客戶成功，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新升級。

為確保服務(wù)及時到位，他們在全球200多個國家與地區(qū)設(shè)立了營銷服務(wù)點(diǎn)，在全球建成15個物流中心；在國內(nèi)，他們已經(jīng)擁有40余家代理商，170多個服務(wù)、配件網(wǎng)點(diǎn)和60多家特約服務(wù)站。

如果說高端切入市場使三一起重機(jī)規(guī)避了低端惡性低價競爭的風(fēng)險，持續(xù)的自主創(chuàng)新為企業(yè)的強(qiáng)勁崛起提供了核心動力，精益的高品質(zhì)制造鑄就了品牌的價值和尊嚴(yán)，那么一諾千金的服務(wù)則進(jìn)一步延伸和擴(kuò)大了品牌的價值。工程機(jī)械發(fā)展到今天，產(chǎn)品技術(shù)日益趨同，企業(yè)間的競爭已演變?yōu)榉?wù)競爭。三一起重機(jī)之所以能在市場競爭中后發(fā)制人，一諾千金的服務(wù)承諾、“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念和一個以客戶為中心的內(nèi)外互動式全員大服務(wù)體系的建立，也是其制勝的重要原因。