信任是一種復(fù)雜的社會(huì)與心理現(xiàn)象。信任是合作的開(kāi)始，也是企業(yè)管理的基石。一個(gè)不能相互信任的團(tuán)隊(duì)，是一支沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，是一支沒(méi)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

    信任，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有哪些重要的作用呢？

    1. 信任能使人處于互相包容、互相幫助的人際氛圍中，易于形成團(tuán)隊(duì)精神以及積極熱情的情感。

    2. 信任能使每個(gè)人都感覺(jué)到自己對(duì)他人的價(jià)值和他人對(duì)自己的意義，滿(mǎn)足個(gè)人的精神需求。

    3. 信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。

    盡管信任對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有化腐朽為神奇的力量，但實(shí)際上很多企業(yè)都處于一種內(nèi)部的信任危機(jī)當(dāng)中。比如，沒(méi)有凝聚力、上司在下屬面前沒(méi)有威信、人心不穩(wěn)、工作沒(méi)有積極性等，企業(yè)尤如處于一個(gè)隨時(shí)都可能爆發(fā)的火山口上。那么，如何才能化解來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信任危機(jī)，從而眾志成城，提高工作效率和效益呢？

   1. 加強(qiáng)文化的融合。只有員工發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)同了企業(yè)的文化，才會(huì)真正做到心往一處想，力往一處使。 就象一艘航行在茫茫大海的船只，如果水手們都是各自向著自已的方向，那么能夠風(fēng)雨同舟嗎？要加強(qiáng)員工對(duì)不同文化的融合能力，促進(jìn)不同文化背景的員工之間的理解，就必須根據(jù)客觀環(huán)境與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求，建立起企業(yè)強(qiáng)有力的獨(dú)特文化及理念，使員工達(dá)成對(duì)企業(yè)文化的共識(shí)，形成共同的價(jià)值觀。只有這樣，信任才有了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。

    2. 有效的溝通。有效的溝通有利于明確企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和發(fā)展目標(biāo)，有利于員工之間的相互了解、交流，結(jié)成伙伴關(guān)系。有效的溝通是組織運(yùn)行與發(fā)展的前提。如果把組織比做一輛汽車(chē)，那么有效的溝通則是優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油。沒(méi)有潤(rùn)滑油的車(chē)輛，只會(huì)有一個(gè)結(jié)果——拋錨。要真正進(jìn)行有效的溝通，首先必須建立科學(xué)的決策機(jī)制，在做出重大決策時(shí)，集思廣益，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)；另外鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，不片面要求下級(jí)無(wú)條件服從上級(jí)，從而充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。

    3. 合理的授權(quán)。事必躬親導(dǎo)致的結(jié)果一是效率低下，二是團(tuán)隊(duì)失去工作極性。因此必須通必須通過(guò)合理授權(quán)，使團(tuán)隊(duì)成員有充分發(fā)揮自已能力的平臺(tái)。在必要的指導(dǎo)和監(jiān)督下，用人不疑、疑人不用，賦予下屬相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，鼓勵(lì)其獨(dú)立完成工作。

    4. 不任人唯親。企業(yè)管理者必須做到任人唯賢，能者上、庸者下，絕不任人唯親。任人唯親是團(tuán)隊(duì)信任的毒藥。任人唯親是指對(duì)有共同經(jīng)歷、相互熟悉或有特殊關(guān)系的人盲目信任并加以重用。任人唯親會(huì)嚴(yán)重危害企業(yè)的發(fā)展。表現(xiàn)在四方面：一是阻止了優(yōu)秀人才的加盟，不利于企業(yè)素質(zhì)的提高；二是使經(jīng)營(yíng)者大權(quán)獨(dú)攬，獨(dú)斷專(zhuān)行，顧此失彼；三是導(dǎo)致員工不思進(jìn)取，缺乏創(chuàng)新和憂患意識(shí)；四是導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)權(quán)奪利，缺乏凝聚力。

    5. 規(guī)范考核和激勵(lì)體系。在考核和激勵(lì)上公平、公正、公開(kāi)，才能贏得人心。如果一個(gè)公司到了“說(shuō)話的不如做事的，站著的不睡著的”的地步，肯定它已經(jīng)山窮水盡，呼啦啦大廈將傾的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

    6. 掌握人員去留的藝術(shù)。為了加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任，使員工對(duì)自身工作具有安全感，就必須建立清晰的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量誰(shuí)去誰(shuí)留的問(wèn)題，在人員去留之前、之中、之后，做到透明和坦率，從而大大減弱員工的疑慮與恐慌。斯坦福商學(xué)院教授杰夫·雷敦夫在他的《知識(shí)導(dǎo)致的差距》一書(shū)中提到了1997年城市銀行宣布裁員時(shí)，僅宣布將從90000多名員工中解雇9000人，而沒(méi)有說(shuō)明哪些人將被裁減?！案械娇謶值牟皇?000人而是90000人”。雷敦夫說(shuō)，“城市銀行的方式是低效的，但不幸卻是普遍存在的?！?

    7. 有吸引力的薪資。沒(méi)有合理的回報(bào)，空談信任，是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)樾劫Y是對(duì)員工價(jià)值的一種認(rèn)可形式，也是公司對(duì)員工是否信任的重要表現(xiàn)形式。

    8.  信守承諾，敢于承擔(dān)責(zé)任。要正確認(rèn)識(shí)自已的錯(cuò)誤和失誤，勇敢地承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，不要文過(guò)飾非，互相推委。如果打了一場(chǎng)敗仗，就把責(zé)任推給下屬，還有人聽(tīng)你的號(hào)令去沖鋒陷陣嗎？同時(shí)作為一個(gè)管理者，必須言必信，信必行，行必果。否則就會(huì)失去擁戴。當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰，切不可朝令夕改。

    9. 有一顆寬容之心。要真正營(yíng)造信任的氛圍，就應(yīng)當(dāng)有寬容員工的失誤和失敗的魄力。 在美國(guó)的3M公司有一句著名的格言：“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻”。 “接吻青蛙”意味著失敗，但失敗往往是創(chuàng)新的開(kāi)始。當(dāng)然，寬容失敗并不是放任自流，為所欲為，而是激發(fā)員工們的挑戰(zhàn)精神和戰(zhàn)勝困難的勇氣。

   10. 既有情感的信任，也有制度的信任。專(zhuān)門(mén)研究信任的人認(rèn)為，情感的信任是低端的，高端是根據(jù)契約的關(guān)系形成的信任。人和人之間畢竟是有感情的，無(wú)論是制度框架下還是其他形式下的信任，離不開(kāi)感情這個(gè)因素。但是必須盡最大程度把情感與制度分開(kāi)來(lái)，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)健康有序地發(fā)展。