繼率先推出中國首款國Ⅳ標準的自主品牌泵車后，全球最大的商用車企業(yè)福田汽車下屬福田雷薩在行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域再創(chuàng)先河。日前，福田雷薩正式發(fā)布了福田汽車“全程無憂”售后服務(wù)品牌旗下基于泵送機械行業(yè)作業(yè)特點的全新服務(wù)舉措——43210服務(wù)承諾，同時宣布啟動“心服務(wù)•萬里行”用戶活動。

福田雷薩“全程無憂”43210服務(wù)承諾以滿足泵送機械用戶“營運第一”的使用要求為目標，以快速響應(yīng)、底盤上裝一站式服務(wù)和0時差服務(wù)支援為特色，并由此樹立了國內(nèi)泵送機械售后服務(wù)行業(yè)新標準。福田雷薩泵送事業(yè)部副總裁師強表示：“在泵送機械行業(yè)，用戶最擔心的是機器停轉(zhuǎn)，福田雷薩致力于為用戶創(chuàng)造最大價值的中高端泵送機械，一方面我們以高可靠性、高效率的產(chǎn)品讓用戶用得放心；同時，以完善、周到、快捷的售后服務(wù)，保用戶安心，這也是我們發(fā)起“心服務(wù)•萬里行”用戶活動的初衷。4、3、2、1、0，如同倒計時的秒表，提醒我們客戶的運營時間就是金錢，當我們的用戶作業(yè)過程出現(xiàn)問題，將得到福田雷薩最快速的服務(wù)響應(yīng)。”

“43210”新模式  新標準

43210服務(wù)承諾，是福田雷薩在福田汽車“全程無憂”服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，根據(jù)泵送機械行業(yè)作業(yè)特點推出，在國內(nèi)首創(chuàng)一站式服務(wù)的新模式和0時差服務(wù)支援的新標準。

具體內(nèi)容涵蓋了響應(yīng)、培訓、保養(yǎng)、檢修、保障等各個方面五大服務(wù)承諾：4季無休的24小時熱線電話，隨時響應(yīng)客戶的需求；3大增值服務(wù)項目，免費培訓、每月檢修、免費保養(yǎng)；2年行業(yè)超長保修期，給用戶更多安心保障；1站式服務(wù)，上裝、底盤服務(wù)一站解決，品質(zhì)、效率可控；0時差服務(wù)支援，備有維修備用泵車，可確保不間斷生產(chǎn)。

高效可靠的雷薩泵送機械產(chǎn)品讓用戶用得放心，43210服務(wù)承諾更是全面解決用戶后顧之憂。依托福田汽車強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持，福田雷薩服務(wù)網(wǎng)絡(luò)齊全、服務(wù)半徑短，在接到客戶電話求助時，距離客戶最近的服務(wù)站將快速響應(yīng)，實施最快救援和維修；完善的服務(wù)配件體系，配件齊全、供應(yīng)及時，價格及維修成本低，使用戶真正體會到方便和實惠；與行業(yè)競品相比，福田雷薩服務(wù)周期最短，保修期最長，服務(wù)保養(yǎng)免費贈送，給客戶超值體驗；福田雷薩產(chǎn)品底盤和上裝均為自有，全國1100家底盤上裝一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，車輛問題一站式解決，使用戶感受到使用雷薩產(chǎn)品的優(yōu)越和舒心；值得一提的是，福田雷薩配有專門的維修備用泵車，在為客戶維修的同時，免費提供泵車使用，不耽誤客戶生產(chǎn)，站在客戶的角度，全方位保障客戶利益。

43210服務(wù)承諾既代表著福田雷薩服務(wù)優(yōu)勢，也為福田汽車“全程無憂”服務(wù)品牌再添亮點。在這背后，是福田雷薩創(chuàng)新售后服務(wù)體系、全方位踐行“以客戶需求為先”和“服務(wù)專業(yè)水平”的售后服務(wù)價值追求。福田雷薩用戶在享受到福田汽車“三全服務(wù)、四化建設(shè)、五大無憂、六大統(tǒng)一”的服務(wù)內(nèi)容之上，同時體驗來自福田雷薩獨有的一站式服務(wù)、0時差服務(wù)支援以及一系列的增值服務(wù)內(nèi)容。

服務(wù)助力 雷薩加速

雷薩泵送機械傳承自雷沃產(chǎn)品譜系，具有深厚的技術(shù)底蘊和良好的市場美譽度，攪拌車產(chǎn)品在2006年銷量便位列行業(yè)第二、泵車在2005年底已成功推出了擁有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)的第四代泵車，便是明證。

如今，站在福田汽車“2020戰(zhàn)略”的前端陣線，傳承了雷沃優(yōu)良傳統(tǒng)，更依托福田汽車在研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、管理等諸多方面強大的體系支持，福田雷薩以科技打造產(chǎn)品競力、以服務(wù)保障品牌美譽，獲得突飛猛進的發(fā)展。在行業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)首款國Ⅳ標準的自主品牌泵車，同時，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，推出43210服務(wù)承諾。

在新的起點，插上科技、服務(wù)雙翼的福田雷薩將加速前進，成就全球中高端泵送機械用戶的價值理想；同時，作為福田汽車未來10年五大支柱產(chǎn)業(yè)之一，助力福田汽車加速實現(xiàn)從最大到最強轉(zhuǎn)型、成為世界級綜合性汽車企業(yè)的品牌戰(zhàn)略目標。