用戶的評(píng)論已被證實(shí)是提升銷(xiāo)售的有效手段，但絕不僅僅是將評(píng)論添加到產(chǎn)品頁(yè)面這么簡(jiǎn)單。當(dāng)你開(kāi)始收到大量評(píng)論時(shí)，你需要進(jìn)行整理，將它們以對(duì)顧客有意義的方式呈現(xiàn)出來(lái)。

        可用性專(zhuān)家Jared Spool舉了個(gè)很好的例子，Amazon是怎樣成功地為它的客戶處理好了評(píng)論的問(wèn)題，并因此增加了27億美元收入的。

        上周，在這篇來(lái)自 The Economist 的文章中，Google的零售行業(yè)總監(jiān)John McAteer說(shuō)，評(píng)論的數(shù)量對(duì)于提高轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。20是一個(gè)充滿魔力的數(shù)字，20條評(píng)論能讓產(chǎn)品更具吸引力，而且還能激發(fā)更多人發(fā)表評(píng)論。

        然而，當(dāng)評(píng)論達(dá)到一定的數(shù)量之后，客戶需要大量地滾動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行瀏覽（這句不確定，或者是：客戶會(huì)因?yàn)榱刻喽芙^瀏覽）。這時(shí)客戶需要你幫他們把評(píng)論變得更有價(jià)值。

        Jared Spool在他最新的文章中講述了Amazon的方法，非常簡(jiǎn)單，只是在每條評(píng)論的下面加了一個(gè)問(wèn)題：“這條評(píng)論對(duì)你有用嗎？”就是這樣簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，幫Amazon將與產(chǎn)品最相關(guān)，同時(shí)也是對(duì)轉(zhuǎn)化最有幫助的評(píng)論提到最前面。

        Amazon悄悄地移除掉占據(jù)“最有用評(píng)論”前三甲的評(píng)論。它嘗試讓好評(píng)和差評(píng)保持一種平衡的狀態(tài)，這樣，顧客能從正反兩方面了解產(chǎn)品。一個(gè)有趣的意外現(xiàn)象是，這些被選擇放到前面的評(píng)論怎么才能得到更多的支持呢。如果它們是有爭(zhēng)議的（不是每個(gè)人都覺(jué)得它們有用），它們的支持率就會(huì)降低，那些最有用的評(píng)論就會(huì)超過(guò)它們排到前面。這已經(jīng)成了一個(gè)自治系統(tǒng)，讓那些人們覺(jué)得最有用的評(píng)論能保持在列表頂端。其結(jié)果是，簡(jiǎn)單的手段，高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

        還有其它一些技巧，比如讓用戶能容易地看到支持率最高的差評(píng)或好評(píng)，或是用簡(jiǎn)易的圖表總結(jié)評(píng)論的等級(jí)，這樣對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，數(shù)量龐大的評(píng)論易于管理，而對(duì)Amazon則更有用。

        Jared計(jì)算了一下，自從顯示最有用的評(píng)論以來(lái)，媒體產(chǎn)品分類(lèi)下的銷(xiāo)售增加了20%?？傮w而言，這項(xiàng)功能對(duì)Amazon來(lái)說(shuō)價(jià)值27億美元。而之后的另一篇文章《一公司通過(guò)取消付款前需注冊(cè)這一規(guī)定，增加了3億銷(xiāo)售》，也說(shuō)明了小手段能產(chǎn)生多么大的影響。

        沒(méi)有必要每個(gè)賣(mài)家都采取這樣的方式，因?yàn)楹苌儆心芟馎mazon吸引這么多評(píng)論的。事實(shí)上，在英國(guó)，產(chǎn)品能收到大量評(píng)論的電商不多。

         Kelkoo 和 Reevoo都問(wèn)道，評(píng)論是否有幫助，能否讓顧客更容易的快速瀏覽頁(yè)面。Reevoo提供了一份有用的得分匯總，并按別人覺(jué)得的有用程度來(lái)排列評(píng)論：

        在Game網(wǎng)站上，有些游戲有幾百條評(píng)論，但是賣(mài)家沒(méi)有采取措施幫用戶利用這些評(píng)論。在俠盜車(chē)手這個(gè)例子中，有217條評(píng)論，被分成了40多頁(yè)： 

        有了這么多用戶的反饋，而Game網(wǎng)沒(méi)有加以利用。這是一個(gè)明顯的例子，若是能將評(píng)論推薦為有用或以其他方式推薦評(píng)論，這對(duì)潛在用戶而言是很有價(jià)值的資源，而且還能幫賣(mài)家提高轉(zhuǎn)化率。