我國電話的普及率，與工業(yè)先進(jìn)國相比并不遜色。一般性的事都能靠電話解決，但是，運(yùn)用的方法與深度還有待研究、改善。
　　1、認(rèn)清電話有“開放性”、“社會性”。打電話等于在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要，這時(shí)候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在衡陽路，趕不上約定的會晤時(shí)間，對不起……?！边@時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是臺北縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車禍，請各車輛繞道行駛……。由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導(dǎo)起誤解。

　　2、注意“時(shí)機(jī)”。凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。又加，上午八時(shí)到十時(shí)左右（尤其在星期一）的時(shí)段，是一班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某推銷能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9棗11時(shí)（部門主管會報(bào)）。星期三：10棗12時(shí)（經(jīng)營團(tuán)會議）?！?/P>

　　3、注意自己的聲音與心態(tài)。電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

　　4、通話以簡潔為主。每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛?，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會有這種現(xiàn)象。

　　5、避開電話的高峰時(shí)段。若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時(shí)段的方法。

　　一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句；“對不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。